Regiane Domingues Aragão

Experience

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  Unimed Paranavaí

  Oct 1993 - Nov 1999

  Gestora de Faturamento Rede Credenciada e Cooperados

  1993 a 1995Relacionamento com os beneficiários, atendimento por fone e presencial, suporte a área de autorização de intercâmbio, beneficiários da operadora fora da região.Conferência de faturas (beneficiários da Unimed de Paranavaí em outras cidades ou estados).1995 a 1999Faturamento: Gestora do setor, responsável pela geração de faturas obedecendo calendário institucional. Responsável pelo fechamento da produção médica e dos prestadores incluindo hospitais, clínicas e laboratórios. Conferência de faturas e cobrança de glosas de outras Parceiras. Atualização de sistema e tabelas. Parceria com o setor de auditoria. Relacionamento com o cliente e prestadores de serviços. Show less

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  Unimed Presidente Prudente

  Dec 1999 - May 2015

  Ombudsman/Ouvidora

  1999 a 2004 - Relacionamento com os beneficiários, atendimento por fone e presencial. Rotinas administrativas incluindo cadastro, inclusão e exclusão de beneficiários. Solicitação e acompanhamento de autorização de procedimentos de beneficiários de outras operadoras. Organização de arquivos internos do setor. Experiência em processos administrativos nas áreas de saúde e educação corporativa.2004 a 2012 - Assistente Social HospitalarAssistente Social hospitalar durante 08 anos, 06 anos diretamente dentro dos hospitais, realizando controle de qualidade, visita aos pacientes internados, atendimento as famílias dos beneficiários internados e mediadora de conflitos. Experiência consolidada em rotinas administrativas do convênio incluindo internação, materiais e prorrogação. Experiência em Serviço Social Hospitalar, entrega de kit. Parceria com o setor de Auditoria, Jurídico, Home Care e Medicina Preventiva. Suporte em credenciamento de prestadores de serviços junto a área responsável.2010 a 2015 - OuvidoraResponsável pela criação e estruturação do setor de Ouvidoria interna e externa incluindo normas e processos. Ouvidora por 05 anos, Gestora do setor criando indicadores propondo ações e melhorias. Participação em novos projetos institucionais. Análise e liberação de novos credenciados, aprovação e pagamento dos mesmos. Elaboração de planilhas e apresentação. Tratamento e resolução de casos críticos - Facebook. Parceria com o departamento Jurídico para resolução de Nips. Responsável pela criação do projeto de Ouvidoria interna que resultou na efetivação do mesmo. Atendimentos aos beneficiários presencial, fone e via canais. Apoio ao departamento de SAC quando solicitado.Seriedade e comprometimento institucional apurando denúncias e reclamações. Show less

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  Tribunal Federal Regional

  Feb 2003 - Oct 2012

  Perita em Estudo Sócio Econômico
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  CARIM - ASSOCIAÇÃO DE APOIO AO PACIENTE RENAL CRÔNICO

  Jan 2008 - Dec 2011

  Voluntária
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  Hospital Paraná

  Dec 2016 - Jun 2017

  Hospital Paraná

  Relacionamento com o cliente (pronto socorro), internação eletiva e urgência. Rotinas administrativas, Atualização cadastral do paciente em sistema. Fechamento de conta hospitalar dos atendimentos particulares. Solicitação e prorrogação de internação dos pacientes de convênio.Gestão de leito, comprometimento com as políticas de acreditação e qualidade do hospital.

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  Colégio e Curso Objetivo

  Jun 2017 - Oct 2018

  Ombudsman/Ouvidora

  Ouvidora. Responsável pela criação e estruturação da Ouvidoria do colégio objetivo campus Maringá, responsável por todos os mecanismos de divulgação. Acolhimento de sugestões, apuração de reclamações e denúncias. Recomendação de melhorias e ações através de indicadores gerados pela ouvidora. Atendimentos aos pais dos alunos presencial, fone e via canais. Responsável pelo desenvolvimento da marca Ouvidoria e padrão visual em parceria com o departamento de Marketing.

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  UniCesumar

  Jun 2017 - Oct 2018

  Ombudsman/Ouvidora

  Responsável pela estruturação e divulgação do setor de Ouvidoria interna e externa incluindo políticas, normas e processos. Ouvidora dos alunos presenciais, comunidade acadêmica e colaboradores da Unicesumar de Maringá, Londrina, Curitiba e Ponta Grossa. Gestora do setor criando indicadores propondo ações e melhorias. Análise e resolução de casos críticos de Ouvidoria, Fale Conosco, Facebook e site. Acompanhamento de processos junto a outras áreas. Consolidação de dados reportados por outras áreas da empresa. Laçamento de ocorrências. Automatização e desenvolvimento de planilhas com trabalho manual (excel).Convidada pela equipe de planejamento a participar das visitas do MEC para validação de novos cursos. Participação em novos projetos institucionais incluindo retenção de alunos. Ativa nas organizações de vestibular junto com a equipe acadêmica e demais setores envolvidos. Parceria com o Departamento de Governança Riscos e Compliance. Análise de indicadores e alinhamento de estrategia. Criadora e integrante do comitê institucional apurando e tratando denúncias e reclamações via canais. Elaboração de ata pós reunião de comitê. Gerenciamento de partes interessadas e mediação de conflitos. Apontamento de áreas ofensoras. Acompanhamento de processos junto as outras áreas. Auditoria interna em processos finalizados da Ouvidoria.Responsável pelo desenvolvimento da marca Ouvidoria e padrão visual em parceria com o departamento de Marketing. Show less

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  Orange entretenimento

  Nov 2018 - Jan 2021

  Administradora
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  Luandre RH - Soluções em Recursos Humanos

  Sept 2020 - Feb 2021

  Analista Administrativo - Jurídico Regulatorio

  Tratativas de NIPS, atendimento das demandas de beneficiários de planos de saúde. Interface com Órgão Regulador. Experiência em processos administrativos e atendimentos por demandas de beneficiários de planos de saúde.

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  Fundação Telefônica Casa de Cristo

  May 2021 - Jan 2024

  Voluntária

  Arrecadação de fundos.

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  Vivo (Telefônica Brasil)

  May 2021 - now

  Customer Experience Analyst at Vivo ( Telefônica Brasil)
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  Lopes Enjoy Imóveis

  Jun 2023 - Mar 2024

  Corretor imobiliário

  Captação e venda de imóveis

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  Julio Bogoricin Imóveis

  Apr 2024 - now

  Corretorra de imóveis