Marcos Paulo Fortunato

Experience

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  Asyst, uma marca Algar Tech

  Jan 2000 - Dec 2009

  Coordenador de helpdesk

  Asyst Internacional (Atual Algar Telecom)01/2000 a 12/2009Banco ING (Asyst Internacional)Coordenador de TIEmpresa de Grande Porte – HolandesaResultado Alcançado: Implantação da Metodologia da Empresa baseado nas melhores práticas do ITIL, Gestão das equipes de Service Desk, Telecom e LAN/WAN, Criação do Book para apresentação semanal para o Gerente de TI e Responsável pelo Ambiente Disaster Recovery Planning.Sesi Senai – FIESP (Asyst Internacional)Coordenador de Service DeskEmpresa de Grande Porte – BrasileiraResultado Alcançado: Gestão da Equipe de Suporte Remoto e Campo com 8 analistas, criação da documentação, checklists, Termos de Aceite e etc. Apoio para Supervisão de TI, Gestão do Projeto de troca de mais de 1000 equipamentos, troca de antivírus e correio eletrônico da empresa toda.Aliança do Brasil (Asyst Internacional)Líder de Equipe de Suporte N1 e N2Empresa de Grande Porte – BrasileiraResultado Alcançado: Líder da Equipe de Suporte, apoio na implantação da metodologia da empresa. Condução de reuniões mensais com a equipe, ativo na Certificação ISO em tempo recorde ( 6 meses ), onde o site virou Modelo para a Empresa Asyst.Aços VillaresAnalista de Suporte Sênior / Analista da QualidadeEmpresa de Médio Porte - BrasileiraEricsson do Brasil Analista de Suporte PlenoEmpresa de Grande Porte - Sueca Show less

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  Lan Solver - Produtividade para equipes de campo

  Jan 2013 - Sept 2015

  Coordenador de TI

  Responsável pela entrega de serviços da Mega Telecom e TV Alphaville, criação de processos e documentações necessária, melhoria no fluxo de atendimento ao cliente, apoio ao NOC, reportando diretamente a Diretoria.