Natacha Gomes

Experience

• 

  SONDA

  Jan 1999 - Apr 2009

  Gerente de Serviços

  Gestão da entrega de serviços aos clientes de ITS , entre eles NATURA BOVESPA, OI, TELEMIG, BRASIL TELECOM, CWT, etc. tendo como principais atividades a garantia do cumprimento dos requisitos e níveis de serviços contratados, do relacionamento com os clientes e do planejamento e cumprimento orçamentário.

• 

  Ecorodovias Concessões e Serviços

  Apr 2009 - Mar 2010

  Especialista em Serviços

  Respónsável pela implementação da Central de Serviços de TI e Automação no grupo e a criação do Catálogo de Serviços.

• 

  Natura

  Mar 2010 - Jul 2014

  Gerente de TI

  Responsável pela área de Service Desk, Suporte, Gestão de Mudança, Gestão de Problemas, Gestão de Performance, Processos de Auditorias de TI (Interno e Externo) ISO e SOX, Conformidade e Continuidade dos Negócios de TI (Backup Site)

• 

  Patroni

  Jul 2014 - Dec 2019

  Gestora de Negocio - Franquia
• 

  Stefanini Group

  Dec 2020 - Jun 2021

  Gerente de Operações na UnitedHealth Group

  Gestão de Serviços de End User e HaaSAtendimento do contrato de Service Desk, Field Service, gestão de ativos, gestão de ambiente e HaaS garantindo que os objetivos sejam atendidos, através do acompanhamento e medição do progresso e melhoria continua do serviço mantendo o conhecimento diário de todos os planos, atividades e status do serviço e questões envolvendo o ambiente da rede hospitalar e ambiente coorporativo.

• 

  SONDA

  Jun 2021 - Jan 2022

  Gerente de Serviços na Vivo (Telefônica Brasil)

  Responsável pelo atendimento do contrato de Service Desk Funcional e Workplace, abrangendo tanto o ambiente corporativo quanto as lojas. Gerencio equipes de gestão de ambiente, Service Desk, Chatbot e Qualidade, focando no desenvolvimento e engajamento dos times para a identificação proativa de problemas e incidentes, além da criação de soluções eficazes e ágeis que garantem a excelência operacional. Também realizo o controle financeiro do contrato, sempre buscando maximizar a eficiência e otimizar os recursos disponíveis. Show less

• 

  Grupo EcoRodovias

  Jan 2022 - now

  Gerente de Infraestrutura, Sustentação, Cibersegurança e Governança de TI

  Responsável pela área de Infraestrutura, Suporte, Cyber Segurança e Governança na Ecorodovias, garantindo a alta disponibilidade e resiliência dos ambientes. Conduzo com excelência os times de Serviços, Infraestrutura, Suporte N1, N2 e N3, Redes, Operações, Sustentação e Projetos, atuando de forma proativa no ongoing para prevenir interrupções e assegurar a continuidade dos serviços. Além disso, sou responsável pela Governança e Gestão Orçamentária da Diretoria de Tecnologia, assegurando a eficiência operacional e o alinhamento estratégico com os objetivos da empresa. Show less