Katherine Mena

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Servicio de atención al cliente

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  • Timeline

  • About me

    Líder de Soporte Monitoreo ATM y Mesa de servicios

  • Education

    • Instituto de Desarrollo Profesional – IDEPRO

      -
      CERTIFICADO EN ATENCIÓN AL CLIENTE CON DIFICULTADES QUEJAS Y RECLAMOS
    • Universidad de Guayaquil

      -
      BUSINESS, MANAGEMENT, MARKETING, AND RELATED SUPPORT SERVICES
  • Experience

    • CNT

      Jan 2014 - Jan 2016
      Servicio de atención al cliente

      Outsourcing MSP Ministerio Salud Atención al servicio cliente - Agendamiento de citas medicas

    • CONEXIÓN – LIZIJOM S.A.

      Jan 2018 - May 2019
      Servicio de atención al cliente

      Outsourcing CNT - SMA Telefonía Móvil Tareas realizadas: Ofrecer soporte adecauado a todo tipo de problemas de los clientes Entrenamiento de nuevos empleados, explicaion clara, y eficiente, de los protocolos  Constante y superior cumplimientode los objetivos mensuales en cuanto a duracion de llamadas, numero de las mismas por turno y evaluacion de la satisfaccion del ciente. Gestionar el soporte informatico basico de los clientes consumidores  Dar soporte a clientes con problemas de cuentas o de facturacion en linea Reporte de inconvenientes tecnicos Mostrar menos

    • AGLAR S.A.

      Jan 2021 - now

      Outsoursing en Banco del Pacífico. Medios Tecnológicos - Autoservicios*Soporte monitoreo ATM y Mesa de servicios: Soporte técnico remoto ATM 24/7 1er nivel. - Cajeros Automáticos: Diebold – Hyosung. - Kioscos de autoservicios y de turnos Qflow - Impresoras de tarjetas de débito (PVC). - Coord. de mantenimientos prev. y correctivos: CMS – Diebold – Tecnasa – Intexus.

      • Líder de Soporte Monitoreo y Mesa de Servicios

        May 2023 - now
      • Soporte monitoreo ATM's

        Jan 2021 - now
  • Licenses & Certifications

    • Scrum Foundation Professional Certificate

      CertiProf