Guida A.

Experience

• 

  Amnésia Lda e Cristina Reis Valle Lda

  Oct 1990 - Jun 1991

  Secretária Comercial e Responsável Loja
• 

  Ibergeste Investimentos e Turismo,SA

  Jul 1991 - Mar 1998

  Assistente de direção
• 

  Parque EXPO 98, S.A.

  Apr 1998 - Sept 1998

  Assistente de Pavilhão e Protocolo
• 

  Trabalhadora Independente

  Oct 1998 - Dec 1999

  Tradutor freelancer

  Traduções e Retroversões. Idiomas Francês e Espanhol vs Português.

• 

  Entreposto Serviços, SA

  Jan 2000 - Aug 2000

  Assistente de Direção de Sistemas de Informação
• 

  Accor

  Jan 2000 - Dec 2021

  Reportando ao Diretor Geral Iberia e Funcionalmente em Gestão de Crises, ao Diretor Segurança França e Ibéria.Responsável pelo acompanhamento da Guest Experience (Satisfação do Cliente ‑ reputação online e offline) e Qualidade, de cerca de 130 hotéis e 6 marcas/insígnias. Em matéria de Gestão de Crises, coordenadora célula crises Ibéria. Reportando ao Diretor de Area Ibérico, assumia a responsabilidade das areas da Satisfação Cliente, Qualidade e Ambiente. Perímetro de cerca de 30 hotéis em Portugal.Coordenadora Célula Crises Ibérica-cerca de 130 hotéis. Reportando ao Diretor Geral em Portugal.Responsável pelo acompanhamento das Certificações de Qualidade e Ambiente; Satisfação do Cliente; Auditor Interno - Normas ISO 9001 e ISO 14001.Responsável dos Projetos de Desenvolvimento Sustentável e a partir de 2011 , coordenação e gestão de crises. Reportando ao Diretor Geral em Portugal. Perímetro de cerca de 20 hotéis.Responsável pelo acompanhamento da Certificação da Qualidade pela Norma ISO 9001 e de diversos indicadores da Satisfação Cliente, Qualidade do produto e serviços. Reportando ao Diretor Operações. Perímetro de cerca de 15 hotéis.Assessorar a Direção na sua relação com os hotéis, com os diversos departamentos internos e com a sede Internacional; Comunicação Bilingue francês e português.Elaboração de relatórios, acompanhamento de indicadores de Qualidade e Satisfação Cliente. Colaboração no grupo de trabalho para a Certificação de Qualidade.Responsável pelo lançamento de Projeto de Inovação e Criação de Ideias e partilha de boas práticas.

  • Guest Experience, Quality Performance &Crisis Coordinator - Spain & Portugal

    Sept 2018 - Dec 2021

  • Responsável Guest Experience , Qualidade e Ambiente Portugal

    Jan 2013 - Sept 2018

  • Responsável de Qualidade, Ambiente e Desenvolvimento Sustentável

    Jan 2006 - Jan 2013

  • Responsável de qualidade

    Jan 2005 - Jan 2006

  • Assistente de Direção

    Jan 2000 - Jan 2005
• 

  Disponível para novo projeto profissional

  Jan 2022 - now

  Satisfação Cliente, Qualidade, Ambiente, Desenvolvimento Sustentável, Gestão Crises