Daniela Daniels

Experience

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  TermicosVillavicencio, C.A.

  Jan 2002 - Jan 2006

  Analista de Administracion

  Presupuestos, Nominas, Beneficios laborales bajo Contrato construcción, Contrato Petrolero y LOT

• 

  Martinez y Asociados, C.A.

  Jan 2006 - Aug 2011

  Administrador

  Manejo del Area Administrativa y Laboral de la entidad

• 

  ATM Agentes Aduanales, C.A.

  Aug 2011 - Mar 2013

  Contador

  Manejo del área administrativa, Contable y financiera de la entidad

• 

  Profesional Independiente Area Contable y Tributaria

  Jan 2013 - Aug 2017

  Asesoria Administrativa, Laboral, Contable y Tributaria

  Control y gestión administrativa contable y fiscal.Manejo de clientes, planificación presupuestaria y auditoría financiera.Implementación de sistemas de control interno y procesos contables.

• 

  Corporacion Daqui, C.A.

  Mar 2013 - Aug 2017

  Contador Publico

  Control y gestión administrativa contable y fiscal.Manejo de clientes, planificación presupuestaria y auditoría financiera.Implementación de sistemas de control interno y procesos contables.

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  Comercial las Americas SA

  Nov 2017 - Jun 2018

  Analista de contabilidad

  Gestión contable y tributaria bajo ERP Manager.Manejo de cuentas por pagar, auditoría de puntos de venta y conciliaciones bancarias.Elaboración de reportes financieros para la toma de decisiones estratégicas.

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  Defontana

  Jun 2018 - now

  Responsabilidades:Liderar y gestionar los equipos de soporte, cartera de clientes y consultoría de implementación de software ERP.Diseñar e implementar estrategias de retención y fidelización de clientes.Definir y supervisar los KPIs de atención al cliente (tiempos de respuesta, NPS, SLA).Establecer procesos eficientes para la gestión de clientes críticos y resolución de incidencias.Optimizar y automatizar procesos de atención al cliente mediante herramientas digitales.Coordinar la implementación de software ERP asegurando adopción efectiva y satisfacción del cliente.Diseñar programas de capacitación interna para fortalecer el conocimiento del equipo en soporte y servicio.📌 Logros destacados:✅ Implementación de procesos escalables en soporte y atención, mejorando los tiempos de respuesta✅ Implementación de un sistema de gestión de cartera de clientes para contribuir de manera importante a la retención de clientes.✅ Reconocida dos veces como la mejor ejecutiva de soporte en la empresa. Show less Atención prioritaria a grandes empresas en el área de remuneraciones y contabilidad ERP.Especialista en soporte de HCM en ERP Zenda By Defontana.Capacitación y apoyo a ejecutivos en módulos de contabilidad, inventario, producción, ventas y compras.Resolución de incidentes de alto impacto en clientes corporativos.📌 Logros destacados:✅ Especialización en gestión de crisis con clientes críticos.✅ Creación de manuales y procedimientos para la optimización de soporte en el ERP. Show less

  • Gerente de servicios

    Sept 2024 - now

  • Ejecutivo de Soporte

    Jun 2018 - now