ERIKA FRANCA

Experience

• 

  Avon

  Oct 2013 - Jul 2014

  Promotora Adjunta de Vendas

  Gestão e treinamento de equipe de revendedoras para aumento de performanceDesenvolvimento de estratégias de vendas e metas individuais e coletivasAcompanhamento de indicadores de desempenho e análise de relatórios de vendasImplementação de ações para retenção e fidelização de clientesOrganização de eventos e campanhas para impulsionar as vendas🛠 Ferramentas utilizadas:✅ CRM (Avon Office) – para gestão de equipe e vendas✅ WhatsApp Business – para suporte e engajamento das revendedoras✅ Planilhas Google/Excel – para controle de metas e desempenho✅ Técnicas de persuasão e vendas diretas✅ Treinamento e desenvolvimento de equipes✅ Estratégias de follow-up e fidelização Show less

• 

  Prefeitura Municipal de Itabira

  Mar 2020 - May 2022

  Planejamento e condução de aulas de informática para diferentes faixas etáriasEnsino de ferramentas como Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e navegação segura na internetAplicação de metodologias ativas para engajamento dos alunosSuporte técnico básico para resolução de dúvidas e manutenção de equipamentosAvaliação do aprendizado e elaboração de materiais didáticos🛠 Ferramentas utilizadas:✅ Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)✅ Google Workspace (Drive, Docs, Sheets, Forms)✅ Plataformas de ensino digital (Google Classroom, Moodle)✅ Softwares de edição (Canva, Photoshop básico)✅ Métodos de ensino híbrido (aulas presenciais e online) Show less Ensino e adaptação de conteúdos para alunos com necessidades educacionais especiaisDesenvolvimento de estratégias inclusivas para acessibilidade e aprendizado individualizadoAplicação de metodologias diferenciadas, como ABA (Análise do Comportamento Aplicada) e uso de tecnologia assistivaTrabalho em conjunto com equipe multidisciplinar para suporte pedagógicoAvaliação contínua do progresso dos alunos e ajuste das estratégias🛠 Ferramentas utilizadas:✅ Tecnologia assistiva (softwares de leitura de tela, aplicativos interativos)✅ Google Workspace (Docs, Sheets, Forms para relatórios pedagógicos)✅ Jogos e aplicativos educativos adaptados✅ Métodos de ensino inclusivo (PEI – Plano Educacional Individualizado)✅ Comunicação alternativa (Libras, pictogramas) Show less

  • Professor

    Mar 2020 - May 2022

  • Professor

    Mar 2020 - May 2022
• 

  Doterra

  Jun 2021 - Feb 2024

  Consultor de bem-estar

  Venda consultiva de óleos essenciais, educando clientes sobre os benefíciosCriação de conteúdo para Instagram e grupos de WhatsAppEstratégias de upsell e cross-sell para aumentar ticket médioTreinamento e suporte para novos consultores🛠 Ferramentas:✅ Instagram e WhatsApp para relacionamento com clientes✅ Canva para criação de conteúdo visual✅ Google Forms para pesquisas de clientes✅ E-mail marketing para nutrição de leads

• 

  Escola de Apicultura Cia das Abelhas

  Mar 2024 - now

  Especialista em atendimento ao cliente

  Realizar atendimento a alunos que estão com problemas técnicos para acessar os cursos.● Realizar atendimento a possíveis clientes que estão com problemas de pagamento.● Entrar em contato com possíveis clientes que abandonaram o processo de compra, por WhatsApp outelefone.● Auxiliar os alunos no processo de renovação de cursos e assinaturas.● Atualizar o CRM com a situação dos atendimentos.● Interações por Meet e WhatsApp com a equipe e cliente;● Criação de relatórios;● Implementei estratégias de engajamento e follow-up, aumentando a conversão de leads para 35% e contribuindo para R$ 52.430 em faturamento.🛠 Ferramentas:✅ WhatsApp Business✅ Google Meet✅ CRM (Clint)✅ Planilhas Google para análise de métricas✅ Estratégias de follow-up e recuperação de leads Show less