Priscila Pedro

Experience

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  RF Recurso Humanos

  Feb 2004 - Mar 2005

  Auxiliar Administrativa

  Terceiro, contratado para atuar em secretaria de colégio, auxiliando o secretário de escola com as atividades de ponto dos professores, elaboração e emissão de histórico escolar, declaração de ensino, elaboração de lista de alunos. Auxiliava em toda a rotina escolar.

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  DXC Technology

  Jun 2006 - Apr 2023

  Principais Responsabilidades: • Atuação em novos projetos e incidentes com foco no cliente e entrega de valor;• Apoio e garantia para entregas de valor constantes ao negócio;• Acompanhamento de projetos, identificação de riscos, apoio para o time na resolução de impedimentos e garantia de entrega;• Atuação em projetos de URA DNK, Plataforma digital como Agente Virtual, Chat e ChatBot;• Elaboração de plano de teste, testes e seu acompanhamento até a entrega do projeto;• Acompanhamento de pós-implantação, dando continuidade a testes e acompanhamento do sistema implementado;• Suporte para área de negócios no esclarecimento de dúvidas geradas acerca do sistema;• Responsável pelo troubleshooting de incidentes; • Realização de escalonamentos hierárquicos de incidentes com impacto no negócio; • Prática de validação da normalização do ambiente ou resolução da problemática antes do encerramento do chamado. Show less Principais Responsabilidades: • Atuação sólida em liderança de equipe multidisciplinar;• Sac, E-mail, Chat e Retenção, acompanhando seus indicadores;• Suporte a equipe de operadores, realizando acompanhamento de agendas diárias, interação com coordenação e supervisão de Relacionamento ao Cliente e BackOffice;• Fechamento diário da operação, TMO e indicadores de Qualidade;• Planejamento, orientação e controle da performance operacional do atendimento;• Elaboração de relatórios e acompanhamento do desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais. Show less Principais Responsabilidades: • Auxilio na operação de cartão de crédito, atuando em sua melhoria, com olhar voltado a melhor experiência do cliente;• Criar e analisar indicadores de qualidade, performance e satisfação do cliente;• Mapear a jornada do cliente e avaliar pontos de melhoria;• Monitorar e aprimorar fluxo de gestão de consequência;• Criar e implementar projetos de melhoria contínua;• Elaboração de relatórios e apresentações;• Empenho em tratativas de acionamentos de clientes realizados junto ao Bacen, Procon, Ouvidoria e Facebook. Show less

  • Analista de Negócios

    Mar 2020 - Apr 2023

  • Coordenadora de Experiência do Cliente

    Feb 2010 - May 2020

  • Analista de Qualidade

    Jun 2006 - Feb 2010
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  NTT DATA Europe & Latam

  Apr 2023 - now

  Analista Funcional

  Principais Responsabilidades:• Análise detalhada e mapeamento de dados para integração de sistemas eficaz;• Colaborar com as equipes internas para assegurar o alinhamento com os objetivos do projeto;• Prover suporte durante a fase de implementação;• Assegurar a integridade e a qualidade dos dados durante a integração;• Garantir a qualidade dos dados acompanhando a homologação com os usuários chaves.• Conhecimento em metodologias Agile e Design Thinking;• Atuação no projeto de migração de sistema da carteira de cartão de crédito Mastercard, orientando a equipe nos processos de mapeamento das informações, mapeamento das interfaces com sistemas internos e externos e validações do projeto;Aprendizados e desafios:• Projeto de modernização do sistema de liquidação digital que oferece serviço de pagamento de boletos e tributos para seus parceiros;• Projeto de modernização do sistema de simulação e contratação do produto consórcio oferecido a seus clientes e parceiros;• Desafio na área de Vida e Previdência, contribuindo em parceria com a SulAmérica no projeto de modernização SRO e compartilhamento de dados para Open Insurance.SRO, é uma nova plataforma criada pela SUSEP para integrar dados de seguros de todo o país eOpen Insurance é uma iniciativa que visa trazer inovação ao sistema de seguro e promover a concorrência de melhores ofertas x prestação de serviços, promovendo compartilhamento de dados. Para ambos os projetos atuo com levantamento de requisitos, mapeamento de processo com as diversas áreas da SAS, fluxos e documentações de processos, aprimorando a consulta às apólices, adquirindo conhecimento no mundo de seguros, como risco, segurado, segurador, prêmio e indenização e compreensão profunda de todos os processos contribuindo para ambos os projetos de compartilhamento ou integração de dados junto a SUSEP. Show less