Matheus Azevedo

Experience

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  Omelete Group

  Nov 2016 - Dec 2017

  Staff

  Exercendo função de staff no receptivo e encaminhamento de convidados especiais, artistas nacionais, youtubers da área de Creator da Comic Con Experience, nos anos de 2016 e 2017

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  Advocacia-Geral da União

  Dec 2016 - Mar 2017

  Estagiário jurídico

  Estágio de férias na Advocacia Geral da União a serviço do INSS

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  Mercado Livre

  Aug 2017 - now

  • Execução de análises amostrais de casos gestionados pelas equipes de atenção ao cliente, monitorando as verticais de processo, comunicação, procedimentos e atitude, as quais foram definidas para avaliar a qualidade dos atendimentos. • Classificação e priorização das principais oportunidades de melhoria detectadas durante as análises amostrais, se baseando no "impacto" que elas podem gerar. • Apoio nas mesas de trabalho com as diferentes áreas de CX, propondo, implantando e acompanhando soluções. • Apoio na estruturação dos relatórios gerenciais, mostrando de forma clara o impacto das iniciativas implementadas nos principais KPIs da operação de atenção ao cliente. Show less Atuando no canal de Call, respondendo à dúvidas de compradores da plataforma, buscando excelência no atendimento e também experiências extraordinárias, traduzindo em nossa voz tudo o que o Meli quer levar aos nossos clientes.Como também, trazendo iniciativas para a equipe de Comprador:- Entrevistas com novos colaboradores para melhoria de clima e integração com a equipe.- XT/Área de KM - Programa de Treinamento para novos Representantes: aplicando diversos treinamentos sobre processos, para internos e também para provedores parceiros.- Atualizações do site interno de comprador.- Atualização do painel de métricas de equipe (Google Planilhas/Excel).- TV corporativa da equipe: criando materiais gráficos e ppt para divulgar atualizações e novidades da empresa.- Integrante da Liga do clima: organizando ações para garantir o melhor clima em CX.Atuando com ajudas de atendimento em outras equipes:- Chat- Redes Sociais- Offline- Mediação- Prevenção a Fraude Show less

  • Software Developer Jr

    Dec 2022 - now

  • Quality System Assistant

    Nov 2020 - Dec 2022

  • Customer Experience Pleno

    Dec 2018 - Nov 2020

  • Customer Experience Jr

    Aug 2017 - Dec 2018