Katherine Mena

Experience

• 

  CNT

  Jan 2014 - Jan 2016

  Servicio de atención al cliente

  Outsourcing MSP Ministerio Salud Atención al servicio cliente - Agendamiento de citas medicas

• 

  CONEXIÓN – LIZIJOM S.A.

  Jan 2018 - May 2019

  Servicio de atención al cliente

  Outsourcing CNT - SMA Telefonía Móvil Tareas realizadas: Ofrecer soporte adecauado a todo tipo de problemas de los clientes Entrenamiento de nuevos empleados, explicaion clara, y eficiente, de los protocolos  Constante y superior cumplimientode los objetivos mensuales en cuanto a duracion de llamadas, numero de las mismas por turno y evaluacion de la satisfaccion del ciente. Gestionar el soporte informatico basico de los clientes consumidores  Dar soporte a clientes con problemas de cuentas o de facturacion en linea Reporte de inconvenientes tecnicos Mostrar menos

• 

  AGLAR S.A.

  Jan 2021 - now

  Outsoursing en Banco del Pacífico. Medios Tecnológicos - Autoservicios*Soporte monitoreo ATM y Mesa de servicios: Soporte técnico remoto ATM 24/7 1er nivel. - Cajeros Automáticos: Diebold – Hyosung. - Kioscos de autoservicios y de turnos Qflow - Impresoras de tarjetas de débito (PVC). - Coord. de mantenimientos prev. y correctivos: CMS – Diebold – Tecnasa – Intexus.

  • Líder de Soporte Monitoreo y Mesa de Servicios

    May 2023 - now

  • Soporte monitoreo ATM's

    Jan 2021 - now