Roberto Ali Jasso Pachuca

Experience

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  AT&T

  Jul 2012 - Apr 2019

  • Diseñar y ejecutar estrategias en los procesos, atendiendo las necesidades de los clientes para implementar una mejora continua en su experiencia • Interpretar necesidades de clientes mediante análisis de indicadores y desviaciones en los estudios de Voice of Costumer, • Implementación de proyectos alineados con el BPM, asegurando tiempos de entrega identificando riesgos y dependencias• Gestionar la comunicación y participación de grupos multidisciplinarios para garantizar la efectividad y el cumplimiento de objetivos• Planificación de workshops para el diseño de soluciones, • Priorizar acciones y Quick Wins considerando monetización, NPS, KPI’s Show less

  • Coordinador de Customer Experience

    Sept 2017 - Apr 2019

  • Coordinador de operaciones comerciales

    Jan 2015 - Sept 2017

  • Analista administrativo comercial

    Jul 2012 - Jan 2015
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  KIA Motors México

  Apr 2019 - Oct 2019

  Customer Affairs Manager (Experiencia del cliente)

  Interpretar las necesidades de los clientes y proponer estrategias que incrementen la satisfacción de clientes.Implementación de sistemas de mejora continua.Diseño y ejecución de estrategias de mejora para impactar positivamente el NPSGestión de contact center

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  ITALIKA

  Jul 2020 - Feb 2021

  Gerente de experiencia del cliente (Jornada del cliente)

  Product Owner en proyectos de transformation digitalDar seguimiento al customer journey del cliente y proponer estrategias para mejorar la experiencia del cliente en sus interacciones.Liderar Workshop para el diseño de soluciones con grupos multidisciplinarios y stakeholders

• 

  T-Mobile (Valzec Telecom)

  Jul 2021 - now

  Gestionar proyectos de despliegue de la RED 5GAsegurar el cumplimiento de los proyectos de despliegue para la actualización de los Sitios de T-mobile a la nueva red 5G En California y Florida USAPriorizar y atender alertas con afectación de servicio a clientes en la RED de T-Mobile Gestionar proyectos de despliegue de la RED 5GAsegurar el cumplimiento de los proyectos de despliegue para la actualización de los Sitios de T-mobile a la nueva red 5G En California y Florida USAPriorizar y atender alertas con afectación de servicio a clientes en la RED de T-Mobile

  • Project Manager

    Jun 2021 - now

  • Project Manager

    Jul 2021 - now