Sonia Plaza

Experience

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  SURLATINA CONSULTORES EN SISTEMAS LTDA.

  Jan 2001 - Jan 2002

  Ingeniero Consultor en Desarrollo de Proyectos
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  TELEFÓNICA CTC CHILE S.A.

  Feb 2002 - Nov 2004

  Controlar y velar por la calidad de los procesos que afectan a los clientes PYME. Gestionar eficientemente una cartera de 4.869 clientes preferentes del segmento residencial y PYME. Liderando un equipo de trabajo compuesto por 5 personas.

  • Supervisor Aseguramiento de Procesos

    Jan 2004 - Nov 2004

  • Gestor Comercial de Clientes Preferentes

    Feb 2002 - Dec 2003
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  AFP HABITAT

  Dec 2004 - now

  A cargo de captación y fidelización de clientes de grandes saldos de productos de ahorros voluntarios y de liderar proyectos transversales compañía, como desarrollo sistema de gestión de carteras de clientes y plan de entrenamiento cruzado para los canales comerciales.•Formación del equipo de Consultores de Grandes Saldos, logrando un equipo de siete profesionales altamente capacitados para asesorar en temas previsionales, tributarios y de inversión a los clientes y con alta orientación comercial.•Implementación de estrategías de captación y fidelización de clientes, logrando aportar en crecimientos netos de productos de ahorro voluntario a la compañía y disminuir la fuga de clientes.•Definición e implementación del plan de entrenamiento cruzado para el canal de Consultores y otros canales comerciales de la compañía.•Liderar equipo multidiciplinario implementador del nuevo software de gestión comercial para la Subgerencia de Cuentas Claves. Show less A cargo de desarrollar los productos de la AFP, con el fin de contribuir a la generación de una ventaja competitiva que se encuentre alineada al plan estratégico, a los objetivos del negocio y de fidelización de clientes.•Segmentación de cartera de clientes por valor económico, lo que permitió implementar la propuesta de valor diferenciada por segmento de clientes.•Rediseño e implementación del nuevo modelo de fidelización de clientes de la AFP, que implico definición del modelo de atención consultivo para clientes, definición de la nueva estructura de post venta, definición de clientes a asignar al equipo de ejecutivos y la definición de la nueva estructura de incentivos variables para el canal.•Diseño e implementación de programas comerciales de ventas y fidelización, mediante canales de distribución internos y acciones directas con clientes.•Diseño e implementación del cuadro de mando de productos, lo que permitió mejorar la calidad y oportunidad de la información para la toma de decisiones. Show less

  • Jefe de Calidad de Procesos

    Jan 2020 - now

  • Product Owner

    Nov 2018 - Jan 2020

  • Ingeniero de Calidad de Procesos Lean

    Jan 2015 - Nov 2018

  • Jefe de Consultoría

    Jan 2012 - Dec 2014

  • Product Manager

    Mar 2006 - Dec 2011

  • Analista de Post Venta

    Dec 2004 - Mar 2006