Narjara Lobo

Experience

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  Santa Casa De Misericórdia De Guararema

  Jul 2007 - Dec 2010

  Líder de atendimento

  Liderança de Equipes: Lidero 30 colaboradores nas áreas de Pronto Atendimento e Ambulatório, assegurando um ambiente de trabalho eficiente e colaborativo.Gestão de Escalas: Responsável pela elaboração das escalas de serviço e gestão de férias, garantindo cobertura adequada e continuidade dos serviços.Suporte ao Atendimento Médico: Apoio e direciono o atendimento médico, facilitando o fluxo de pacientes e otimizando os processos.Garantia de Tempo de Atendimento: Asseguro que o atendimento médico no Pronto Socorro ocorra dentro do tempo preconizado, mantendo altos padrões de qualidade e eficiência. Show less

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  Hospital Santa Catarina Paulista

  Apr 2011 - Oct 2024

  Gestão de Pessoas: Lidero grandes equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e focado em resultados.Indicadores de Performance: Entrego indicadores/KPIs qualitativos e quantitativos, monitorando o desempenho e identificando áreas para melhorias.Ciclo de Melhoria: Responsável por monitorar e implementar ciclos de melhoria contínua para otimizar os resultados do NPS (Net Promoter Score).Gestão de Contratos: Gerencio contratos de terceiros, assegurando a qualidade e eficiência dos serviços contratados.Transição de Empresas: Coordeno o processo de transição de empresas terceirizadas, garantindo a continuidade e qualidade dos serviços.Monitoramento de Custos: Supervisiono custos e desenvolvo estratégias de redução de despesas, melhorando a lucratividade.Alavancagem de Produção: Desenvolvo estratégias para aumentar a produção e a conversão de pacientes para os serviços oferecidos.Planejamento Estratégico: Contribuo ativamente no planejamento estratégico, alinhando as operações com os objetivos da instituição.Medicina Diagnóstica: Atuo na gestão de serviços de imagem e análises clínicas, assegurando a eficiência e qualidade dos serviços.Coordenação de Projetos: Coordeno e acompanho projetos de desenvolvimento da instituição, entregando resultados significativos e melhorias operacionais. Show less Gestão de Equipes: Gerencio equipes de atendimento e BackOffice, totalizando aproximadamente 100 colaboradores em diversos níveis hierárquicos.Feedback e Desenvolvimento: Forneço feedbacks e orientações contínuas, visando a melhoria dos processos e o desenvolvimento dos colaboradores.Satisfação do Paciente: Acompanho e monitoro a satisfação dos pacientes e o NPS, avaliando situações e atuando com a equipe nas oportunidades de melhoria e treinamentos.Desenvolvimento de KPIs: Gerencio e desenvolvo KPIs das unidades de atendimento, implementando planos de ação focados na melhoria dos resultados. Show less

  • Coordenador administrativo

    Dec 2019 - Oct 2024

  • Supervisor administrativo

    Sept 2015 - Dec 2019

  • Assistente de Atendimento

    Apr 2011 - Sept 2015
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  Hospital Santa Lucinda | PUC-SP | Faculdade de Medicina de Sorocaba

  Oct 2024 - now

  Gerente administrativo