Alejandra Escobar Reyes

Experience

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  Emetel Limitada

  May 2015 - Aug 2015

  Asistente ejecutiva

  - Programar visitas domiciliarias de Instalaciones para Clientes nuevos y Servicios Técnicos para Clientes Stock - Uso programas de la Compañía; Suscriptor, Flujo de Datos, parámetros, ingreso de Datos, agregar o eliminar conceptos y tiempos de respuesta y manejos de órdenes. - Web de requerimiento HELPDESK y WEBTICKET Mesa de Ayuda

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  Uautelecom s.p.a

  Sept 2015 - Feb 2018

  Administrativa

  - Verificación documentos para realizar ingreso de ventas según políticas de la compañía - Soporte telefónico a vendedores; Curicó, Talca, Linares, Chillan y Concepción.- Ingresos de Ventas a sistema Andes y Suscriptores - Valija y recuperación de ventas.- Controlar y Archivar Folios de ventas - Apoyo trámites RRHH (Licencias y Cuadraturas de ventas mensual de cada EVT) - Gestión y control de reportes WEB de ventas diarias y mensuales de cada Ejecutivo de Ventas Zona Sur - Control y Abastecimiento mensual de la oficina Concepción. Show less

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  ENGIE Chile

  Dec 2018 - Feb 2020

  Coordinador área Técnica Vtr

  - Asegurar la primera ejecución de trabajo de sus técnicos, confirmado con cliente la visita programada.- Asegurar que la totalidad de ordenes de 1°agendamiento con cliente sea cumplida en el bloque comprometido.- Reprogramar en fecha y hora a todo cliente que manifieste la intensión de ser atendido en un horario distinto.- Responsable de asegurar el cierre asegurado con el cliente en las ordenes que están definidas que deben pasar por dicho proceso, como servicios técnicos y reconexiones.- Mantener a sus técnicos con actividades coordinadas y asegurar su ejecución.- Entregar soporte de aprovisionamiento a los técnicos, cuando el equipo en terreno lo requiera. - Manejo de Sistema SAM (Software Asset Management). Show less

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  Salfa

  Feb 2020 - Mar 2022

  - Controlar y hacer seguimiento a la correcta ejecución las actividades asignadas por el mandante en el sistema tango, Andes o el que se defina.- Asegurar el apoyo en todo lo que el técnico de terreno requiera para el cumplimiento de sus funciones, a través de la correcta supervisión de sus coordinadores, buscando la mayor eficiencia y productividad de su grupo.- Trabajando siempre en post del cumplimento de los KPI definen la empresa y el mandante.- Buscando la mejor calidad de servicio al cliente y técnico en terreno.- Responsable de llevar un control escrito de su dotación, ordenes diarias y eventos encontrados en una bitácora de su equipo de trabajo asignado.- Asegurar al comienzo de la jornada que posee la dotacion de tecnicos necesario para absorber las cargas de trabajo asignadas.- Cumplir con los agendamientos comprometidos con los clientes, para cumplir con esto deberes coordinar a través de la gestión de sus coordinadores, asistentes, backoffice y aprovisionadores.- Asegurarse de dejar siempre casilleros de técnicos y genéricos sin actividades pendientes al termino de su jornada laboral.- Conocer los indicadores operativos de su equipo a cargo: tiempo de espera, finalizaciones, cumplimientos de agenda, cumplimiento de tiempo de respuesta, certificaciones, cumplimiento SPEEDTEST, MTTR, MTTI y cierre seguro. Show less

  • Supervisor Zona Sur centro de comando

    Feb 2020 - Mar 2022

  • Area de proyecto telecomunicaciones

    Feb 2020 - Mar 2022
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  VTR COMUNICACIONES SPA

  May 2022 - May 2022

  Ejecutiva migracion

  Revisar ordenes asignadas para el día.- Iniciar, gestionar materiales entre bodegas de técnicos virtuales con la de losclientes y cerrar las ordenes virtualmente.- Rellenar una planilla de seguimiento de las ordenes ejecutadas por sistema.- Levantar problemas que se presenten en la ejecución.- Gestionar con las partes necesarias para resolver los problemas que sepresenten.

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  Alsea

  Aug 2024 - now

  Administrador