Marcelo Gongra

Experience

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  Vivo

  Jul 1999 - Apr 2002

  Representante de Vendas

  • Vendas Internas na Loja de Atendimento;• Pós-Vendas e Atendimento a clientes;• Prospecção e Vendas Externas para empresas de médio e pequeno porte;

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  Gongra Oliveira Advocacia

  Apr 2002 - Apr 2005

  Advogado

  • Acompanhamento processual;• Acompanhamento e Análise da legislação, documentação suporte e caso concreto para elaboração de petições e pareceres; • Atendimento a clientes; • Audiências.

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  CPFL Energia

  Oct 2002 - now

  Gerente da Ouvidoria, área responsável por receber, apurar, solucionar e responder as manifestações relativas à prestação do serviço e aos direitos do consumidor não solucionadas pelos demais canais de atendimento, bem como por identificar, propor e atuar melhorias no processo interno e prevenir potenciais conflitos.Principais atribuições:• Responsável por liderar a equipe responsável por receber, apurar, analisar e responder as manifestações apresentadas na Ouvidoria relativas à prestação do serviço e aos direitos do consumidor;• Atuar junto à instâncias de manifestação junto às agências reguladoras ARSESP, ARGEGS e ANEEL, visando a tratativa das reclamações e identificação de oportunidades de aprimoramento dos processos internos da empresa; • Realizar diagnósticos das manifestações, visando Identificar oportunidades de aprimoramento para apoiar as diferentes áreas de negócio no aperfeiçoamento dos processos da empresa;• Apoiar as áreas de negócio no aprimoramento dos processos à partir dos diagnósticos realizados , visando a redução das reclamações e satisfação de nossos clientes. Show less Coordenador da equipe responsável pela governança e processos de gestão dos Programas de Inovação e Eficiência Energética, com o objetivo principal de zelar pelo atingimento dos resultados dos projetos e cumprimento das obrigações regulatórias.Principais atribuições:• Definir e estruturar a governança e processos de Gestão dos Programas de Inovação e de Eficiência Energética, estabelecendo controles, reportes e rituais de acompanhamentos;• Gestão financeira dos Investimentos e Orçamento dos Programas de Inovação e de Eficiência Energética;• Coordenar com as diferentes áreas da empresa (Contabilidade, Financeiro, Fiscal, Regulatório) o cumprimento das obrigações regulatórias e atendimento da legislação vigente dos programas;• Liderar a equipe na condução dos processos de suporte de compras, pagamentos, auditorias internas e externas dos Programas de Inovação e de Eficiência Energética;• Participar da definição das estratégias de investimento e prospecção de Projetos de Inovação e de Eficiência Energética;• Planejar e executar com a área de Comunicação ações de Comunicação e de Divulgação dos projetos de Inovação e de Eficiência Energética;• Promover o desenvolvimento da equipe, estimulando na identificação de novas oportunidades para o negócio, visando promover mudanças que resultem em criação de valor para a empresa; Show less • PMO dos Projetos Estratégicos de RH, interagindo com as diferentes áreas e gerências com o objetivo de acompanhar a garantir a execução das ações e projetos de RH;• Responsável pela Governança Corporativa dos processos de RH, acompanhando a execução dos processos e cumprimento dos procedimentos e regras de governança para atendimento dos Controles de Processos (SOX), Compliance, Auditorias Internas e Externas;• Responsável pelo desenvolvimento e implementação da metodologia e processo de Gestão de Mudanças Organizacionais da CPFL Energia;• Coordenação da equipe e do processo de Gestão de Mudanças Organizacionais (Change Management);• Gestor de Mudanças de projetos estratégicos do Grupo CPFL (Integração de Empresas, Projetos Estratégicos, Iniciativas de Valor e ações do Plano Estratégico, Ações de Cultura e Projetos de TI); Show less • Desenvolver e implementar ações e inovações com o objetivo de promover a cultura de inovação entre todas as áreas e colaboradores do Grupo;• Liderar processo de promoção e captação ideias / inovações dos colaboradores do Grupo CPFL; • Interagir com as diferentes diretorias e gerências de negócio e corporativa com o objetivo de implementação das soluções apresentadas;• Participar da coordenação da realização do Comitê de Inovação com os executivos do Grupo, organizando a agenda, pauta e materiais da reunião;• Atuar na revisão e otimização de processos com o objetivo de aumentar a produtividade, qualidade e reduzir custo;• Coordenar equipe de Inovação Corporativa e de Processos;• Prospectar, contratar e coordenar Projetos de Inovação no âmbito do Programa de P&D da ANEEL;• Gerenciar Projetos de Inovação, como o de Mobilidade Elétrica da CPFL (Projeto eMOTIVE). Show less • Atuar na documentação e quantificação das Iniciativas de Valor e Ações Estratégicas do Planejamento Estratégico Plurianual do Grupo CPFL;• Atuar na governança e acompanhamento das Iniciativas de Valor e Planos de Ações do Planejamento Estratégico da CPFL, interagindo com as diversas áreas e executivos para acompanhamento e monitoramento das ações;• Participar da organização dos Workshops de discussões estratégicas e de Cenários (Econômico, Mercado, Regulatório) no processo de Elaboração do Planejamento Estratégico com os Executivos do Grupo;• Organizar Eventos de divulgação do Planejamento Estratégico, como "Encontro de Líderes" com toda a liderança da empresa;• Realizar a divulgação do Planejamento Estratégico da CPFL;• Atuar no processo de Quality Gate, visando validar o alinhamento das metas da liderança com o Planejamento Estratégico e o atendimento da metodologia SMART. Show less • Gestão Pessoas e de Processos Comerciais - Líder da Célula de Recursos e Compartilhamento de Infra-Estrutura na Divisão de Recuperação de Créditos;• Assegurar o cumprimento dos indicadores da divisão através do monitoramento dos indicadores de gestão e das rotinas de trabalho dos colaboradores da célula;• Estimular a equipe para identificação de novas oportunidades e potencialidades do negócio para promover mudanças que resultem em criação de valor para a empresa;• Diagnosticar os procedimentos e processos comerciais que impactam as rotinas de trabalho da CPFL, redesenhando, reestruturando e direcionando medidas corretivas;• Interagir com as diversas áreas da empresa para assegurar a concretização das ações e alinhar procedimentos;• Identificar e implementar ações que visam a redução da inadimplência e aumentem a arrecadação de valores oriundos de consumo irregular (fraudes);• Acompanhar e analisar os indicadores de performance e resultados, direcionando e sugerindo ações quando necessário. 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  • Gerente de Ouvidoria

    Apr 2021 - now

  • Coordenador de Programas Incentivados

    Jul 2017 - Apr 2021

  • Coordenador de Gestão de Mudanças Organizacionais

    Mar 2016 - Jun 2017

  • Coordenador de Inovação Corporativa

    Jul 2013 - Feb 2016

  • Analista de Planejamento Estratégico Sr

    Jul 2011 - Jun 2013

  • Analista Comercial Pl

    Apr 2006 - Jun 2011

  • Atendente de Telemarketing

    Oct 2002 - Mar 2006