Diego Isaac Cigarroa Ovando

Experience

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  EDS Group

  Aug 2004 - Sept 2005

  Network Operator/Manager

  Funciones: Ingeniero de Monitoreo de redes WAN LAN y Telecomunicaciones, sistemas de ruteo. Reportes Estadísticos SLA’sReportando: Operaciones.Funciones Operativas: Administrar, monitorear, seguimientos, mantenimientos preventivos y correctivos a sites, con ruteadores Enterasys y Cisco, Pixes, firewalls, DTU’s NTU´s Switches, hubs, cableado estructurado, fibra óptica; seguimientos con Telmex, Telefónica Data, Uninet, Equant y Telefonica Data, y áreas de soporte; elaboración de reportes a cuentas y clientes corporativos de disponibilidad como FEMSA, BIMBO, Grupo DESC, Vitro entre otros, obtención de cubos en enlaces de Voz y Datos, Frame Relay, punto a punto y a multipuntos, A0’s, E1’s, DS0’s, Manejo basico de Newbrige, PBX’s, coberturas 7x24, Show less

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  GRUPO CEPRA

  Jul 2006 - Jul 2007

  CARGO: Network Operator, Network Management

  Funciones: Ingeniero de Monitoreo de redes WAN LAN y Telecomunicaciones, sistemas de ruteo.Reportes Estadisticos SLA’sReportando: Operaciones.Funciones operativas: Administrar, monitorear, seguimientos, mantenimientos preventivos y correctivos a sites, con ruteadores Enterasys y Cisco, Pixes, firewalls, DTU’s NTU´s Switches, hubs, cableado estructurado, fibra óptica; seguimientos con Telmex, Uninet, y áreas de soporte; elaboración de reportes a cuentas de corporativos como E Mexico, Netrix y la Secretaria de Comunicaciones y Transportes como clientes principales, coberturas 7x24, rol de turnos matutinos y vespertinos. Show less

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  Telmex

  Sept 2007 - Mar 2018

  Funciones: Puesto frontera con don de mando, Administración, Supervisión y Seguimiento de actividades y tareas para el personal de Planta Exterior a nivel Gerencial.Reportando: Optimizar las operaciones de los trabajos de los servicios de voz, datos y video de última milla bajo indicadores de calidad y crecimiento, disminución de los tiempos de atención y gastos de operación; a través de la correcta planeación, organización y ejecución del trabajo diario orientado a la eficiencia de la producción del personal de Planta Exterior Show less Funciones: Puesto frontera con don de mando, Administración, Supervisión y Seguimiento del recurso material y humano en el área de Planta Exterior, Reportando: Operaciones de última milla bajo indicadores de calidad y crecimiento, manejo de personal Sindicalizado con experiencia en los COPE´s Morelos, Teoloyucan, Zumpango, Cuautitlán, Ciudad Lopez Mateos y Villa de las Flores, Coordinación de seguimiento a Lineas Privadas y servicios NxE1 y Nx64 a nivel Gerencial; coordinación del programa Todos Promotores a nivel Gerencial. Show less

  • Supervisor de Normatividad Corporativa

    Jun 2016 - Mar 2018

  • Supervisor CAP

    Feb 2013 - Jun 2016

  • SUPERVISOR OPERATIVO PLANTA EXTERIOR

    Sept 2007 - Feb 2013
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  TEMSA

  Aug 2018 - Feb 2019

  Ingeniero Soporte Csr y Service Desk
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  TELUM

  Feb 2019 - May 2019

  Sales Coordinator

  Funciones: Responsable de la coordinación y dirección de equipos de trabajo conformados por ejecutivos de ventas senior y junior, elaboración de planes de trabajo con objetivos y metas de ventas establecidas por la Dirección Comercial.Funciones operativas: Trabajar con el equipo de ventas, áreas internas y externas de la empresa durante el proceso End-to-End, desde el requerimiento de necesidades, proceso de entrega de servicios y facturación.Compilar, interpretar y procesar datos para generar reportes de monitoreo de ventas, coordinar al equipo de trabajo en la elaboración de Funnel y cumplimiento de Forecast.Participar en la elaboración de estrategias de mercado con las áreas de Marketing y Finanzas de acuerdo al entorno comercial y comportamiento de las ventas. Show less

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  RETO

  Jun 2019 - Dec 2019

  Jefe de Soporte y Monitoreo (NOC)

  Administración de áreas (Ticket Management) y Help Desk.Responsable de monitoreo, programa de mantenimientos, cumplimiento de SLA’s.Salesforce, Solarwinds

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  DHL Supply Chain

  Jan 2020 - now

  Sr Supervisor, IT Project Manager