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Luiz Fernando De Souza

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Monitor de Qualidade

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location of Luiz Fernando De SouzaTaboão da Serra, São Paulo, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    | PLANNING & CONTROLLING ANALYST | MANAGEMENT INFORMATION ANALYST | MIS | STRATEGIC PLANNING | BI | WFM

  • Education

    • Anhanguera Educacional

      2005 - 2007
      Graduação Gestão de Turismo

      Activities and Societies: Congressos, feiras, conferencias e viagens.

    • Anhanguera Educacional

      2005 - 2007
      Bacharelado Gestão de Turismo

    • Impacta Tecnologia

      -

    • Impacta Tecnologia

      -
      Pós-Graduação Processos Gerenciais e Planejamento Estratégico

  • Experience

    • S.P.COM - SISTEMA PERISSINOTO DE COMUNICACAO

      Feb 2005 - Apr 2007
      Monitor de Qualidade

      - Monitor de Qualidade- Auditoria de Vendas- Operador de Telemarketing (Ativo de Vendas Cartão Itau e Unibanco)

    • Prefeitura de Embu das Artes

      Aug 2007 - Aug 2008
      Estagiário

      - Monitor ambiental no Parque do Lago Francisco Rizzo- Responsável por demandas administrativas- Acompanhamento dos visitantes- Staff de eventos e feiras no parque

    • Atento Brasil

      Sept 2008 - May 2009
      Analista de suporte técnico

      - Suporte técnico dos produtos Microsoft- Ativação de produtos Microsoft- Controle de calls de acesso

    • Big Dealler Importadora

      May 2009 - May 2010
      Televendas

      - Televendas (Ativo e Receptivo)- Prospecção de clientes- Pós vendas- Follow UP- Gestão de carteira de clientes

    • Tel Contact Center

      Jun 2010 - Jun 2011
      Control Desk

      - Acompanhamento FULL TIME das operações de vendas da NET- Controle de aderência de pausas- Controle de TMA- Relatório hora a hora de vendas- Controle e analise de Mailing- Controle de absenteísmo

    • Sercom

      May 2011 - Mar 2015
      Analista de planejamento

      - Analista de MIS e planejamento durante 4 anos na empresa (Cliente SKY - SAC, Atendimento Digital, Retenção, Negociação e Vendas)- Responsável pela criação de relatórios voltados para gerência e diretoria da empresa- Controle de Forecast e aditivos contratuais- Responsável pelo dimensionamento, escalonamento e projeções- Criação de acompanhamento e analises de KPIs, TO, ABS, TO, TMA, TME, TMO entre outros controles.

    • MUTANT BR

      Mar 2015 - Apr 2018
      Analista de MIS Sênior

      Analista de MIS tendo como maiores demandas criação de relatórios voltados para gerência e diretoria da empresa além de tomadas de decisões em real time. Conhecimento em desenvolvimento de dimensionamento, escalonamento e projeções com situações visando a melhoria dos resultados da empresa, realizações de acompanhamentos, analises, interpretações e consolidação de informações como KPIs, TO, ABS, TO, TMA, TME, TMO entre outros controles.

    • Banco Votorantim

      Apr 2018 - Feb 2021

      • Analista de MIS

        Apr 2018 - Feb 2021

      • Analista Mis

        Apr 2018 - Feb 2021

    • CVC CORP

      May 2021 - Feb 2025
      Analista de planejamento sênior

    • Alloha Fibra

      Oct 2024 - Mar 2025
      Analista de planejamento sênior

    • Mutant

      Mar 2025 - now
      Analista de MIS

  • Licenses & Certifications

    • Formação Modelagem e melhorias de processos de negócios

      Alura
      Jun 2024
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    • Treinamento de Green Belt em Lean Seis Sigma

      Grupo Voitto
      Jul 2024
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    • SQL Modulo I

      Impacta Tecnologia
      May 2019

    • Ouvidoria Financeira

      Treina - Educação Corporativa
      May 2019

    • Impacta - VBA (Excel e Access)

      Impacta Tecnologia

    • Formação Dominando o Power BI

      Alura
      Apr 2024
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