Filipe Streit

Experience

• 

  Katy Calçados

  Aug 2008 - Aug 2010

  Vendedor

  Vendas de confecções, calçados e acessórios;Controle/organização de estoque.

• 

  Getnet - Brasil

  Aug 2010 - Apr 2020

  Gestão de Call Center, com equipes de 250 pessoas em média, desenvolvendo talentos (atendentes e líderes), controlando e customizando indicadores de desempenho. Atuação em áreas de 1º nível - atendimento nível 1, atendimento de manutenção de equipamentos e atendimento PF do banco Santander. Verificação e análises diárias de KPI’s operacionais, em busca da melhoria contínua de processos, atendimento e experiência do cliente, apoiando ainda no controle e atualização de processos da operação. Atuação com pesquisa de clima, CDP e ciclos de feedbacks 360º. Show less

  • Coordenador de atendimento

    Aug 2019 - Apr 2020

  • Analista de Planejamento Pl

    Nov 2016 - Jul 2019

  • Analista de Planejamento Jr.

    Oct 2014 - Oct 2016

  • Supervisor de Call Center

    Dec 2011 - Sept 2014

  • Atendente de Call Center

    Aug 2010 - Dec 2011
• 

  SX Negócios

  Apr 2020 - now

  Responsável por toda a estratégia de Negócios da SX, desde o desenho de metas com visão longo prazo, atingimento de resultados e angariações de novos produtos. Uso da mineração e modelagem dos dados para aplicar análises (estatísticas; descritivas; preditivas...), sempre buscando maior rentabilidade e eficiência para empresa e trabalhando em conjunto com toda a operação SX e Banco Santander, sendo a ponte para melhorias e inteligência de negócios. Desenvolvimento de Storytelling e apresentações organizacionais para toda a empresa, demonstrando os resultados e ambições. Show less Gestão de Call Center, com equipes de 250 pessoas em média, desenvolvendo talentos (atendentes e líderes), controlando e customizando indicadores de desempenho. Atuação em áreas de 1º nível - atendimento nível 1, atendimento de manutenção de equipamentos e atendimento PF do banco Santander. Verificação e análises diárias de KPI’s operacionais, em busca da melhoria contínua de processos, atendimento e experiência do cliente, apoiando ainda no controle e atualização de processos da operação. Atuação com pesquisa de clima, CDP e ciclos de feedbacks 360º. Show less

  • Líder Sr. de Planejamento | Tempo Real

    Jun 2022 - now

  • Especialista de Dados e Business Intelligence

    Nov 2021 - Jun 2022

  • Líder Especialista de Atendimento e Negócios Sr

    Apr 2020 - Oct 2021