Talk to sales Try for Free
Fabiola Felipa

Fabiola Felipa

Ejecutiva de servicios, Call Center EDELNOR S.A.A. Fonocliente

Followers of Fabiola Felipa357 followers
location of Fabiola FelipaPeru

Connect with Fabiola Felipa to Send Message

Connect

Connect with Fabiola Felipa to Send Message

Connect

  • Timeline

  • About me

    Business Specialist en Banco de Crédito BCP

  • Education

    • Cerem Business School

      2017 - 2018
      Master Oficial en Alta Dirección y Gestión de Empresas. Especialización en Marketing

      Título emitido por la Universidad Degli Studi di Cassino e Lazio Meridionale.

    • INSTITITUTO SAN IGNACIO DE LOYOLA

      2012 - 2012
      Diplomado en Finanzas Finanzas, general

      Actualización en finanzas empresariales

    • INSTITUTO SAN IGNACIO DE LOYOLA

      2010 - 2010
      Diplomado en Marketing Empresarial Marketing/Gestión de marketing, general

      Desarrollo de productos y gestión.

    • Instituto Peruano De Publicidad IPP

      1991 - 1994
      Publicista Ciencias Publicitarias

      Activities and Societies: Tercio superior Obtención de 2do puesto.

    • Universidad de Piura

      2008 - 2010
      Bachillerato Administración y gestión de empresas, general

      Activities and Societies: Delegada de sección

    • Universidad de Piura

      2014 -
      Licentiate degree Business Administration and Management, General

      Programa de Ejecutivos.Curso de Titulación 2014 completo

    • Università degli Studi di Cassino e del Lazio Meridionale

      2018 - 2019
      Maestría Alta Dirección y Gestión Empresarial

    • Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

      2019 - 2020
      Especialización en Metodologías Ágiles Project Management

      Manejo de Herramientas y Metodologías para Proyectos como Design Thinking, Lean Startup, Lean UX, Scrum.

  • Experience

    • Synapsis Perú

      May 2000 - Sept 2004
      Ejecutiva de servicios, Call Center EDELNOR S.A.A. Fonocliente

      • Principales funciones: Atención telefónica de requerimientos y reclamos de la empresa, análisis comercial de reclamos según procedimiento OSINERG, atención presencial para conciliaciones administrativas, venta de productos.• Principales logros:Asistencia directa a los supervisores de servicio, apoyo en funciones administrativas y coordinaciones en los procesos de reclamos.

    • Millicom Perú

      Dec 2004 - Jul 2006
      Ejecutiva de Cuentas, Gestión y Calidad de Servicio

      • Principales funciones: Manejo de cartera de clientes, trabajo de fidelización y asesoría permanente, visitas periódicas, gestión comercial y técnica, elaboración de propuestas comerciales.• Principales logros:Cumplimiento de objetivos en forma permanente.

    • Atento Peru - Teleservicios España.

      Nov 2006 - May 2007
      Comercial telefónico

      • Principales funciones: Atención comercial Telefónica para clientes residentes en España y representante en contenciones de servicio.• Principales logros:Participación en el proyecto de formación del área de Contenciones de Servicio, por logros alcanzados.

    • Banco de Crédito BCP

      May 2007 - now

      Ejecutiva Cash Management y Soluciones Web Transaccionales – Asesor soluciones transaccionales. Personas jurídicas. Coordinación con gestores de cobranzas y responsables financieros de empresas importantes.Apoyo a funcionarios de negocios y ejecutivos del banco en el cumplimiento de metas.Elaboración de reportes de resultados. Capacitación a clientes internos y externos • Principales logros: Incremento de la cartera en participación y volumen. Aporte constante en la mejora de herramientas de control y reportes. Show less

      • Business Specialist Senior

        Apr 2021 - now

      • Ejecutivo Servicio para Empresas

        Jun 2011 - Apr 2021

      • Asesora de Ventas y Servicios

        May 2007 - Jun 2011

  • Licenses & Certifications

    • Estancia Internacional para Directivos - Madrid , España.

      Cerem International Business School
      Jul 2018

    • Modelo de Actuación Comercial MAC. Lima, Perú.

      Banco de Crédito BCP
      Nov 2017

  • Volunteer Experience

    • Colaborador

      Issued by Voluntariado BCP on Jan 2013
      Voluntariado BCPAssociated with Fabiola Felipa