Experience

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  Fiat paulitalia comercio de veiculos

  Jan 2010 - Jul 2012

  Instrutora de treinamento comercial

  Instrutora na Equipe de Qualidade, liderava equipe de CRM, pesquisa de Satisfação e agendamento ativo. Treinava Equipe de Vendas, e sendo facilitadora de processos de Padrões de Atendimento FIAT.Geria os treinamentos junto a montadora.

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  Fiat solo comercio de veiculos

  Sept 2012 - Jul 2016

  Coordenadora de crm

  Coordenadora de CRM do Grupo Sorria, cuidando do departamento de CRM, para as concessionarias do grupo sendo elas das marcas FIAT, VOLKSWAGEM, TOYOTA E KIA, subdividido em pesquisa de satisfação, atendimento ao cliente SAC, gerenciamento dos indicadores de qualidades, ações de crm vendas e pós vendas, implantação de processos e coordenação das grades de treinamento das montadoras.

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  Fca fiat chrysler automobiles

  Oct 2016 - Nov 2022

  Analista de treinamento
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  Msx international

  Nov 2022 - Sept 2024

  Lider de qualidade e treinamento

  Liderança e Desenvolvimento de equipe de campo de qualidade e treinamento;Responsável pela coordenação e planejamento das ações de treinamento e processos com foco na Experiência do cliente para a rede de concessionárias FIAT, Jeep, RAM, Peugeot e Citroen;

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  Stellantis south america

  Sept 2024 - now

  Coordenadora de qualidade e performance

  - Responsável pela coordenação e planejamento das ações de processos e treinamento com foco na Experiência do Cliente para a rede de concessionárias Fiat, Jeep, Ram, Citroën e Peugeot.- Ações implementadas por meio da gestão de pessoas, projetos e processos com foco na satisfação dos clientes, aliados à performance operacional.- Atuação nas áreas de Vendas, Serviços e Gestão, permeando todo o ciclo de vida do cliente, com objetivo de promover a melhor experiência.- Foco na transformação de indicadores de qualidade em insumos para construção de ações de melhoria contínua, focadas em promover a melhor experiência dos clientes.- Desenvolvimento de planos de acompanhamento, projetos, gestão de atividades, recursos, cronogramas, Show less