Kaho Ogawa

Experience

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  Kinki Osaka Bank

  Apr 2014 - Jul 2016

  Bank Teller

  お客さまの多くは金融知識を保有していません。営業では複雑な金融商品を分かりやすくかつ正確に説明することが必要でした。特にパーセンテージ表記、手数料やリスクは具体的な数字をお見せすることを心がけていました。また、投資商品を身近に感じてもらえるようなお話を雑談の中に盛り込むようにもしていました。-Handled transactions in multiple currencies-Engaged in creating a positive environment for customers, face to face, and via phone with a friendly attitude and high level product knowledge-Adhered to banking security procedures -Conducted training sessions for the Customer service department on a regular basis-Consistently exceeded set KPIs and met monthly bonus targets -Gained understanding of insurance, mutual funds, and banking policies to better inform customer purchasing decisions Show less

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  SNA Tours

  Dec 2016 - Feb 2018

  ビザ担当者・カスタマーサービス

  -Organized and booked tours directly with customers-Attentively processed visa documents-Handled inbound calls as well as interacting face to face with customers regarding inquiries, reservations, and disputes-Engaged in dispute minimization by listening and proposing tailored solutions-Liaised with international team members to meet customer needs-Contributed to outbound sales leads-Increased work efficiency; automated routine work-Managed three email accounts, engaged in customer acquisition and improvement of customer satisfaction by quick response and prioritizing■職務要約SNA Toursでは全ビザ取得業務を一人で担当。厳しい期限管理の中、必要書類作成・送付、パスポート・ビザなどの現物管理から代金徴収、ビザ発行センターとのやり取りまで遂行。入社数か月後には顧客対応も任された。仕事の優先順位を正しくつけることを常に意識し、主体性、責任を意識し、積極的に仕事に取り組んだ。■職務経歴【在籍期間】2016年12月～2018年2月【企業名】SNA Tours（従業員数約３５名 拠点：シドニー・メルボルン・バンクーバー）【職務内容】本社シドニーにて旅行業務[主な担当業務]（オーストラリア現地採用のため全て英語対応）観光ビザ代行取得業務（3か国分）・期限管理（13項目/月の期限を管理）・ビザ取得に必要な書類作成・送付（繁忙期約300組/月対応）・顧客からビザ費用未払い徴収・顧客のパスポート・ビザの管理・発送（シドニー本社分200組+臨機応変にメルボルン支店分も管理）・顧客からのビザに関する電話、メール、来店対応・バンクーバー支店・メルボルン支店のマネージャーの指導・問題発生時に連携・外部業者、各国大使館とのやり取り旅行一般事務/カスタマーサービス・来客対応・電話対応（繁忙期30件/日）・顧客情報入力・確認業務・メール・チャット対応・クレーム対応・海外旅行保険の見積書送付・請求書送付・ウェルカムレター（缶バッジ・スーツケース用ネームタグ・ガイドブック）の準備・送付[ツール・スキル]・Word（ビザ用書類作成に使用）・Excel（顧客のパスポート管理・仕事の期限管理に使用）・Acrobat - PFD editor（ビザ用書類作成・旅程表編集に使用）・Salesforce - CRM（顧客データ管理、必要なデータ出力に使用）・Outlook - E-mail[実績]・手動的に作成していた書類をメールマージを活用し、自動作成にした・顧客の依頼を受けてから作成していた書類を先に作成し送付するよう業務順序を変更。顧客満足度向上・クレーム削減を実現・新サービス提供プロジェクトの一員として業務フローを確立 Show less

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  Servcorp

  Apr 2018 - now

  FY 2022: Third highest client retention rate in the world ８月の新拠点オープンスタッフとして、立ち上げに貢献。何十社宛てにもある入電を日・英でプロフェッショナルに対応。クライアントとの信頼関係を築きながら仕事の依頼をコンスタントにいただき、新拠点ながらもターゲット達成。Contributed to new location opening. Professionally handled incoming calls of international companies from various industries both in Japanese & English. Built rapport between clients, constantly gained tasks and achieved monthly target at new location.

  • Manager

    Dec 2020 - now

  • Assistant Manager

    Oct 2019 - now

  • Receptionist

    Apr 2018 - Sept 2019