Guilherme Souza Melo

Experience

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  Atento

  Sept 2009 - May 2011

  Teleoperador

  Como agente de telemarketing, realizava vendas e atendimento referente a cartões de crédito da parceria VIVO – ITAUCARD. Após 18 meses, promovido a monitor de processos, aonde realizava a escuta e acompanhava os agentes a fim de desenvolve-los e auxiliá-los nos atendimento, reuniões e convenções de alinhamento com a equipe.Um dos responsáveis pela construção do projeto e implantação de processos pertinentes a área de vendas e manutenção do Chip VIVO 3G por telefones celulares. Começamos com uma equipe de 16 agentes, ao final da implementação já eram 3 equipes com média de 15 agentes cada uma. Show less

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  TIVIT

  Apr 2011 - Feb 2015

  Supervisor Operacional

  Gestão de Equipes e Entrega de Indicadores como ABS, qualidade de atendimento e TO. Desenvolvimento dos funcionários afim do alcançe dos resultados. Desenvolvi e participei do projeto de redução do percentual de abs com a metodologia DMAIC

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  Grupo Houter do Brasil

  Nov 2015 - May 2020

  Analista Comercial

  Prospecção e apresentação da empresa para novas parcerias de negócios.Gerenciamento de representantes comerciais, com atuação a nível Brasil. Elaboração de propostas comerciais, formação de preço e planilha de custos, elaboração e controle dos indicadores , análise e apresentação de resultados, Intermediação entre o cliente e o equipes de desenvolvimento de projetos, PCP e logística, negociações com fornecedores e parceiros. Desenvolvimento de relacionamento com clientes, visitas para levantamento de demanda e negociação de prazos, acompanhamento de todo processo compra, produção, logística e pós-venda. Show less

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  Gama Segurança

  Aug 2020 - now

  Autônomo
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  DRM

  Nov 2020 - now

  Analista de negócios

  Analista de negócias voltado à implantação e consultoria para desenvolvimento de plataformas EADs em instituições de ensino superior, escolas profissionalizantes e escolas técnicas.