Experience

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  Kabum!

  Apr 2018 - Feb 2022

  O KaBuM! é o maior ecommerce de tecnologia na América Latina!● Responsável pelo Onboarding e treinamento de parceiros● Estruturei e fui responsável pela gestão da área de conteúdos para os lojistas parceiros no Marketplace onde dei inicio a produção de coteúdos educativos através de Webinares, playbooks e treinamentos● Gerenciamento de problemas críticos com pedidos de Marketplace e intermediação da solução junto aos parceiros ● Atendimento de via chat, telefone e e-mail para tirar dúvidas e resolver problemas com pedidos● Atendimento da Ouvidoria e Reclame Aqui para tratativas de casos críticos com problemas relacionados a pedido e fraudes● Participei da estruturação do departamento de CX na empresa e da troca de sistema de atendimento para o Genesys● Fui nomeada backup da supervisão, sendo suporte ao time em sua ausência e apoio na análise dos resultados de TMA do time utilizando o Google Sheets

  • Assistente de Qualidade

    Oct 2020 - Feb 2022

  • Operadora de SAC

    Apr 2018 - Oct 2020
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  Fulltureschool

  Feb 2022 - Sept 2022

  ● Responsável pela estruturação de CS e CX● Documentei mais de 18 processos em POP's● Estruturei e automatizei todos os processos do setor no Pipefy● Implementação de pesquisas: NPS, CSAT, CES e Empregabilidade;● Onboarding dos alunos;● Analise de Métricas e KPI's (Cancelamentos, Taxa de Evasão, Transferências, Alunos Ativos, Alunos Matriculados, etc);● Gestão do projeto de empregabilidade para alunos na plataforma Workalove com eventos ao vivo para desenvolvimento de soft skills;● Atendimento aos alunos via Octadesk Show less

  • Lider de CSX

    Jun 2022 - Sept 2022

  • Customer Success Analyst

    Feb 2022 - Jun 2022
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  Vr software

  Sept 2022 - Feb 2023

  Customer success manager

  A VR Software é uma empresa de tecnologia no modelo SaaS que tem como clientes os supermercados.● Implantação do software● Gestão da carteira de onboarding de clientes● Acompanhamento do Health Score● Atendimento via WhatsApp

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  Contadores digitais

  Feb 2023 - Dec 2023

  Customer success analyst

  A Contadores Digitais é uma startup pioneira de educação e transformação digital para escritórios de contabilidade de todo o Brasil!● Gestão da carteira de clientes durante toda a jornada (Escritórios de Contabilidade) ● Análise e Melhorias de Processos● Desenvolvimento de Playbooks de CS, CX e Backoffice● Automatizei processos através do Pipefy e criei um CRM no mesmo.● Implementei pesquisas de satisfação como: NPS e CSAT● Realizei entrevistas de voz do cliente (VoC)● Retenção de Clientes● Onboarding de clientes, ● Recrutamento, seleção e treinamento de colaboradores● Liderança de BackOffice Show less

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  Amanda santos | mentora de carreira em customer success

  Aug 2023 - Dec 2024

  Consultoria de Sucesso e Experiência do Cliente para empreendedores!• Mapeamento da jornada do cliente• Desenvolvimento e melhorias de pesquisas de satisfação• Orientação para atendimento de casos críticos• Desenvolvimento de processos de relacionamento com clientes• Estruturação de Playbook de processos de relacionamento com clientes Mentoria de Carreira para profissionais que:• São CSMs e/ou Analistas de Customer Success que desejam crescer na carreira• Profissionais que ainda não são da área mas gostariam de migrar para CS

  • Consultora de Customer Success

    Jan 2024 - Dec 2024

  • Mentora em CS

    Aug 2023 - Dec 2024
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  Papo de cs

  Jan 2024 - now

  Fundadora da papo de cs

  Papo de CS é uma comunidade vibrante e colaborativa com foco em promover a estratégia de Customer Success na região do interior de São Paulo.Nossa missão é conectar profissionais e empreendedores apaixonados pela estratégia de sucesso do cliente, oferecendo um espaço para compartilhar conhecimentos, experiências e gerar oportunidades.

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  Triágil

  May 2024 - now

  Customer success manager

  A Triágil é uma startup de inteligência artificial no ramo da saúde!• Gestão de uma carteira de clientes em Onboarding e Ongoing | B2B Enterprise | High Touch• Acompanhamento da evolução do cliente com o produto• Criação de estratégias para evolução do cliente• Treinamento de Onboarding• Análise de Dados• Visitas presenciais a clientes• Apresentação de resultados e criação de plano de ação junto ao cliente• Criação do CSAT, NPS e HealthScore