Денис Гуцалюк

Experience

• 

  M.Video

  Aug 2008 - Aug 2015

  • Консультирование клиентов компании по сервисным программам (Программа Дополнительного Обслуживания, Быстросервис, Продлённая гарантия, Всё меняется); • Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации техники и определения дефектов на первоначальной стадии;• Фиксация обращений клиентов в корпоративной информационной системе; • Оформление заявок от клиентов на обслуживание в рамках сервисных программ; • Взаимодействие с другими подразделениями компании. Участие в проектах: 1.«Цифровой помощник» • Разработка и тестирование ПО для автоматизации установки пакетов ЦП на ПК клиентов. • Поддержка и обновление версий ПО, поиск, актуализация ПО, включенного в пакеты ЦП, создание новых пакетов. • Обучение персонала, создание инструкций, обучающих видео. 2. М.эксперт(М.Tube) • Создание концепции развития корпоративного канала на YouTube. • Написание сценариев к роликам канала, монтаж, пост-продакшн. 3. RedHelper-чат • Тестирование ПО • Сбор и передача багов разработчику • Участие в обсуждении процесса интеграции сервиса RedHelper 4. Визуализация сервисных услуг(установка/настройка техники). Прочие активности: • Администрирование форума М. Видео, общение с клиентами, технические консультации. • Разработка визуального оформления для внутреннего информационного портала. • Создание материалов(фото и видео) для RoadShow, праздников(8 марта, 23 февраля, новый год). Show less

  • Technical support team expert

    Nov 2011 - Aug 2015

  • Help Desk Operator

    Aug 2008 - Nov 2011
• 

  НТК ГАММА-ЦЕНТР

  Sept 2015 - Oct 2016

  QA Automation Engineer

  - Аrchitecture for automated tests- Manual testing- Ad-Hoc, functional, regression, load, UI testing- Build licenses for product- Conduct acceptance testing- Drafting test cases and test plans

• 

  Freelance

  Oct 2016 - now

  QA Test Engineer