Experience

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  Colégio pio x

  Jan 1996 - Jan 2010

  Sócio
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  Prefeitura municipal de são lourenço

  Mar 2010 - Jan 2011

  Assessor de cultura

  Assessor de Cultura na Fundação Municipal de Cultura de São Lourenço/MG. Atribuições: Planejar e executar os principais projetos culturais no município.

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  Executiva promoções e eventos

  Jan 2011 - Nov 2011

  Gerente de projetos

  Responsável pela gerência dos projetos culturais desenvolvidos ou executados pela empresa.

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  Brasil center comunicações

  Jul 2012 - Jan 2013

  Operador de atendimento ao cliente

  Operador de Retenção. Produto: Claro Banda Larga

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  Atende contact center

  Jan 2013 - Nov 2013

  Supervisor de atendimento ao cliente

  Supervisor de Operação de Atendimento ao Cliente. Campanhas: UNIMED JF / UNIMED Cons. Lafayete / CHARTIS - Inst. Pesquisa Certa / AuE Soluções

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  Santos e associados

  Jan 2014 - Nov 2014

  Consultor de rh

  Consultoria em Gestão de Pessoas e Processos de Desenvolvimento Profissional. Foco em SALES

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  Movistar empresas argentina

  Jan 2015 - Jan 2015

  Operador de atendimento bilíngue

  Atendimento singular à clientes de língua inglesa e portuguesa.

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  Prefeitura do rio de janeiro

  Jan 2018 - Jan 2018

  Orientador operacional

  Responsável pelo trabalho de Abordagem Social e acolhimento a pessoas em situação de rua e com direitos sociais violados. Área de atuação. Centro do Rio de Janeiro

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  Sumicity

  Jan 2018 - Jan 2022

  Coordenei todas as células de atendimento (SAC, Retenção, apoio à Vendas e CST), com foco em entrega de KPI's e manutenção da eficiência financeira nos contratos de BPO. Analista de treinamento, apoiando principalmente as áreas de televendas e SAC (CX)

  • Coordenador de Operações de Atendimento Outsourcing

    Jul 2021 - Jan 2022

  • Analista de treinamento

    Jun 2020 - Jun 2021

  • Back Office Bilíngue

    Mar 2019 - Jun 2020

  • Operador de atendimento ao cliente

    Jan 2018 - Mar 2019
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  Age telecom

  Jan 2022 - Jan 2022

  Coordenador comercial sênior

  Responsável pela gestão dos times de Televendas e Digital

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  Int3r4 consultoria telecom

  Jan 2022 - Jan 2024

  Consultor para operações de atendimento e relacionamento com o cliente

  Somos mais do que uma consultoria, nos preocupamos com cada detalhe do processo de evolução em negócios de Telecom. Atuo no apoio de construção e aplicação de estratégias eficientes e que entreguem resultados duradouros à todos nossos clientes.

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  Wantel

  Jan 2022 - now

  Gerente sênior de experiência do cliente (sac, st, churn, nps, ouvidoria, redes sociais e mkt)

  Responsável pela área de Relacionamento com o Cliente, Retenção, NPS, Qualidade, Suporte Técnico N1 e N2. Gestão de MKT e canais digitais.