Gleiceane Miranda

Experience

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  PagBank

  Jan 2018 - Jan 2022

  Customer Experience •Fornecer atendimento aos clientes de forma ágil e humanizada (plataforma de atendimento: BliP Desk) e seguir processos para a resolução de problemas por meio da abertura de chamados (Plataforma CRM – Plusoft), para as áreas responsáveis.•Participação da estruturação no atendimento à conta digital do PagSeguro: PagBank, no cumprimento às exigências e normas do Banco Central, com auxílio da ferramenta Topaz - Core Bancário.•Atendimento especializado do produto: Empréstimo PagBank, com o uso da Plataforma Admin, e auxílio na consulta e acompanhamento do empréstimo por meio de nosso parceiro: Biva Correspondente Bancário Ltda. Customer Service•Auxílio na tratativa de chamados abertos (BackOffice) e em casos não mapeados pelo time. Atuar no retorno ao cliente de seu chamado, de forma clara e humanizada.Social Media•Atendimento redes sociais - modo público, realizar o primeiro contato com o cliente e direcioná-lo para o atendimento específico - validação dos dados para resolução do problema. Plataforma :iCustomer•Atendimento redes sociais - modo privado, interação com cliente via direct Instagram, para maiores detalhes do ocorrido e direcionamento para os setores responsáveis por meio da abertura de protocolo na plataforma CRM - Plusoft. Exibir menos

  • Analista de Processos Pl

    Jan 2022 - Jan 2022

  • Analista de Processos Jr.

    Mar 2021 - Jan 2022

  • Assistente de Operações

    Jan 2018 - Mar 2021
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  Kechichian&Bastos Arquitetura

  Jan 2018 - Jan 2018

  Estágio em Arquitetura

  Participação em Concurso Internacional de Arquitetura e UrbanismoCentro de Exposições Criativas - Nova ZelândiaCom base na cultura local, e preservação de elemento histórico.

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  Mercado Livre

  Nov 2022 - now

  Fintech Operations Pl Analyst - LATAM

  No Mercado Pago, fintech do Mercado Livre na América Latina, atuo no aprimoramento dos processos do time de atendimento BackOffice. Minha função envolve a identificação e implementação de melhorias contínuas, visando aperfeiçoar a eficiência e qualidade do serviço prestado aos clientes. - Analisar as particularidades de cada país, identificar possíveis desvios e propor soluções de melhoria no atendimento.- Estabelecer conexões com áreas estratégicas, o que me permite identificar oportunidades e promover um ambiente de colaboração para impulsionar o sucesso da equipe. Exibir menos