Sueli Martins Marques Da Silva

Experience

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  Atento Brasil

  Dec 2007 - Dec 2009

  Supervisora de Vendas

  Supervisora de Televendas B2WResponsável pelos indicadores de ABS, TMA, NS e Conversão. Treinamento de capacitação e reciclagens;Campanhas motivacionais;Apresentação de Resultados e suporte à coordenação;

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  Atento

  Oct 2010 - Jan 2012

  Supervisora de operações

  Supervisora de Televendas B2WResponsável pelos indicadores de ABS, TMA, NS e Conversão de Vendas.Treinamento de capacitação e reciclagens;Campanhas motivacionais;Apresentação de Resultados e suporte à coordenação;

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  Vermont Contact Center & Tecnologia

  Dec 2012 - May 2014

  Coordenadora de Clientes

  Coordenação dos canais de atendimento - Front, Televendas e Backoffice do cliente Centauro.Gestão dos indicadores, KPIs operacionais como TMA, TMR, ABS, TO e NS.Treinamento e desenvolvimento das equipes;Apresentação de Resultados e Suporte na tomada de decisões da Diretoria.

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  C&A

  Nov 2014 - Sept 2015

  Account Supervisor

  Supervisora do Televendas da C&A

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  AeC Contact Center

  Oct 2017 - May 2019

  Supervisor

  Supervisora de Atendimento ao cliente;Responsável pelos indicadores de ABS, TMA, NS e FCR do cliente Claro Brasil;Treinamento de capacitação e reciclagens;Campanhas motivacionais; Apresentação de Resultados e suporte à coordenação;

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  Vip Leilões

  Sept 2019 - Jun 2024

  - Gerência de todos os canais de atendimento ao cliente na companhia, como SAC, Backoffice, Ouvidoria e Mídias Sociais. - Responsável por garantir a entrega e aprimorar a gestão dos KPIs operacionais, como TMA, TMR, ABS, TO, NS, NPS, CSAT e FCR.- Gestão da área de Qualidade do Atendimento. - Elaboração de treinamentos e plano de desenvolvimento individual dos gestores.- Implantação e aprimoramento de CRM, com foco em melhorias e melhores práticas para experiência do cliente.- Apresentação de Resultados e relatórios gerenciais. - Planejamento de Headcout anual.- Mapeamento de Processos Operacionais e Projetos da área de Experiência do Cliente;- Controle de Orçamento e despesas do setor de atendimento;- Reuniões Gerenciais para auxílio na tomada de decisões;- Análise de Tendências de mercado e comportamento do cliente, com foco em inovação e melhores estratégias de atendimento ao cliente;- Gerenciamento e resolução de demandas de alta complexidade do setor de atendimento ao cliente.- Gestão do clima organizacional. Show less - Coordenação de todos os canais de atendimento ao cliente na companhia, como SAC, Backoffice, Ouvidoria e Mídias Sociais. - Responsável por garantir a entrega e aprimorar a gestão dos KPIs operacionais, como TMA, TMR, ABS, TO, NS, NPS, CSAT e FCR.- Elaboração de treinamentos e plano de desenvolvimento individual dos gestores.- Implantação e aprimoramento de CRM, com foco em melhorias e melhores práticas para experiência do cliente.- Apresentação de Resultados e relatórios gerenciais. Show less

  • Gerente estratégica de Relacionamento

    Feb 2021 - Jun 2024

  • Coordenador de relacionamento com o cliente

    Sept 2019 - Feb 2021