Marcelo Lignac

Experience

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  Teyma

  Jan 1989 - Jan 1989

  Empalmador de cables telefónicos externos

  Empalmar cables externos de líneas Telefónicas para el plan “Megatel” (en postes y en cámaras)

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  Unisys Sudamericana SRL

  Jan 1992 - Jan 2005

  Operador C.R.C. – Action Center

  • Atención telefónica de clientes• Ingreso de pedidos de asistencia técnica y despacho de los mismos • Reporte de actividades de técnicos en sistemas internos con solicitud de partes necesarias para la reparación de equipos• Seguimiento de pedidos realizados por clientes asegurando que el técnico este avisado• Ingreso de remitos y de distintas maquinas para actualización del estado contractual de las mismas en sistemas internos y seguimiento del estado de los mismos• Crear procedimientos e instrucciones de trabajo para ISO9002• Crear y coordinar la ejecución de procedimientos para actualización de datos en sistemas internos• Extracción de métricas telefónicas, análisis y procesamiento de las mismas, medidas de mejora de las mismas (optimización de procedimientos) • Búsqueda de repuestos en Stock de partes y entrega de los mismos a técnicos de territorio• Mantenimiento, instalación y reparación (1er nivel) de equipos internos• Relevamiento de procesos para detección de falencias en sistemas internos• Análisis de sistemas internos para optimización de los mismos• Unificación de sistemas (desarrollo de sistemas que unifiquen bases de datos) Show less

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  Unisys Sudamericana

  Jan 2006 - Jan 2007

  Imac Coordinator HSBC

  • Coordinar proyecto de realización de inventario de equipos para clientes HSBC y BNL en todo el país• Análisis, diseño y mantenimiento de sistema para seguimiento y confección de cotizaciones y codificación del mismo (En Visual Basic 6)• Realizar cotizaciones de tareas técnicas realizadas fuera de contrato y darle seguimiento a las mismas hasta obtener la orden de compra del cliente garantizándole al cliente el cumplimiento de las mismas• Coordinación de proyectos especiales HSBC y BNL. Estos proyectos tienen las siguientes fases a saber: * Confeccionar cronograma de realización de tareas en acuerdo con el cliente y sus necesidades * Realizar instructivos de trabajo que servirán al personal técnico afectado y documentan la tarea programada con el cliente a realizar * Solicitud de cotización y personal a proveedores adecuados * Búsqueda de personal necesario para y coordinar grupo en los Proyectos (realizar entrevistas a personal pre-evaluado por el proveedor para realizar la selección final del grupo de trabajo) * Confeccionar cotización para el clienteo * Coordinación del proyecto con entrega de la documentación que muestra el final del trabajo Show less

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  Unisys Sudamericana SRL

  Jan 2006 - Jan 2007

  Help Desk Analist – Proyecto Petrobrás / Peugeot / Droguería Suizo / Droguería Barracas

  • Mantenimiento de servidores de cliente Petrobrás (Chequeo de espacio en disco, realización de backups diarios, mantenimiento de backups diarios, chequeo de eventos de sistema, chequeo de logs de Norton Antivirus, actualización de definición de Norton Antivus, chequeo de funcionamiento de aplicaciones, chequeo de funcionamiento de Hw etc. ) • Monitoreo de base de datos SQL Server 2000 • Análisis de inconvenientes con aplicación Infinitus, resolución de los mismos o escalamiento de estos a desarrolladores de la aplicación en caso que la falla lo requiera• Instalación de sistema Quiter en concesionarias Peugeot• Instalación remota de impresoras para concesionarias Peugeot• Resolución de problemas de conexión a redes LAN de concesionarias Peugeot• Creación de aplicaciones para automatización de tareas• Instalación de equipos (sistema operativo y aplicaciones varias)• Cambio de partes defectuosas de equipos• Alta y modificación de usuarios de red para concesionarias Peugeot y para usuarios de sistemas Petrobrás• Alta y modificación de cuentas de mail para cliente Droguería Suizo Argentina• Análisis y optimización de sistema (con rediseño del mismo) de coordinación de rutas para técnicos que realiza el Action Center • Análisis, diseño y codificación del nuevo sistema de coordinación de rutas del Action Center (En Visual Basic 6) • Análisis, diseño y codificación de sistema de ventas de suministros (realizado en Visual Basic 6 con documentación del mismo, DER, DFD y Manual de uso) Show less

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  Unsys Sudamericana SRLS

  Jan 2007 - Jan 2008

  Action Center - Coordinador de operaciones Interior

  Coordinar y realizar seguimiento de la atención de pedidos técnicos de clientes HSBC, DELL, Gobierno de la provincia de Salta, Supermercados Norte, Supermercados Carrefour, Gol líneas aéreas, EMC, BTGS etc. en el interior del país asegurando que se atiendan en el tiempo y la forma establecidas en los diferentes contratos. Las tareas del puesto tambien consistian en solicitar cotizaciones para tareas de IMAC a solicitud de los distintos administradores.

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  Unisys Sudamericana SRL

  Jan 2008 - Nov 2016

  Colabore en las mejoras de los procesos de servicio de los distintos directores, gerentes y supervisores de America Latina. Emitia reportes de KPIs a nivel de America Latina tendientes al análisis de situación del servicio y colaboro con los managers en el análisis de situaciones. Fui el responsable del armado, realizar seguimiento y adaptación del plan que controla los entrenamientos para los distintos empleados de GMS cluster sur (Argentina, Chile y Uruguay) según su rol, cliente al que dará servicios y puesto. Esta tarea contemplo el armado de una base de datos, actualización de la misma con el plan de entrenamiento en si mismo y sus datos ademas del dictado e cursos de uso de aplicaciones corporativas. Forme parte de un grupo que se encarga tanto de adaptar los planes de entrenamiento de todo América Latina al que se tiene en otras regiones como de las comunicaciones técnicas y administrativas a los empleados, a su vez, fui el trainer de los empleados de field operations del cluster sur. Dentro de mis responsabilidades estaban armar y ejecutar un plan de análisis mensual de métricas y situación general con los puntos son necesarios cambiar para mejorar el servicio según el cliente Doy soporte y controlo la actualización de la aplicacion SRMS. Colabore con el armado de rutas técnicas y demás inconvenientes operativos cuando es necesario debido a ausencia del personal responsable.Administre para todo latinoamerica los perfiles de los ingenieros, altas y bajas del sistema EducateDell. Show less Dar soporte a los tecnicos en la operacion de Buenos Aires. Armar rutas para los técnicos.Coordinar el alta, baja y modificaciones del sistema SRMS a fines de que la información en el mismo sea real.Capacitar a ingenieros de campo en el uso del sistema SRMS y como utilizarlo según la operación y los requerimientos del contratoRealizar el control de los repuestos nuevos entrantes y asignarlos a los ingenieros de campo segun la necesidadRealizar seguimiento de la devolucion de partes defectuosas por parte de los tecnicos propios y de servicios autorizados de Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay. Controlar la debida categorizacion de los repuestos defectuosos regresados por parte del proveedor DHL y responder ante el cliente Dell asegurando que Unisys no tenga deuda Show less

  • Service Management Rep 2

    Dec 2012 - Nov 2016

  • Services Support Rep 2 - Logistics parts management

    Jan 2009 - Dec 2012

  • Analista de Help Desk

    Jan 2008 - Jan 2009
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  CBRE Argentina

  May 2017 - Jan 2019

  Program & Reporting Technology Analyst for accout IBM (Latam)

  Responsable de coordinar analisis de procesos de la operacion con la finalidad de mejorarlosResponsable del armado de todos los reportes de la region y colaborar con el analisis de los mismos.Responsable junto con mi jefe de que nadie en el proyecto tenga necesidades tecnologicas que impidan que la operacion funcione correctamente.

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  CBRE

  Jan 2019 - now

  Tengo responsabilidades a nivel regional (LATAM). A este nivel soy responsable de la adminitracion del sistema Maximo liderando el equipo de CMMS. de los reportes regionales, de la administracion de IT del proyecto Kyndryl y responsable de business control para la region en el proyecto. Tengo tambien la funcion de liderar gerencialmente al team de QHSE a nivel regional. Responsable por actualizacion, seguimiento y control de las ordenes de trabajo en LATAM. Responsable por la actualizacion y mantencion de la base del sistema Maximo en LATAM. Responsable por la administracion de celulares y computadoras para el proyecto IBM en LATAMResponsable por los reportes de operacion y analisis de los mismos en LATAM para el proyecto IBM.

  • Business Operation Manager DCS LATAM

    Jul 2021 - now

  • Regional IT/CMMS Manager

    Jan 2019 - now