El Mehdi El Boukhari

Experience

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  AXA Assurance Maroc

  Aug 2006 - Jan 2007

  Technicien Help desk

  Régler les problèmes rencontrés par les utilisateurs Diagnostiquer une panneEffectuer le dépannage Installation du nouveau matériel

• 

  Royal Air Maroc

  Apr 2008 - May 2008

  Administrateur du réseau

  Améliorer les performances des réseaux Superviser l’installation des équipements Optimiser le réseau de l’entreprise

• 

  Teleperformance

  Sept 2008 - now

  - Responsable de l’encadrement des équipes et de leurs montées en compétence.- Encadrement et coaching d’une équipe de 15 agents.- Analyse et optimisation des KPI (temps de réponse, satisfaction client, taux de résolution au premier contact, commerce).- Mise en place de stratégies pour améliorer l’engagement des agents et la performance.- Planifier et assurer le recrutement des agents.- Travailler en étroite collaboration avec les différents départements de l’entreprise dans la gestion des cas complexes, urgents ou litigieux.- Favoriser un bon climat et le travail en équipe. Show less - Gestion des demandes de prise en charge- Gestion du portefeuille clients en liaison avec l’après-vente- Assurer l'enregistrement et le suivi des commandes très urgentes lorsqu'un véhicule est immobilisé dans le réseau après-vente à cause de la non-disponibilité d'une pièce- Gérer la bonne application des règles de prêts de véhicules de courtoisie dans le cas où la pièce qui permet de réparer le véhicule n'est pas disponible.- Gestion de la correspondance avec les clients et le réseau : mail, standard téléphonique…- Réception et traitement des réclamations Show less

  • Superviseur/Chef d’équipe

    Apr 2016 - now

  • Agent relations clientèle, Renaut France

    Jun 2014 - Mar 2016

  • Agent d’assistance technique, opérateur Orange & France Télécom

    Sept 2008 - May 2014
• 

  ZenPro le Centre de Formation

  Mar 2021 - now

  Coach de vie

  Je me pose chaque jour la question : comment aider les autres à aller mieux? 🤷‍♀️ Et comment être de plus en plus impactant ? 🌱🌳💯Je suis sûr que vous avez en tête un moment dans votre vie où une personne vous a posé une question qui vous a permis d’avancer 👣, de débloquer une situation 🛠 ou d’apercevoir un aspect différent de la chose 🔁✅ La plupart des réponses sont en nous, parfois nous avons juste besoin d’un coup de main pour s’en rappeler 🫂👉N’hésitez pas à prendre contact avec moi pour une consultation 🚀 Show less