Alex Geraldes

Experience

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  Buonny

  Nov 2003 - Feb 2023

  Atuação no produto BuonnyCheck, serviço de cadastro e consulta de motoristas da Buonny- Mapeamento das necessidades e oportunidades, validando regras com stakeholders e áreas envolvidas , garantindo alinhamento na visão de produto e negócio- Ideação, concepção e homologação das novas funcionalidades produzidas pela Squad- Detalhamento das User Stories, definição de critérios de aceite e remoção de impedimentos- Gestão do roadmap e backlog, promovendo priorização de tarefas- Atuação na frente de sustentação, com foco em resolução de incidentes e problemas, registrando e formalizando acordos bem como também gerando reportes sobre evolução dos temas- Elaboração e acompanhamento de métricas do produto.- Elaboração de documentações como instrução de trabalho, manual de utilização, apresentações para apoio na execução de procedimentos e formalização de informações para usuários internos e externos- Elaboração e preparação de materiais de Status Report, contendo resultados e deliveries para diretoria e C-level Show less - Gestão de equipe operacional, supervisionando atividade de pesquisa/análise de perfil securitário de profissionais no ramo de transporte de cargas, orientada para redução de sinistralidade e identificação de eventuais fraudes, garantindo nível de serviço, cumprimento de metas e regras estabelecidas pela cia.- Planejamento, definição e execução de estratégias de produção com foco em qualidade, mitigação de riscos, redução de custos e otimização de processos, estimulando implementação de novas práticas operacionais e automatizações dos sistemas.- Elaboração e acompanhamento de indicadores de performance da operação (KPIs), reportando desvios para diretoria/gerência e propondo ações de correção, bem como acompanhamento de planos de melhoria contínua (PDCA).- Gestão dos indicadores de qualidade de atendimento da área operacional (Ouvidoria e Reclame Aqui), efetivando tratativa direta, garantindo resultados satisfatórios, definidos pela área de Qualidade.- Gestão operacional de clientes estratégicos, organizando o projeto de acordo com as necessidades, criando relacionamento, acompanhando execução e assegurando o cumprimento de prazos e resultados esperados, visando a satisfação e fidelização do cliente. - Forte atuação, em conjunto com área de TI e Processos, no desenvolvimento e aprimoramento de sistemas operacionais, participando em todas as fases: processo criativo, desenho de fluxos, elaboração de IT/POP, roteirização e efetivação de testes, capacitação de equipe operacional, homologação e implantação da ferramenta, bem como realização de acompanhamento da aplicação em produção/operação. Show less - Interação entre áreas: Operacional e TI, atuando como facilitador em projeto de novo sistema, assegurando a comunicação, elaborando documentação técnica e treinamento/capacitação da equipe operacional de novas telas/funções.- Apoiar na conciliação/definição de prioridade e escopo das demandas da área Operacional e TI.- Elaboração e acompanhamento de roteiro de testes para implantação de novo sistema operacional, interagindo entre ás áreas (TI e Operação).- Realização de levantamento, mapeamento, modelagem e estruturação de fluxos de processos existentes.- Realização de fluxos de novos processos bem como melhorias em fluxos existentes.- Realização de analise de indicadores de performance e qualidade do negócio, identificando pontos críticos e propondo melhorias.- Elaboração de Procedimento Operacional Padrão e Instrução de Trabalho. Show less - Supervisionar a operação de cadastro liderando diretamente um time de 70 pessoas orientado a garantir as rotinas administrativas, monitoramento de ligações e atendimento a clientes.- Desenvolvimento e implantação de processos operacionais visando a mitigação de riscos no transporte de cargas. - Avaliação do desempenho dos funcionários com aplicação de planos de ação de melhorias (incluindo feedback, motivação e medidas disciplinares).- Responsável pela formação inicial e participação de Recrutamento e Seleção, coordenando equipe de treinamento.- Desenvolver relatórios pós-sinistros, relatando o cumprimento ou não, de todas as normas sobre análise de perfil.- Participação em projetos de melhoria da qualidade através da análise e reestruturação de diversos processos de acompanhamento de sinistros.- Elaboração de planilhas e métodos de trabalho focalizando o melhor controle e fluxo dos processos. Show less - Liderar e orientar a equipe operacional, monitorando a execução das rotinas de trabalho dos colaboradores para melhor eficácia e eficiência do setor.- Realização de treinamentos a novos colaboradores sobre normas, procedimentos e principais técnicas de análise de perfil.- Definição de status de cadastros de pessoas físicas, analisando riscos do perfil encontrado mediante pesquisa de raiz.- Elaborar / planejar escala de trabalho e férias dos colaboradores.- Elaboração de relatórios de gestão e acompanhamento de resultados internos. Show less

  • Product Owner

    Mar 2021 - Feb 2023

  • Supervisor de operações

    Apr 2017 - Mar 2021

  • Analista de processos

    May 2015 - Apr 2017

  • Supervisor de Cadastro

    Jan 2012 - May 2015

  • Encarregado Operacional

    Jul 2007 - Jan 2012

  • Analista de riscos

    Nov 2003 - Jul 2007
• 

  Nstech

  Feb 2023 - now

  Product Owner