Jose Luis Ortiz

Experience

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  BBVA Bancomer

  Feb 2012 - Jul 2014

  Supervisor de validación y calidad.

  Desarrollo e Implementación del Modelo de Calidad para la campaña de Seguros BBVA.Desarrollo del Plan de certificación de evaluadores. Ejecución de plan de validación para los diferentes productos BBVA (Seguros y Efectivo inmediato) Responsable de medir el impacto de los pilotos solicitados por el cliente (regulatorios, normativos, comerciales y cualitativos) Responsable de áreas de Calidad y validación Seguros (20 analistas) Certificación plata en el programa de alto desempeño en ventas de Calidad. Show less

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  CAIXA

  Aug 2014 - Sept 2015

  Coordinador de Soporte técnico y Mantenimiento - CAIXA

  Gestión de Compra, Renta de equipos e insumos. Administración de recursos de TI de la compañía. Seguimiento a reportes de incidencias. Trato con proveedores y terceros. planificar, dirigir y organizar actividades del equipo.Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad. Coordinación y planificación de reuniones. Resolución de problemas y atención a incidencias. Atención y servicio al cliente. Control y monitoreo de información. Gestión de Personal.

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  OXXO

  Sept 2015 - Aug 2024

  Experiencia en coordinación y dirección de todas las actividades relacionadas con el aseguramiento de las entregas de valor, apoyo/creación en la definición de las Historias de Usuario, la generación de los escenarios de prueba con base en las Épicas generadas para la iniciativa, validando la correcta alineación con el objetivo del negocio. Gestión del soporte a la operación SNF y SF con un equipo de 15 personas a mi cargo, coordinando los recursos del área, Midiendo, auditando y comunicando KPIs para monitorear la calidad del servicio del área, verificando que las herramientas estén disponibles y evaluar nuevas tecnologías que puedan considerarse para mejorar las capacidades de detección, solución, respuesta y prevención de amenazas de alto, bajo y mediano impacto. Show less Apoyo a la plataforma funcional a través de interacción en mesas de trabajo con equipos técnicos y áreas de TI en la evolución tecnológica a mediano y largo plazo. Supervisar que todas las soluciones de TI estén alineadas con la misión, estrategia y procesos del negocio, así como los deseos y experiencia del cliente interno/cliente externo internacionalmente. Validar la factibilidad de los requerimientos/incidentes de alto impacto plasmados por los analistas de soporte, mediante el entendimiento de las propuestas de solución y proponer los ajustes necesarios para el desarrollo satisfactorio de las necesidades del cliente. Diseñar la funcionalidad a corto, mediano y largo plazo, priorizando la entrega de valor, escalabilidad y el ciclo de vida del proyecto, integrando metodologías para generar soluciones confiables y con riesgos medidos. Colaboración activamente con el negocio y TI en la definición, refinamiento y entendimiento de los requerimientos creando una base sólida, permitiendo habilitar servicios escalables, seguros, operativamente excelentes y de alto rendimiento midiendo, auditando y comunicando KPIs. Show less Gestionar incidentes de manera eficaz, garantizando una interrupción mínima del negocio y manteniendo la satisfacción de los usuarios finales, Identificación de incidentes, registro de incidentes, categorización de incidentes, priorización de incidentes, diagnóstico inicial, escalada, Investigación/diagnóstico y Resolución/recuperación del servicio, contando con criterios predefinidos que determinen cuándo se puede reabrir un incidente, Participación de DAN (Dimensionamientos de Alto Nivel) mesas de trabajo, War Room, Iniciativas de alto, bajo y mediano impacto al punto de venta. Apoyo en contingencias y situaciones especiales para la habilitación de tiendas en plazas internacionales, ejecución de estrategias/planes para el cumplimiento de los objetivos y las metas del negocio y área TI. Utilizando herramientas como ServiceNow, Help Desk, SharePoint llevando una gestión eficaz de incidentes con medidas proactivas, procesos eficientes y esfuerzos de mejora continua. Apoyos especiales (despliegue de exe, batch, archivos, rollback auditorías a los aplicativos, workaround) alimentación a base de conocimientos, validación y vistos buenos a estabilización, Gestión de mantenimientos (correctivos y preventivos). Show less Organizar, planificar y ejecutar objetivos de la plaza Cuernavaca. habilitando servicios de TI con diferentes áreas (rms, abasto, catálogo, transición distribuida, web methos). Administración de reportes de incidentes, seguimiento a flujo de información y operación de las tiendas. Preparar presupuestos, informes, planes de trabajo, explorar e identificar oportunidades de negocios. Desarrollo de personal, Capacitación e inducción a personal de Plaza, coordinación de Transiciones de tiendas en plaza de Pos a XPOS, configuración de equipos para tiendas nuevas, gestión y manejo Help Desk, SharePoint, IT service management, Show less Monitoreo del funcionamiento del Sistema, soporte a usuarios en el uso de aplicaciones y herramientas informáticas. elaboración de informes y documentación técnica de soporte. Atención y resolución de incidencias técnicas en hardware y software.Diagnóstico y resolución de problemas o fallos en los equipos y sistemas. Instalación y configuración de equipos y accesorios periféricos. Escalada de casos que necesitan atención especializada. Documentación de FallosValidación y Solución, Monitoreo de procesos. Mitigación de incidentes-Configuración de Periféricos. Atención y servicio al cliente. Gestión de tareas y plazos. Soporte en la migración y actualización de sistemas y aplicaciones. Show less

  • TPO/Líder de Monitoreo

    Jan 2024 - Aug 2024

  • Arquitecto de soluciones TI/Coordinador. Oxxo Internacional

    Aug 2022 - Jan 2024

  • ITSM Incident Management Soporte Operativo Tiendas. - Oxxo Internacional

    Oct 2019 - Aug 2022

  • Soporte Xpos México. - Área de especialidad SWAT

    Apr 2019 - Oct 2019

  • Analista de Soporte Aplicaciones L2 - Soporte TI

    Nov 2016 - Apr 2019

  • Asesor TI – Oxxo plaza Cuernavaca

    Jul 2016 - Nov 2016

  • Proyecto Xmonitor oxxo México - QA (Quality Assurance)

    Jan 2016 - Jul 2016

  • Implementación y despliegue de XPOS oxxo México - Soporte en Sitio.

    Sept 2015 - Jan 2016
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  Softnet Soluciones

  Aug 2024 - now

  Coordinador de gestión de proyectos

  *Organizar y controlar el proyecto para cumplir con las fechas establecidas*Planificar, supervisar y liderar un proyecto desde la conceptualización hasta la finalización.*Mantener la comunicación entre todas las partes interesadas, gestionando los riesgos y asegurando la calidad del trabajo.*Desarrollar y planificar estrategias detalladas, incluyendo los plazos, las tareas, los recursos necesarios y el presupuesto.*Identificar riesgos potenciales y gestionarlos con eficiencia.*Evitar retrasos o gastos imprevistos.*Mantener informados a los stakeholders o interesados sobre el progreso del proyecto. Show less