Beatriz P.

Experience

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  Sika

  Nov 2016 - Sept 2018

  Representante Comercial

  • Planejamento de visual merchandising e estratégias de marketing;• Análise de desempenho e apresentação de dados;• Atuação como representante em convenções;• Aplicação de treinamentos as lojas e clientes;• Negociação, venda e realização de ações promocionais;• Controle de estoque e solicitações de compra;• Destaque: Atingimento de 110% de meta mensal e aumento de 2,5% no faturamento em mês de baixa projeção após desafio, treinamento e demonstração de produtos com venda simultânea para clientes fidelizados. Show less

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  IFood

  Jun 2019 - Oct 2022

  • Acompanhamento do atendimento ao cliente e chamados através da plataforma Zendesk, supervisionando a atuação das empresas terceirizadas de atendimento (EPS) e garantindo atuação adequada e de qualidade dos agentes.• Elaboração de dashboards de indicadores, colhendo dados através de plataformas como Tableau e queries SQL no Databricks. • Estruturação de treinamentos e revisão de processos, garantindo a padronização do atendimento e promovendo um serviço de qualidade aos clientes, com o objetivo de aprimorar a experiência do usuário com o suporte da plataforma. • Análise de tickets, qualidade e produtividade, considerando a alta volumetria (cerca de 5 mil tickets por mês) e garantindo indicadores positivos de FCR, TMA, TMT, TME, abandono, produtividade, aderência, CSAT, NPS, Churn, LTV, entre outros.• Gestão de indicadores orçamentários através de sistema SAP e Totvs, acompanhando indicadores, inserindo fluxos e promovendo integração dos projetos com todas as áreas correlatas.• Acompanhamento de indicadores e atualização de informações via Salesforce. • Gestão de projetos de melhoria contínua, aliando a revisão de processos diários com a implantação de ações práticas para alavancar o desempenho e qualidade das demandas. Show less • Atendimento de grandes contas como McDonald's, Subway, Grupo Trigo (Spoleto, Gurumê, Lebonton, entre outros);• Resolução de problemas operacionais e gestão de qualidade de serviços prestados à franqueadora e franquias, com atendimento diário aos parceiros e acompanhamento de solicitações através do sistema Jira.• Análise e manutenção de dados através do Salesforce, construindo, gerindo e extraindo painéis e relatórios. Criação e ajuste de oportunidades de negócio conforme mudanças contratuais e/ou aquisição de novas soluções, promovendo acompanhamento próximo e manutenção diária do sistema de CRM. • Planejamento estratégico e desenvolvimento de processos de melhoria, conforme a necessidade de cada parceiro de negócio, atuando em conjunto com áreas correlatas visando otimizar as soluções oferecidas e as rotinas de atendimento.• Cadastro de campanhas de marketing e acompanhamento de indicadores através do Datastudio.• Negociação de parcerias, contratos e serviços adicionais, aliados à organização de encontros e eventos de convenção, para aproximar as partes.• Acompanhamento de indicadores extraídos de relatórios e dashboards provenientes de sistemas como Tableau, Databricks, Salesforce e Zendesk.• Elaboração de relatórios e apresentações em Português, Inglês e Espanhol.• Destaque: Ponto focal no processo de relacionamento, negociação e onboarding da marca Oakberry para entrada das franquias na plataforma. Show less

  • Analista de Customer Experience

    Jul 2021 - Oct 2022

  • Assistente Comercial de Key Accounts

    Jun 2019 - Jun 2021
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  InterPlayers

  Nov 2021 - Dec 2021

  Analista Bilíngue de Business Support Jr.

  • Suporte em Inglês para times de Tecnologia e Desenvolvimento, atuando diariamente com reuniões entre os núcleos internacionais de implementação e acompanhamento de software, gerindo a implantação sistêmica e status de problemas e resolução.• Relacionamento com instituições farmacêuticas, colhendo insights da performance dos programas utilizandos e aplicando técnicas práticas para aprimorar a experiência do usuário.• Análise de acessos e acompanhamento de performance, mensurando o nível de qualidade do serviço prestado com indicadores de NPS e satisfação dos usuários na utilização dos serviços. Show less

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  Industrial Scientific

  Jan 2023 - Aug 2024

  Customer Service Associate (Americas)

  • Gestão de relacionamento de grandes contas e suporte operacional nível Américas;• Análise de indicadores de qualidade de atendimento e performance; • Processamento de pedidos e acompanhamento via Oracle, JIRA e Salesforce; • Desenvolvimento de projetos e insights focados em evolução da experiência do cliente e análise de KPIs; • Implementação e integração de APIs como Taulia Portal, SAP e interfaces próprias.

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  Riskifield

  Aug 2024 - now

  Customer Service Global Representative

  • Customer Engagement: Serve as the primary point of contact for all communications received from our merchants, ensuring effective and clear communication.• Inquiry Management: Handle and resolve merchant and internal team inquiries promptly and efficiently, providing quick and accurate solutions.• Problem Resolution: Identify and address issues effectively, escalating them through the appropriate channels when necessary.• Fraud Prevention: Assist in combating fraud by disputing chargebacks on behalf of our merchants to protect their interests.• Customer Advocacy: Represent the customer's voice across all Riskified departments, ensuring their needs and concerns are adequately addressed.• Customer Onboarding: Integrate new clients, ensuring a smooth and successful transition to using Riskified's services and helping them to use our services effectively from the start. Show less