Jan Horký

Experience

• 

  Cafe – Club Mambo

  Jan 2005 - Jan 2007

  Barman
• 

  OKIN Outsourcing

  Jan 2008 - Jan 2009

  Delivery Manager junior

  Práce pro klienta Verizon BusinessPřevzetí zadané objednávky, kontrola údajů a správnosti zadání v systémech aaplikacích• Vyhledávání smluvních podmínek v systémech• Koordinace práce a činností na objednávkách v systémech a aplikacích• Kontrola kompletnosti a správnosti dat, zodpovědnost za zajištění správnosti dat• Dohledávání chybějících dat a ověřování správnosti dat v systémech• Aktualizace dat v systémech• Plánování zapojení servisu, případně plánování změny stávajícího servisu a dohlednad správností při doručování servisu v síti klienta• Každodenní komunikace v AJ Show less

• 

  Okin Outrsourcing

  Jan 2009 - Jan 2011

  Specialista cenotvorby Junior

  Práce pro klienta Verizon BusinessOceňování poptávek koncových zákazníků a hledání vhodného řešení připojení• Komunikace s dodavateli• Příprava standardních ceníků• Kontrola možností připojení pro DSL linky• Optimalizace cen u prodaných linek – vyjednávání s dodavateli• Účast na schůzkách s dodavateli• Koordinace komunikace s dodavateli při instalacích mezinárodních linek• Každodenní komunikace v AJ

• 

  OKIN Outsourcing

  Jan 2011 - Jan 2012

  Specialista cenotvorby senior

  Práce pro klienta Verizon Business• Expertní znalost servisované společnosti a jejich procesů, systémů a produktů• Samostatné vykonávání a koordinace veškeré činnosti spojené s příjmem, kontrolou,zpracováním a koordinací průběhu nejsložitějších objednávek, případů a dodávek.• Aktivní komunikace s interními i externími zákazníky s cílem koordinovat všechnyzúčastněné strany, které spolupracují či přispívají k dodávce služeb zákazníkovi• Spolupráce s vedoucím týmu při koordinaci zaměstnanců, tvorbě či úpravě metodik apostupů ve formě doporučení pro servisovanou společnost.• Zaškolování nových kolegů• Každodenní komunikace v AJ Show less

• 

  OKIN BPS

  Jan 2012 - Dec 2019

  Vedouci týmu Global Link (Specialisté cenotvorby pro klienta Verizon – mezinárodní telekomunikační společnost)Vedení 3 sub-týmů (26 lidí)Global Link team :· naceňování poptávek telekomunikačního připojení a nabízení alternativního řešení připojení pro nadnárodní zákazníky v Evropě, Africe a Americe (celkem 150 zemí). Vyjednávání s lokálními subdodavateli a podpora obchodních zástupců společnosti Access management team :· produktové analýzy, správa interních systémů, reporting, nastavení a vývoj automatického naceňovaní, správa interních databázíPodpora klíčových zákazníků:· expertní analýza a koordinace projektů z pohledu naceňení připojení klíčových zákazníků klienta VerizonObecný popis pozice:· Zodpovědnost za nábor, školení, rozvoj, zpětnou vazbu, hodnocení výkonu zaměstnanců a za administrativu týmu.· Koordinace denního provozu, zodpovědnost za každodenní výstupy svého týmu a dodržování SLA a KPI· Pravidelný reporting· Zodpovědnost za tvorbu a plnění týmového rozpočtu, včetně výnosů a nákladů, pravidelný forecasting· Zajišťování plnění stanovených cílů a klíčových výkonnostních ukazatelů za soustavného zlepšování kvality a dodržování interních předpisů a principů vyplývajících z hodnot společnosti· Navrhování zlepšování procesů a nasledná implementace· Zodpovědnost za řešení týmových eskalací· Každodenní komunikace v AJ Show less • Koordinace práce krátkodobého (denního) provozního charakteru týmu specialistůBPO s cílem minimalizovat chybovost a správnou aplikaci pracovních postupů.• Udržování vztahů s klienty (manažery) servisované společnosti a zodpovídání zakvalitu poskytovaných služeb.• Řešení nejsložitějších a vysoce nestandardních případů.• Zadávání a kontrola práce, zodpovídání za každodenní výstupy svého týmu.• Poskytování vstupů pro hodnocení podřízených dle nastavených parametrůvýkonnosti.• Operativní řízení podřízených a zajišťování jejich optimálního využití v rámci svéorganizační jednotky• Definování rozvojových plánů svých podřízených dle potřeb jednotky• Každodenní komunikace v AJ Show less

  • Team Leader - Globalink & intl Access Mgmt

    Apr 2015 - Dec 2019

  • Zástupce vedoucího týmu

    Jan 2012 - Apr 2015
• 

  Partners Financial Services, a.s.

  Jan 2014 - Jan 2015

  Finanční poradce

  obchodně-poradenská činnost v oblasti osobních financí, pojistných produktů a finanční analýzy

• 

  Tieto

  Jan 2019 - May 2020

  Service Manager, Application Operations

  Supervise IT services team, monitoring and managing the performance and quality of service

• 

  Tietoevry

  Apr 2020 - now

  Leading Digital Operations multi-competent team managing Operating Systems, Databases, Middleware, Workload Automation, Integrations and Application Operations to ensure smooth service continuity and high application availability for our customers • Contributing to implementation and operation of AI portfolio embracing all technology components which helps customers to profit from the IT infrastructure efficiency through data analysis, machine learning and predictive modeling Application Operations Legacy, Tietoevry Tech Services - Data Platform Services

  • Manager Global DigiOps Delivery

    Jul 2023 - now

  • Team Lead Manager

    Mar 2022 - now

  • Service manager & Team Lead

    Apr 2020 - now