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Maysa Rodrigues

Maysa Rodrigues

Hardware Maintenance (Internship)

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location of Maysa RodriguesCascavel, Paraná, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    monday.com Supervisor | Customer Success & Professional Services

  • Education

    • Faculdade Assis Gurgacz

      2013 - 2014
      Specialization in Oracle Database Management Oracle Database

      Train professionals to install, configure, manage and develop robust corporate applications in an Oracle Database and learn about best practices in the use of Oracle technologies, such as: Oracle Database 10g/11g, Java, SQL, PL/SQL, Oracle Forms, Oracle Reports and Oracle Apex.

    • Wide Mission Idiomas e Treinamentos

      2013 - 2014
      English Classes as a Second Language

      Business English with a focus on professional success.Classes are taught in the work environment.

    • PBF Idiomas

      2013 - 2013
      Inglês English Classes as a Second Language

      English Classes PBF Languages School, Cascavel, PR, Brazil

    • Faculdade Assis Gurgacz

      2010 - 2012
      Tecnologia em Sistemas para Internet Information Technology

      Associates Degree in Internet Systems Technology/Computer Science – Jan/2010 to Dec/2012Dom Bosco University / FAG, Cascavel, PR, Brazil

    • Conquer School

      2022 - 2022
      Post Graduation Leadership and People Management

      The post graduation aims to make a leader capable of engaging different professional profiles, managing conflicts and changes, leading with an agile mindset and achieving the best results. A straight to the point post to create leaders who make a difference in any company.

    • The Rockefeller University

      2017 - 2018
      English Classes as a Second Language

  • Experience

    • Cascavel City Hall

      Feb 2011 - Jun 2011
      Hardware Maintenance (Internship)

      Job Responsibilities: Phone Support, Assembling and Maintenance of Computers, and Gateway Support.

    • Jumbo Alimentos

      Aug 2011 - Apr 2012
      Computer Technician

      Job Responsibilities: Outsourcing of Demands on the ERP WinThor System, Hardware Maintenance, and Basic Consultations of SQL on the Oracle Databank.

    • TOTVS

      Apr 2012 - Jun 2018

      Job Responsibilities: Technical Support for Qion Mobile and Qion Web, Reports, Dashboards and other activities. Job Responsibilities: Integration of Data, Mobility System Support, Attending Demands, Allowance of Customer Version, Elaboration of Handover Documents, and Alteration in Views.

      • Support Analyst - Qi.on

        Nov 2016 - Jun 2018

      • Level II Integration Analyst

        Apr 2012 - Nov 2016

    • Nortrez

      Jun 2018 - Sept 2022

      Criação do departamento Customer Success no projeto Monday.com.Definição de estratégias para abordagem proativas.Criação de materiais educativos com o foco em adoção da solução.Gerenciamento de expansão da base/pipelines/negociações/renovações de contrato.Realização de reuniões 1-1's/weekely's com a equipe.Organização de webinars.Criação e definição de processos internos. Gerenciamento de Churn apoiando a adoção e a educação nas contas em risco.Criação de iniciativas para Customer Advocacy, Referências, Estudos de Casos, Reviews e Testemunhos.Acompanhamento de métricas de CSAT e definição de gatilhos para realizar contato imediato ao receber avaliação negativa. Show less

      • CS Coordinator Freshworks & Monday.com

        Jun 2022 - Sept 2022

      • Support and Customer Success Coordinator Freshworks

        Sept 2019 - Jun 2022

      • Customer Success Manager

        Jun 2018 - Aug 2019

    • Solo Network

      Oct 2022 - now

      Como Customer Success da Monday minhas principais atividades são:Definição dos objetivos do nosso cliente que utiliza a MondayIdentificar pontos de doresCompartilhar melhores práticas da MondayOtimizar fluxos e configurar dashboards.Coletar feedbacksDescobrir novos casos de uso com intenção de impulsionar o ROIMonitorar e promover a adoçãoRealizar reuniões executivas de negócios (EBR)Promover cross-sells e upgrades de acordo com a real necessidade do cliente Gerenciar downgrades/churnsAcompanhar engajamento mensalAnálise antes da Renovação Show less

      • Customer Success and Professional Services Supervisor

        Jul 2024 - now

      • Customer Success Leader

        Jan 2024 - Jul 2024

      • Professional Services e Customer Success Account Manager

        Jun 2023 - Feb 2024

      • Customer Success Account Manager

        Oct 2022 - Jun 2023

  • Licenses & Certifications

    • Pós Graduação Lato Sensu em Gestão de Banco de Dados Oracle: Administração e Desenvolvimento de Aplicações Coorporativas

      Centro Universitário FAG
      Dec 2014

    • Curso Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet

      Centro Universitário FAG
      Dec 2012

    • Análise Técnica: Curso para Day Trade e Análise Gráfica

      Udemy
      May 2020
      View certificate certificate

    • Imersão básica ao Customer Success

      Loupen
      May 2021

    • Como conquistar e manter clientes

      Sebrae
      May 2020

    • Reaprendizagem Criativa

      Keep Learning School
      Jul 2020

    • Gestão 4.0 Imersão & Mentoria Customer Exp

      Gestão 4.0
      Feb 2021
      View certificate certificate

    • Fundamentos da Experiência do Cliente

      Track.co
      Nov 2020

    • Curso Inglês para adultos

      Rockfeller Cascavel
      Dec 2018

    • Fundamentos de Customer Success para Gestores

      RD University
      May 2020

  • Honors & Awards

    • Awarded to Maysa Rodrigues
      Customer Success & Professional Services Solo Network Dec 2023 "Maysa tem atuado com um diferencial competitivo importante nos clientes monday.com. Com abordagem assertiva tem sido fundamental na retenção e expansão da base de clientes. Além disso, tem apoiado outras áreas no papel de Professional Services criando soluções aderentes ao negócio do cliente" Giancalo Fontoura.
    • Awarded to Maysa Rodrigues
      Maior Upgrade Freshworks - Dec 2018 Realizou o maior upgrade no ano de 2018 atuando como Customer Success Manager
    • Awarded to Maysa Rodrigues
      Profissional Mais Dedicado Loupen Dec 2018 Apresentou comprometimento e foi reconhecida pelo programa "Loupen Awards 2018 - O Mais Dedicado"