Marta Serra Mingorance

Experience

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  Mar Hotels Group

  Jul 2021 - Nov 2021

  Ayudante de recepción en Mar Hotels Playa Mar & Spa

  El hotel Playa Mar & Spa se sitúa en Puerto de Pollença, cerca de la Playa de Formentor. Es un hotel familiar que acoge clientes mayoritariamente británicos, y en menor grado, franceses, alemanes y de países del Este. Como ayudante de recepción, realizo las funciones siguientes: - Proceso de check-in, check-out y late check-out. - Contacto directo con el cliente. Trato con él durante toda su estancia para atender sus peticiones y dar solución a posibles problemas que le surjan.- Gestión de partes a SSTT o a pisos.- Venta de paquetes y upgrades. - Venta de tickets para desayuno, comida o cena. - Petición de cenas y desayunos fríos. - Cambio de divisas.- Atención telefónica o vía e-mail con futuros clientes.- Contacto telefónico con empresas externas para la venta de excursiones o alquiler de coches/bicicletas.- Reserva de taxis para ir al aeropuerto, así como llamar para un servicio de taxi inmediato.- Imprimir el listado de recogidas que nos llegan de las agencias para llevar a los clientes al aeropuerto. - Comunicación con la guía de Jet2Holidays y de Fram.- Control del chatbot. Mostrar menos

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  Mar Hotels Group

  Jan 2022 - Sept 2022

  Ayudante de recepción en Mar Hotels Playa Mar & Spa

  Vuelvo a formar parte del equipo de recepción una temporada más, afianzando todo lo aprendido la temporada pasada y con algunas nuevas funciones como el cobro de facturas.

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  Mar Hotels Group

  Mar 2023 - Sept 2023

  Agente de reservas en Mar Hotels Group

  Este año sigo formando parte del equipo Mar Hotels, esta vez como agente de reservas. Mis funciones en este puesto son: - Gestión de reservas manuales y automáticas, modificaciones y cancelaciones. - Atención telefónica y vía email con clientes (actuales y potenciales). - Stop/Open sales a TTOO. - Control de cancelaciones fuera de plazo y NO SHOW para que queden correctamente facturadas. - Informes semanales del booking position, booking pace y pick up por entidades, y comparativo de producción. - Control del alta de las agencias de viajes desde nuestra página web y del plazo de pago de las reservas que estas realizan.- Contacto directo con OTAs y TTOO para gestión errores y solicitud de roomings. - Uso constante de nuestro sistema de reservas y de la extranet de nuestros proveedores. Mostrar menos