Raphael Cardoso

Experience

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  Itaú Unibanco

  Oct 2006 - Feb 2024

  ● Expertise no gerenciamento das carteiras de clientes, vendas de produtos, serviços e soluções para o cliente, identificando possibilidades e perspectivas de novos clientes, conduzindo negociações, acompanhamento da tomada de decisão, elaboração de propostas para os clientes, apoio e suporte aos clientes nas soluções de problemas.● Relacionamento com clientes e demais públicos, prospecção de novos clientes, venda de produtos e serviços financeiros, negociações de taxas junto a superintendência para retenção de clientes.● Supervisão e liderança da equipe comercial para atendimento ao cliente, envolvendo a elaboração de estratégias de vendas e acompanhamento de resultados.● Desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais dos colaboradores, identificando ações de capacitação e treinamento e realização das avaliações de performance.● Contribuição significativa na melhoria da qualidade do atendimento junto aos canais de Ouvidoria, SAC, BACEN e Procon, reduzindo riscos à imagem da instituição e aprimorando os indicadores NPS. ● Responsável pela revisão, liberação de contratos e controle de prevenção a fraudes em colaboração com a área de compliance, focando em apontamentos e controles internos e mitigando riscos nos processos.● Realização de cobranças por telefone, visitas a clientes, notificações extrajudiciais e propostas de acordo conforme capacidade financeira, com foco na redução das perdas por devedores duvidosos e saúde financeira da agência.● Sólidos conhecimentos nas movimentações financeiras processadas na agência, controle de entrada e saída de numerário, abertura, atendimento e fechamento do caixa, saques e depósitos bancários, recebimento e remessa de recursos e demais operações de natureza similar, visando o controle financeiro da agência. Show less ● Suporte integral ao gerente operacional em questões administrativas e desenvolvimento da equipe operacional, visando o contrato de metas mensais e busca por resultados acima do esperado.● Excelência no atendimento ao cliente e na venda de produtos e serviços, demonstrando habilidades comerciais e de relacionamento.● Gerenciamento eficaz das operações de tesouraria da agência, incluindo administração de numerário e abastecimento de caixas eletrônicos. ● Garantia de conformidade com os padrões de compliance, gestão de contratos e comunicações internas, além do gerenciamento de malotes entre as áreas. Show less

  • Gerente de atendimento

    Nov 2011 - Feb 2024

  • Supervisor Operacional

    Sept 2010 - Nov 2011

  • Assistente de Atendimento

    Oct 2006 - Sept 2010