Julio Allca

Experience

• 

  Banco Falabella Perú

  Feb 2016 - Sept 2019

  Ejecutivo de Banca Telefonica

  Informar, explicar y absolver consultas relacionadas con el crédito CMR • Recepcionar y analizar reclamos en general, con respecto al crédito CMR, y derivar el caso al área pertinente, para su pronta solución. • Mantener informado al cliente, sobre la solución dada a su requerimiento. • Registrar diariamente el número de atenciones realizadas debidamente clasificados por conceptos. • Ingresar al SAC, los reclamos y normalizaciones de cuentas de los clientes • Otorgar códigos de autorización a SF y establecimientos afiliados para efectuar transacciones de compra con la tarjeta CMR • Realizar actualizaciones de datos en el sistema CMR • Realizar el cuadre diario de los procesos llevados a cabo durante el día Show less

• 

  Siglo BPO Perú

  Jan 2020 - Jul 2021

  Auxiliar del servicio de atención al cliente (Banco Ripley)

  Generar la atención oportuna y eficiente de los reclamos asignados, así como también, elaborar la carta respuesta a los mismos, tomando en consideración las normativas vigentes •Evaluar y resolver transacciones reclamadas por clientes en base a los lineamientos establecidos en los Reglamentos Operativos de las Marcas y las Políticas definidas por el banco •Enviar e-mails a las distintas áreas a fin de gestionar las consultas, aclaraciones, evidencias y o solicitud de documentación necesarias. •Hacer el seguimiento de las respuestas de los casos asignados con la finalidad de verificar los sustentos, revisar y analizar las evidencias para definir el cierre de los casos asignados. •Realizar los ajustes, reprogramaciones, abonos, cargos etc. •Preparar y enviar las cartas de respuestas a los clientes •Registrar las gestiones realizadas en el Sistema de cada caso y agregar los comentarios. •Realizar los envíos de ampliaciones de plazo en los tiempos determinados Show less

• 

  Konecta Perú

  Oct 2021 - Mar 2022

  Analista de Reclamos (Banbif)

  •Generar la atención oportuna y eficiente de los reclamos asignados, así como también,elaborar la carta respuesta a los mismos, tomando en consideración las normativasvigentes.•Cumplir con los plazos de atención y de cada Etapa de un reclamo o requerimiento.•Emitir Informe a LA ENTIDAD para resolver los casos donde se requiera informacióndebidamente sustentada para resolver reclamo o requerimiento de clientes.•Darle Seguimiento a los reclamos y requerimiento que son ingresados en el CRM, paraque se puede atender en el plazo establecido dependiento de la tipologia o materia dereclamo.•Seguir con los procedimientos y protocolos establecidos para la resolución de cada tipode reclamo•Interactuar con las áreas internas requeridas para asegurar la respuesta oportuna.•Hacer el seguimiento de las respuestas de los casos asignados con la finalidad de verificarlos sustentos, revisar y analizar las evidencias para definir el cierre de los casos asignados.•Realizar los ajustes de las reprogramaciones de los credito vehicular,hipotecarios,prestamos de libre dispocision, abonos, cargos, etc.•Preparar y enviar las cartas de respuestas personalizadas.•Registrar las gestiones realizadas en el Sistema de cada caso y agregar los comentarios enel CRM.•Extorno de diversas comisiones generadas por el cobro de la Membresía en las tarjetas decrédito. Show less

• 

  Banco Pichincha Perú

  May 2022 - now

  Analista de Deteccion de Fraudes

  Evaluar y resolver las transacciones reclamadas por nuestros clientes, así como, los eventos de fraude interno detectados, en base a los lineamientos establecidos en los reglamentos operativos de las marcas y las políticas definidas por el Banco.Determinar la responsabilidad financiera de las transacciones de fraude.Realizar informes a la jefatura y Gerencia de División, con el análisis efectuado y la resolución del caso a favor del cliente, según autonomías definidas.Evaluar y gestionar la recuperación de las transacciones en Controversias con las Marcas Visa, Mastercard.Identificar las nuevas modalidades de fraude e informar oportunamente los patrones de fraude.Verificar y registrar las transacciones reclamadas en el sistema de monitoreo preventivo y calificar las transacciones no registradas como fraude.Informar a Visa, Mastercard el tipo de fraude identificado y controlar la información reportada a las Marcas para evitar multas por incumplimiento .Registrar las transacciones reclamadas en aplicativo de reclamos de la División para la obtención de estadísticas y reportes a Asbanc. Show less