Abilio Bumba

Experience

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  Quality - Contact Centers

  Aug 2016 - Oct 2018

  • Team Lider

    Aug 2017 - Oct 2018

  • Assistente de call center

    Aug 2016 - Oct 2018
• 

  Quality - Contact Centers

  Feb 2019 - Oct 2021

  Monitoria, Avaliação, auditoria de chamadas, registos, interações, gestão e garantia da qualidade do serviço prestado, desenvolver estratégias de melhoria, desenvolver formações e ministrar, Assistente de Call Center

  • Técnico de Auditoria e Qualidade

    May 2019 - Oct 2021

  • Assistente de Call Center

    Feb 2019 - Apr 2019
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  Raposa Velha_Angola

  Oct 2021 - now

  Founder and administrator at Raposa Velho

  Sou responsável por planejar, organizar, coordenar e controlar as atividades da organização, com o objetivo de garantir o seu bom funcionamento e o alcance dos resultados desejados.

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  Centrooptico

  Oct 2021 - now

  Gestor de Contact Center

  •Supervisionar a equipa de assistentes de Contact Center.•Tratamento de reclamações.•Analise estatístico dos resultados operacionais.•Realizar estudos de mercado seguindo um guião previamente estabelecido.•Desenvolver formações para melhoria continua dos operadores.•Controlo de fluxos de chamadas.•Responder a contactos de clientes via outros meios digitais (email, chat e whatsapp).•Parametrização do Sistema de gestão de chamada. •Desenvolvimento de Scriptis.•Elaboração de relatórios semanais, mensais e anuais. Show less