Richard Spanhol

Experience

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  Terraplanagem e Recuperaçoes Ambientais SP

  Aug 2010 - Feb 2011

  Analista técnico

  Realizava trabalho de suporte técnico a hardware e software da empresa, responsável pela área financeira da empresa, etc...

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  Missio fomento mercantil

  Apr 2011 - Jan 2013

  Secretário de finanças

  Analista Financeiro, analista de suporte técnico, Secretário.

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  Núcleo de Informática do Unasp-SP

  Feb 2013 - Apr 2015

  Suporte

  Analista técnico, realizando suporte e manutenção de softwares e hardwares dos equipamentos do Núcleo de Informatica do Centro Universitário Adventista de São Paulo.

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  Atento Brasil

  Apr 2015 - Jan 2017

  Analista de Service desk lll

  Suporte técnico a TEF (Transação Eletrônica deFundos), suporte a clientes finais e desenvolvedores que utilizam osequipamentos Sat Fiscal e impressoras da Bematech.

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  Bematech Hardware

  Feb 2017 - Nov 2019

  Analista de suporte técnico Pl

  Desempenhei a função de Responsável Técnico pela central de suporte técnico aos clientes no canal 0800 da Bematech, liderando uma equipe na prestação de assistência especializada. Além disso, atuei como Desenvolvedor de material interno, criando recursos de suporte para auxiliar os analistas.Minha expertise abrange o suporte técnico a clientes corporativos, redes e franquias, operando nos níveis N2 e N3. Destaco minha competência no auxílio ao cliente, concedendo orientações precisas para a correta utilização de programas e softwares, garantindo assim o perfeito andamento das operações.Destaco também minha habilidade na organização de infraestrutura tecnológica, incluindo o levantamento de necessidades de sistemas e a identificação de melhorias. Minha abordagem proativa permite propor soluções adequadas para atender às solicitações, contribuindo para a eficácia contínua do suporte técnico oferecido. Show less

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  ELGIN S.A. (Brazil)

  Nov 2019 - Feb 2025

  Como membro ativo da Elgin Developers Community, desempenho um papel fundamental no suporte e colaboração com nossos parceiros desenvolvedores de softwares especializados em automação comercial, que utilizam os equipamentos da Elgin/Bematech. Minha contribuição inclui um atendimento dedicado a clientes corporativos, assegurando que suas necessidades sejam compreendidas e resolvidas de maneira eficiente. Estou comprometido em fortalecer a relação entre a comunidade de desenvolvedores e a Elgin, garantindo uma sinergia contínua para alcançar resultados excepcionais no campo da automação comercial. Show less Após a aquisição da Bematech pela Elgin, assumi um papel crucial na unificação do suporte das empresas Elgin/Bematech. Diariamente, liderei a equipe, proporcionando treinamentos abrangentes sobre produtos Elgin e Bematech para os analistas. Além disso, orientei e direcionei os atendimentos desde Nível 1 até Nível 3, bem como os processos de Reclame Aqui e Ouvidoria, tanto para a Elgin quanto para a Bematech.Como parte do meu gerenciamento, estabeleci e monitorizei KPIs, garantindo o perfeito andamento das operações. Minha experiência se destaca na organização da infraestrutura tecnológica, no levantamento de necessidades de sistemas e na identificação de melhorias. Estou comprometido em propor soluções adequadas para atender às solicitações. Show less

  • Analista de desenvolvimento

    Jul 2021 - Feb 2025

  • Gestor de Assistências Técnicas Credenciadas

    Feb 2021 - Aug 2021

  • Supervisor de suporte ao cliente

    Nov 2019 - Feb 2021
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  Centro Universitário Adventista de São Paulo

  Aug 2023 - now

  Professor universitário

  Como professor dedicado, leciono nos cursos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação e Engenharia da Computação no Centro Universitário Adventista de São Paulo. Minha abordagem educacional é pautada na inspiração e capacitação dos alunos, proporcionando um ambiente de aprendizado dinâmico e motivador. Estou empenhado em fornecer uma educação de alta qualidade, equipando os estudantes com as habilidades necessárias para enfrentar os desafios do mundo da computação e do desenvolvimento de sistemas. Show less