Felipe Manica

Experience

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  GestAuto Brasil

  Nov 2020 - Mar 2023

  Técnico

  - Regulação de Sinistros: - Avaliação e análise de sinistros de baixa, média e alta complexidade. - Verificação de elegibilidade e cobertura de acordo com as políticas de garantias. - Tomada de decisões quanto à aprovação ou negação de processos de sinistros.- Perícia de Documentos: - Exame detalhado de documentos relacionados aos sinistros. - Identificação de informações relevantes para a análise de reclamações. - Avaliação da autenticidade e validade dos documentos apresentados.- Negociação de Orçamentos: - Intermediação na negociação de orçamentos com fornecedores e prestadores de serviços. - Busca por soluções que atendam às necessidades do cliente e à viabilidade financeira. - Garantia de que os custos estejam alinhados com as diretrizes estabelecidas.- Elaboração de Contratos/Acordos: - Elaboração de acordos extrajudiciais para encerramento de contratos de garantia. - Verificação e validação de assinaturas e documentação requerida.- Atendimento ao Cliente: - Atendimento inicial e posterior aos consumidores. - Fornecimento de suporte e orientação aos clientes/consumidores durante o processo de sinistro.- Resultados Obtidos:- Reconhecimento de destaque da região sob minha gestão pelo estabelecimento de parcerias valiosas e pela disponibilidade de recursos, otimizando a eficiência na gestão e na resolução de sinistros. - Reconhecimento de produtividade por realizar um volume de atendimento significativamente superior à média do setor.- Condução eficiente elaboração de acordos e liquidação de contratos.- Realização consistente de 100% das metas mensais durante o período do programa abrangendo tanto CSAT quanto NPS.- Redução contínua, em torno de 60%, dos custos e prazos com a otimização de processos, decisões e fornecimento de recursos.- Recebimento de feedbacks dos consumidores atendidos, refletidos pelas avaliações e recomendações em plataforma especializada, com pontuações superiores a 8 (CSAT). Show less

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  Matrix Go

  Sept 2023 - Nov 2024

  Analista de Infraestrutura - DevOps

  ScrumMonitoramento de servidores utilizando ZabbixResolução de problemas (Troubleshooting) em sistemas e servidores, com elaboração de nota técnica.Análise de sistemas para identificação de melhorias e otimizaçõesCriação e configuração de servidoresDesenvolvimento e implementação de Scripts Shell para automação de tarefasDockerização de aplicações para facilitar o deployment e garantir consistência de ambientesClusterização de servidores para escalabilidade e alta disponibilidadeConfiguração e gerenciamento de backups para garantir a segurança dos dadosGerenciamento de redes e configuração de servidoresImplementação e administração de ambientes Multicloud, especialmente na AWS Show less

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  LOVıZ

  Nov 2024 - now

  Supervisor de TI