Edwin Angeli

Experience

• 

  Econocom

  Sept 1999 - Sept 2000

  Hardware Service Engineer

  Hardware and software service engineer (various locations around Brussel)Soft- and hardware installation of new computer systems (Windows NT4 environment)Repair of Compaq Laptops/desktops and HP / Tektronix printersOn-site support en helpdesk

• 

  REAL Information Systems

  Apr 2001 - Apr 2002

  External roll-out Admin

  Pushing of software to client environment (circa 15.000 users) via Tivoli (according ITIL procedure).Testing and acceptation of the software in a controlled environment.

• 

  Qualcomm Europe

  Jun 2002 - Jun 2003

  European telephone support technician

  *Temp contract (2x 6 months)Employee of the Qualcomm European support centre for all clients who use the Qualcomm Qtracs database and gps nav. system (mostly France, UK, Germany and Benelux).-1st point of contact-Troubleshooting of problems with the Qtracs software and database (SQL)- Win2k environment- VNP support (vpn sw used by clients to collect data from our data centre).-support of the Mobile Communication Terminals by logging in onto the Alcatel / Euteltracs gps and communication satelite Show less

• 

  Belgacom

  Oct 2003 - Jan 2004

  Routed DSL installation and implementation

  -Temp contract-ADSL/SDSL Installation (installation of adsl and routed dsl).Installation from telephone central to home.Corporate clients: setting up cisco routers ready to integrate within the company network (fixed-ip routing).

• 

  Topcom NV

  Mar 2004 - Sept 2005

  Hardware and software product management and testing

  - PM & Testing of hardware (Dect telephony and routers).- 2nd line support for dealers and retailers.- Training of helpdesk staff.

• 

  De Belgische Post

  Oct 2005 - Feb 2006

  2nd line support

  2nd line IT Support (multi lingual French/Dutch/German/English)

• 

  Ricoh Netherlands

  Mar 2006 - Sept 2011

  Teamlead & Process Manager

  Overzicht belangrijkste werkzaamheden en verwezelijkingen:Herstructurering servicedesk (12 FTE). - Introduceren nieuwe manier van werken.- Dit door o.a. definiëren van KPI’s, efficiënter te werken, opzetten van ondersteunende tooling.Incident management- Ontwerp en implementatie nieuwe ITSM tool (o.a. definiëren SLA's en KPI's, incident routering).- Afdelingsbreed introduceren nieuwe manier van werken (werken met nieuwe oplosgroepen en teamverdeling).- Opzetten van horizontale en verticale escalatiepaden.- Behalen van sterk verbeterde gebruikers- en medewerkers tevredenheid.Change management- Opzetten nieuwe change tool + beheer.- Periodiek voorzitten CAB.- 2de change manager samen met het hoofd change management.Problem management- Opstart problem mangement als nieuw proces.- Problem management als dagelijks werk (aansturen probleemteams en coördinatoren).- Aanmaken known error database.- Rapportage en planning.- Diverse problemen gedefinieerd en oplossingen aangeboden aan change management.Configuration management- Vastleggen van alle configuration en asset items.- Inventarisatie van alle licenties.- Terugdringen van illegaal softwaregebruik.Functioneel beheer- Opzet, beheer en toekomstvisie van ITSM tool.- Begeleiding van funtioneel beheer (hulp bij o.a. definiëren van requirements, kosten/baten analyse, tijdsplanning).Invoeren nieuwe manier van systeem autorisatie (RBAC) Show less

• 

  Compudoc BVBA

  Sept 2011 - Nov 2011

  Interim Operations Manager

  Compudoc bestaat uit een netwerk van ervaren en vriendelijke incident handlers doorheen Belgie.Meer dan 12.000 gezinnen alsook 3.000 KMO´s doen beroep op onze dienst voor betaalbare kwalitatieve bijstand.

• 

  Innvolve IT specialisten

  Nov 2011 - Feb 2016

  Projectmanager van project Telefonie.Werkzaam als project manager van een telefonie migratie project bij een grote klant.Belangrijkste milestones:- Decentralisatie 20 aparte Cisco telefonie omgevingen (voice gateways) naar 1 centrale Cisco Cube oplossing in datacenter- Opzetten nieuwe telefonie rapportage omgeving inclusief standaard rapportage- Implementeren kost efficiënte video- en teleconference oplossing- Upgrade Cisco Callmanager/Contactcenter inclusief Presence/Jabber omgeving- Inrichten Computer Telephony Integration met back-office omgeving- Business analyse over toekomstige kostenbesparende oplossingen (bv. business voip dialing via apps) Show less Technisch projectleider ICT migratie.Leiden van projectteam. Opstellen en bewaken planning.Definiëren en bewaken projectactiviteiten.Veranderingen uitgevoerd door project:- Conversie back office.- Migratie storage omgeving (HP Eva to EMC VMAX).- Migratie Exchange 2003 naar 2010.- Migratie van VMWare 4.1 naar VMWare 5.x.- Nieuwe Citrix en RES Powerfuse omgeving.- Uitrol nieuw applicatie landschap binnen de Citrix omgeving.- Totale vervanging server hardware.- Opzet disaster recovery tussen 2 datacenters.- Werkplekmigratie.- Uitfaseren traditionele TAP omgeving t.b.v. on demand T en A. - Migratie Back-up omgeving (HP Dataprotector naar Symantec Back-up Exec en Veeam). Show less Technisch projectleider insourcing project.Leiden van projectteam. Opstellen en bewaken planning. Definiëren en bewaken projectactiviteiten.Taak van het projectteam was het integreren van de bestaande IT omgeving van een externe partner in de omgeving van de klant.Activiteiten:- Bouwen VMWare hosts.- Creëren nieuwe backoffice omgeving.- Opzet Citrix omgeving inclusief applicatielandschap + werkplekmigratie van fat naar thin client.- Bouw OTAP straat.- Storage-, email- en fileshare migratie.- Opzet RBAC.- Active Directory. Show less

  • Information Analyst

    Oct 2015 - Feb 2016

  • Project Manager

    Mar 2015 - Feb 2016

  • ICT Consultant

    Jun 2014 - Apr 2015

  • Project Manager

    Jan 2014 - May 2014

  • Process Manager

    May 2013 - Dec 2013

  • ICT Consultant

    May 2012 - May 2013

  • ICT Consultant

    Nov 2011 - May 2012
• 

  Vrije Universiteit Brussel

  Mar 2016 - Sept 2016

  ICT Project Manager

  Opdracht als ICT Project Manager bij de Vrije Universiteit Brussel.Verantwoordelijk voor:- Uitrol Office 365 voor 18.000 clients- Heropzet Aanmeldingenapplicatie onderwijs- Verhuis server- en applicatiepark naar nieuwe locatie- Ontwikkelen project methodologie

• 

  Group Peeters OIW

  Oct 2016 - Apr 2017

  ICT Consultant

  Werkzaam bij de ICT afdeling met als doel:- Begeleiden van projecten- Onderzoek naar de huidige ERP implementatie en het traject voor ERP in de toekomst- Implementatie van ERP bij diverse vestigingen

• 

  Innvolve IT specialisten

  May 2017 - Sept 2020

  ICT Consultant

  ICT consultant met een zeer brede kijk op organisatie en verandering.Koppelt strategie, visie en doelstellingen aan ICT en zorgt er voor dat de techniek past zonder de menselijk factor te vergeten.

• 

  VECOZO

  Jun 2017 - Aug 2020

  Product Owner / Project Manager

  Actief geweest als product owner met de opdracht om diverse teams te begeleiden. PO van 2 devops teams met als opdracht het inrichten en beheren van het Azure cloudplatform (migratie van het volledige on-premise dienstenplatform naar de cloud).Doelstelling van het project is de migratie van het volledige applicatie en diensten platform, inclusief on-premise omgeving naar de Azure cloud.De teams worden aangestuurd volgens een Agile/scrum aanpak met als hoofdverantwoordelijk het implementeren van de cloud strategie en leveren van de deliverables.Mijn rol als PO is het aansturen en plannen van het team, uitvoeren van de roadmap, backlog beheer, hosten noodzakelijke Agile sessies.Verder ben ik het schakelpunt tussen platform en devops team, de interne ontwikkelteams en de organisatie.Ook werk ik alle noodzakelijke stories uit en plot deze op de roadmap.Bewaken en behalen van deadlines en deliverables hoort hier uiteraard bij. Daarnaast ben ik werkzaam als projectleider van het VECOZO BI project. Doelstelling is het inrichten van het nieuwe BI platform en uitwerken van de BI visie voor de komende periode.Het gaat hier om het design van het BI Platform, de koppeling met meerdere externe partijen en tennants. Bepalen en ontwikkelen van het gebruikte datamodel en samen met de stakeholders de BI/rapportage behoefte bepalen.Op basis van deze informatie worden inrichtingskeuzes gemaakt en een migratiestrategie voor nieuwe en bestaande rapporten bepaald en uitgevoerd.De laatste rol is die van projectmanager betreffende de implementatie van AFAS i.c.m. de digitalisering van bedrijfsprocessen (HRM, ticketing, Finance en contractbeheer, enz.)Als projectmanager is het mijn taak om het jaarplan betreffende de digitalisering van bedrijfsprocessen op te stellen en uit te voeren. Show less

• 

  ARAG Rechtsbijstand

  Jun 2017 - Nov 2017

  Process Manager

  In opdracht van Innvolve hervorming uitgevoerd van IT support i.c.m. opzetten incident/change management.Uitgevoerd:- Herinrichting eerstelijn- Inrichting Incident en Change Management- Inrichting TOPdesk- Initiële aansturingResultaat was sterk verbeterde dienstverlening en zeer hoge medewerkerstevredenheid over IT support.

• 

  Hearthside Europe

  Aug 2017 - Oct 2019

  Process Consultant

  In opdracht van Innvolve regelmatig advies gegeven als proces implementatie consultant (advies over en opzet van project en procesmanagement).Advies gegeven over het inrichten van diverse (lijn)bedrijfsprocessen (o.a. request new goods en change goods) in nieuwe ondersteunende tooling.Inrichting bedrijfsprocessen samen met de stakeholders in de tooling.

• 

  Qbuzz b.v.

  Sept 2019 - Feb 2020

  Process Specialist

  In opdracht van Innvolve onderzoek en advies over en implementatie uitgevoerd over van een nieuwe manier van werken voor Reisregie op gebied van incident- en problem management i.c.m. leveranciersmanagement.

• 

  Nike

  Sept 2020 - Oct 2022

  Senior product owner @Nike.Supporting cross team technology delivery and products. Aan de slag als product owner van het Order Flow Infrastructure team en het Network Connectivity team bij Nike.Order Flow Infra is verantwoordelijk voor end user infrastructuur (office en distributiecenters) voor heel Nike ELC.Netwerk Connectivity draagt zorg voor alle netwerk en connectiviteit voor de gehele Nike ELC omgeving, distributiecenters en off site locaties.

  • Technical Product Manager

    Apr 2022 - Oct 2022

  • Senior product owner

    Sept 2021 - Sept 2022

  • Product Owner

    Sept 2020 - Sept 2022
• 

  VECOZO

  Nov 2022 - Dec 2023

  Productmanager
• 

  MSC PSA European Terminal

  Jan 2024 - Oct 2024

  Sr. Product Owner

  As Sr. PO I contribute to the development and growth of the MPET Connect platform.MPET offers MPET Connect, a solution that empowers a.o. joint container operations. Here, you will find a diverse range of products that redefine the way in which challenges are tackled in the ever-evolving supply chain landscape. MPET Connect contains an extended portfolio, such as website, APIs and Smart Apps which symbolize MPET's commitment to driving efficiency, transparency and growth in the maritime supply chain. Show less

• 

  TechnologyInsider

  Aug 2024 - now

  Online redactielid

  Redactielid van de opkomende techwebsite TechnologyInsider.nlBezoek ons op www.technologyInsider.nl

• 

  Stelvio Pas

  Oct 2024 - now

  Sr. Product Owner & Project Manager