Experience

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  Xerox

  Jun 1999 - Jan 2004

  Técnico em eletrônica

  • Instalação, manutenção corretiva e preventiva de copiadoras e impressoras no cliente, venda de contratos de manutenção e de produtos de consumo.

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  Taitell telecom

  Apr 2004 - Dec 2005

  Técnico em eletrônica

  • Implantação de projetos utilizando gateways de voz (VoIP), manutenção de equipamentos em laboratório e suporte técnico por e-mail, telefone e presencial.

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  Cb contact center

  Nov 2006 - Jul 2015

  Analista de sistemas sênior

  • Montagem do data center do callcenter (Matriz) projetado para atender 1200 posições de atendimento e 300 pontos administrativos e do callcenter (Filial) projetado para atender 1500 posições de atendimento e 400 pontos administrativos.• Instalação da infraestrutura de rede (LAN e WLAN) que atendeu os expositores e equipe operacional do Super Casas Bahia no Anhembi (SP) e Rio Centro (RJ).• Instalação, configuração e administração de switches (Cisco, 3Com e HP) e rede WI-FI através da controladora wireless e access points 3Com.• Monitoramento dos ativos de rede e links de dados através da ferramenta ZABBIX.• Cotação e negociação de links de dados e ativos de rede, aquisição e renovação de licenças e serviços, acompanhamento de projetos de cabeamento estruturado, fibra óptica, WI-FI, telefonia, CFTV e controle de acesso e atuação junto aos parceiros e fornecedores na solução de incidentes e manutenção de equipamentos. Show less

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  Atento brasil

  Jul 2015 - Mar 2016

  Analista de sistemas sênior

  • Suporte 3º nível, teste de disponibilidade e desempenho dos links de dados, monitoramento dos ativos de rede e links de dados através das ferramentas ZABBIX.• Troubleshooting dos incidentes de rede e elaboração de relatórios técnicos para os gestores.

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  Resource it solutions

  Jun 2018 - Nov 2019

  Analista de suporte

  Alocado na empresa Ativa Investimentos S/A• Configuração e administração de switches (Cisco e Dell), firewalls Fortigate e access points Fortinet.• Suporte 3º nível, teste de disponibilidade e desempenho dos links de dados, monitoramento dos ativos de rede e links de dados através da ferramenta Nagios, troubleshooting dos incidentes de rede, atuação junto aos parceiros e fornecedores na solução de incidentes e ampliação da infraestrutura (cabeamento estruturado, fibra óptica, WI-FI, ramais IP e CFTV). • Cotação de ativos de rede, aquisição e renovação de licenças e serviços, pesquisa de novas soluções, sugestão de melhorias e utilização das melhores práticas de ITIL.• Implementação da solução de MDM e Enterprise Mobility da Microsoft (Microsoft Intune), provendo confidencialidade de dados sensíveis em dispositivos móveis (smartphones, tablets e notebooks).Alocado na empresa Banco Santander Tecnologia• Gestão dos incidentes técnicos abertos para a equipe de sustentação dos Canais Digitais (Mobile / Internet) através das ferramentas Remedy e ServiceNow ITSM.• Monitoração e análise comportamental dos Canais Digitais (Mobile / Internet), através das ferramentas Grafana, CA Team Center e DownDetector.• Através da gestão dos incidentes, foi possível identificar os incidentes recorrentes de modo que a equipe de sustentação pôde atuar para garantir o SLA de disponibilidade dos serviços. Show less

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  Instituto paulista de estudos e pesquisa em oftalmologia

  Nov 2019 - Apr 2022

  Analista de suporte

  • Configuração, administração e monitoramento dos ativos de rede, servidores e links de dados, troubleshooting dos incidentes de rede, atuação junto aos parceiros e fornecedores na solução de problemas de hardware e software e demandas de infraestrutura (cabeamento estruturado, fibra óptica, rede WI-FI, ramais IP, CFTV e controle de acesso).• Gerenciamento de serviços básicos em servidores Windows como Active Directory (AD) e DHCP. • Designado DPO (Data Protection Officer) atuando com o comitê interno no processo de adequação da empresa à LGPD.• Implantação da solução de telefonia IP na nuvem da operadora Net2Phone, ampliando a oferta de ramais, qualidade e disponibilidade do serviço e novas funcionalidades para os usuários. Show less

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  Biolab farmacêutica

  Apr 2022 - Nov 2023

  Analista de telecomunicações pleno

  • Instalação, configuração e administração de switches Cisco e Dell, access points (APs) Motorola, Ubiquiti e Fortinet, firewalls Fortigate e Mikrotik, rede GPON Furukawa e PABX IP 3CX.• Suporte 3º nível, teste de disponibilidade e desempenho dos links de dados, monitoramento dos ativos de rede e links de dados através da ferramenta ZABBIX, troubleshooting dos incidentes de rede, atuação junto aos parceiros e fornecedores na solução de incidentes, atualização e manutenção de equipamentos.• Gerenciamento de mudanças de ativos de rede e links de dados em ambiente crítico, desenho físico, lógico e documentação da rede, acompanhamento de projetos de cabeamento estruturado, fibra óptica, WI-FI, ramais IP, CFTV e controle de acesso.• Implantação da solução Captive Portal para gerenciamento dos usuários da rede WIFI, provendo agilidade e segurança no acesso à rede WIFI para os funcionários e usuários externos. Show less