Alexandra Bavinck

Experience

• 

  DHL Express Nederland

  Jan 2004 - Jun 2008

  Supervisor

  In mijn rol als Supervisor was ik verantwoordelijk voor de Sales Support Executives en de Indoor Sales Executives. Deze afdelingen waren belast met de commerciële en administratieve ondersteuning van de Account Managers. In mijn rol schakelde ik veel met andere afdelingen en was ik o.a. verantwoordelijk voor diverse projecten.

• 

  KPN

  Jun 2008 - Jun 2019

  Binnen Zakelijke Markt/ Marketing & Sales is de afdeling Distributie Management verantwoordelijk voor de commerciële aansturing van en samenwerking met de ZM kanalen: KPN.com, XL Winkels, Inbound (KPN Contact), Externe Call Centers en PV MKB. Van strategische kanaal planning tot operationele executie.Resultaatgebieden:•Verantwoordelijk voor het vastleggen en realiseren van de commerciële targets vanhet kanaal ( 100 miljoen)•Doorvertaling van marketingcampagnes en de commerciële ondersteuning• De Channel Manager heeft inzicht in, vertegenwoordigt, motiveert en neemt actie op de belangen van het kanaal binnen de Zakelijke Markt en bouwt aan een goede en duurzame relatie•Op tactisch niveau beheren van de verschillende incentiveprogramma’s •Verantwoordelijk voor de focus, optimaal rendement en klanttevredenheid van het kanaal , in nauwe samenwerking met Product Management, Marketing, Service en Contact centers.•De Channel Manager initieert actie, maakt plannen, is constant op zoek naar verbetering en stuurt bij waar nodig Show less Binnen Zakelijke Markt/ Marketing & Sales is de afdeling Distributie Management verantwoordelijk voor de commerciële aansturing van en samenwerking met de ZM kanalen KPN.com, XL Winkels, Inbound (KPN Contact), Externe Call Centers en Persoonlijke Verkoop MKB. Van strategische kanaal planning tot operationele executie.Verantwoordelijkheden:•Verantwoordelijk voor het vastleggen en realiseren van de commerciële targets van het kanaal ( 37 miljoen)• De Channel Manager heeft inzicht in, vertegenwoordigt, motiveert en neemt actie op de belangen van het kanaal binnen de Zakelijke Markt en bouwt aan een goede en duurzame relatie•Zorgdragen voor een goede uitvoering van het contract•Verantwoordelijk voor de focus, optimaal rendement en klanttevredenheid van het kanaal , in nauwe samenwerking met Product Management, Marketing en ketenpartijen •De Channel Manager initieert actie, maakt plannen, is constant op zoek naar verbetering en stuurt bij waar nodig Show less Binnen Zakelijke Markt/ Marketing & Sales is de afdeling Distributie Management verantwoordelijk voor de commerciële aansturing van en samenwerking met de ZM kanalen: KPN.com, XL Winkels, Inbound (KPN Contact), Externe Call Centers en PV MKB. Van strategische kanaal planning tot operationele executie.Resultaatgebieden:•Verantwoordelijk voor het vastleggen en realiseren van de commerciële targets van het kanaal•Doorvertaling van marketingcampagnes en de commerciële ondersteuning• De Channel Manager heeft inzicht in, vertegenwoordigt, motiveert en neemt actie op de belangen van het kanaal binnen de Zakelijke Markt en bouwt aan een goede en duurzame relatie•Verantwoordelijk voor de focus, optimaal rendement en klanttevredenheid van het kanaal•De Channel Manager initieert actie, maakt plannen, is constant op zoek naar verbetering en stuurt bij waar nodig Show less Binnen Zakelijke Markt/ Marketing & Sales is de afdeling Distributie Management verantwoordelijk voor de commerciële aansturing van en samenwerking met de ZM kanalen: KPN.com, XL Winkels, Inbound (KPN Contact), Externe Call Centers en PV MKB. Van strategische kanaal planning tot operationele executie.Resultaatgebieden:•Verantwoordelijk voor het vastleggen en realiseren van de commerciële targets vanhet kanaal ( 100 miljoen)•Doorvertaling van marketingcampagnes en de commerciële ondersteuning• De Channel Manager heeft inzicht in, vertegenwoordigt, motiveert en neemt actie op de belangen van het kanaal binnen de Zakelijke Markt en bouwt aan een goede en duurzame relatie•Op tactisch niveau beheren van de verschillende incentiveprogramma’s•Verantwoordelijk voor de focus, optimaal rendement en klanttevredenheid van het kanaal , in nauwe samenwerking met Product Management, Marketing, Service en Contact centers.•De Channel Manager initieert actie, maakt plannen, is constant op zoek naar verbetering en stuurt bij waar nodig Show less De Operations Manager / Contact Center Manager is verantwoordelijk voor het op correcte wijze afhandelen van alle klantcontacten op een zodanige wijze dat wordt voldaan aan de met de opdrachtgever overeengekomen kwantitatieve en kwalitatieve eisen en aan de eisen van de interne organisatie, voor wat betreft marge, effectiviteit, efficiency en medewerker tevredenheid. Rapporteert aan de Vestigingsmanager (VM), Geeft direct leiding aan teammanagers. (ca 20), Geeft indirect leiding aan ca 200 medewerkers.Resultaatgebieden:• Uitdragen van het vestigingsbeleid• Coördineren van en leiding geven aan door medewerkers te verrichten werkzaamheden, zodanig dat de onder hem ressorterende afdelingen optimaal functioneren en op elkaar zijn afgestemd• Zorgdragen voor een effectief en efficiënt functioneren van een deel van de vestiging, zodanig dat diensten kwalitatief juist kunnen worden uitgevoerd tegen minimale kosten.• Verantwoordelijk voor het realiseren van de afgesproken salestargets ( jaartarget: 60 miljoen), zoals verkoopaantallen, omzet en conversieratio’s.• Behartigen van personele aangelegenheden, zodanig dat het HR-beleid binnen de vestiging gestalte krijgt voor de aan persoon gedelegeerde medewerkers Show less

  • Senior Channel Manager Inbound contact centers

    Apr 2017 - Jun 2019

  • Project-lid uitrol nieuwe propositie Zakelijke Markt

    Jul 2016 - Apr 2017

  • Senior Channel manager PV MKB

    Nov 2015 - Jul 2016

  • Channel Manager External Contact Centers

    Mar 2014 - Nov 2015

  • Channel Manager Inbound Contact Center

    Dec 2010 - Mar 2014

  • Operations Manager / Contact Center Manager

    Jun 2008 - Feb 2011
• 

  Notuleerservice Nederland

  Jun 2019 - Apr 2022

  Manager Notuleerservice Nederland
• 

  Nederlandse Loterij

  Dec 2022 - now

  • Head of Customer and Retail Service

    Oct 2023 - now

  • Teamlead klantcontact loterijen

    Dec 2022 - Oct 2023