Douglas Yago Matos Marques

Experience

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  Reflexmoon

  Jul 2015 - Dec 2018

  Supervisor de produção

  . Pedidos: Recebia os pedidos do setor comercial e organizava conforme o prazo de entrega combinada.. Produção: Organizamos a linha de produção para que houvesse maior produtividade.. Estoque: Controle de entrada e saída.. Expedição: Controle de expedição via planilha, não podendo haver atrasos.. Gestão da equipe: Éramos em 5 pessoas. Dei autonomia para cada um sobre o seu setor. Desta forma tivemos um aumento de produtividade e melhora no ambiente de trabalho.

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  Alterdata Software

  May 2019 - now

  . Gestão de relacionamento dos clientes ligados a base. +/- 2.000 clientes. Gestão do time de implantação. Gestão do time de projetos da linha Contábil e Varejo IMPLANTAÇÃO:. Gestão das agendas. NPS de todos os analistas. Reuniões de alinhamento mensais. Leitura das fichas de visita. Assim conseguia entender a qualidade do treinamentoPROJETO. Kick-off. NPS. Reuniões periódicas de alinhamento do projeto. Gestão das agendas . Monitoramento dos clientes Maternidade. +/- 120 clientes.. Monitoramento e NPS de cada treinamento realizado pelo cliente.. Diminuição de Churn com relacionamento.. Reuniões periódicas com o cliente e time de suporte/desenvolvimento. Up e Cross Sell . Implantação do Módulo Pack - Escrita Fiscal.. Realizar treinamento das rotinas junto ao cliente.. Entendimento das rotinas e entregas do setor.

  • Supervisor de Customer Experience

    Apr 2023 - now

  • Supervisor de Implantação e Projetos

    Apr 2022 - Apr 2023

  • Customer Success Manager

    Apr 2021 - Apr 2022

  • Analista de Implantação - Escrita Fiscal

    May 2019 - Apr 2021