Carlos Hincapié

Experience

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  LOG

  Jul 2004 - Mar 2008

  Gerente Comercial - Propietario

  Funciones:- Conseguir nuevos clientes, desarrollando planes estratégicos de ventas tanto local como regional (Barranquilla, Santa Marta, Cartagena, Valledupar).- Realizar tareas administrativas como control de efectivo, contratación de personal, organización de turnos, finanzas, preparación de informes, manejo de proveedores, etc.- Mantener los lazos comerciales con los clientes / Servicio Postventa.- Idear estrategias de recordación de marca.- Logística y Coordinación de grandes eventos.Logros:- Convertir una empresa de fiestas infantiles y eventos locales en una empresa con un amplio portafolio de servicios a nivel de logística de eventos y con cobertura en las principales ciudades de la Costa Atlántica. Show less

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  Baricaco

  Jul 2004 - Jan 2007

  Gerente Propietario

  Funciones:- Realizar tareas administrativas como negociación con proveedores, control de efectivo, contratación de personal, organización de turnos, finanzas, control de inventario, preparación de informes, mantenimiento, entre otras.- Gestión comercial para la realización de eventos empresariales.- Desarrollo de la estrategia de Publicidad y estudios de Mercadeo- Control de normas de seguridad para el personal y de salubridad de los alimentos.Logros:- Innovar el mercado de las comidas rápidas en Barranquilla a través de la creación de un punto de venta más formal, moderno, confortable, higiénico y agradable con un menú diversificado y amplio; formato que apalancó la ‘nueva generación’ de las comidas rápidas en Barranquilla. Show less

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  Lazus

  Jan 2007 - Jan 2008

  Practicante del Área de Operaciones
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  Lazus

  Mar 2008 - Oct 2011

  Funciones:- Coordinar los procesos de Factibilidad e Instalación de Nuevos Servicios.- Analizar la mejor opción técnico/comercial de tal manera que los costos sean los más óptimos y cumplan con los ANS- Apoyar el proceso de facturación.- Apoyar al área Comercial para generar factibilidades de nuevos proyectos y/o de ampliación de nuestras redes.Logros:- Optimizar el proceso de factibilidad de nuevos servicios de manera que las métricas de desempeño midieran la gestión de cada tarea/área/persona involucrada en el proceso y poder así aplicar los planes de mejora que nos llevaron a cumplir con los SLA’s contractuales con los clientes.- Ahorrar más de $250 millones COP en la realización de obras civiles a través de la auditoria detallada de las proyecciones de obras civiles para la instalación de nuevos servicios. Show less Funciones:- Coordinar al personal y la asignación de recursos para instalaciones de clientes nuevos y/o novedades sobre las plataformas tecnológicas de Barranquilla.- Gestionar y/o ejecutar procesos para la detección, diagnóstico y solución de fallas sobre las diferentes plataformas que soportan nuestros servicios (ATM, xDSL, Ethernet, Metro Ethernet, SDH, TDM, TDMoIP).- Crear cronogramas de mantenimientos preventivos y correctivos y realizar el análisis de estos para crear estrategias de mejora.Logros:- Ante la ausencia por incapacidad de más de seis meses del director nacional de operaciones, asumir sus funciones y liderar un equipo de más de 30 personas que soportaban la operación de 4 ciudades principales de Colombia (Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Cali).- Estructurar e Implementar un software realizado inhouse (SAR) para la administración de recursos físicos y de configuración de servicios y realizar las respectivas capacitaciones a nivel nacional a todo el personal que soportaba la operación.- Organizar, inventariar y administrar toda la información de los equipos ubicados en los nodos de Barranquilla, así como el desarrollo de un Laboratorio de pruebas para la implementación de pruebas a nuevas soluciones y/o configuraciones. Show less

  • Ingeniero Soporte Comercial

    Jun 2009 - Oct 2011

  • Ingeniero de Instalacion y Mantenimiento

    Mar 2008 - Jun 2009
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  Cable & Wireless Communications

  Oct 2011 - Aug 2013

  New business engineer

  Funciones:- Identificar nuevas oportunidades de crecimiento y diversificación de la empresa a nivel nacional e internacional.- Participar en el desarrollo de la etapa de factibilidad de nuevos negocios, identificando el mercado potencial, revisando el modelo técnico, desarrollando e integrando el análisis económico, comercial y regulatorio, entre otros, de los mercados objetivos.- Apoyo y seguimiento de la gestión comercial durante el proceso de implementación de los proyectos/nuevos negocios.Logros:- Viabilizar y coordinar la etapa de inicio de implementación de varios proyectos de ampliación de nuestra red de fibra óptica a nivel nacional, como fueron, Palmira, Cúcuta, municipios de Atlántico, Lima-Perú, entre otros.- Viabilizar, modelar e implementar el servicio de “conectividad internacional” el cual, en su primera etapa, ofrecíamos para servicios entre Colombia-Costa Rica-Panamá.- Viabilizar nuevos servicios y tecnologías para la ampliación del porfolio de servicios de la unidad de negocio de Wholesale, como fueron, DataCenter en la Costa Atlántica, Fiber to the Home (FTTH) en Barranquilla, Conectividad Satelital en Colombia, Servicio llave en mano para operadores de Telefonia celular, Servicio de conectividad integrados en la Ruta del Sol, entre otros. Show less

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  Liberty Latin America

  Aug 2013 - now

  Funciones:- Gestionar las quejas e inconformidades a lo largo del ciclo de vida del servicio para garantizar que los procesos operacionales (Ventas, Alistamiento, Aprovisionamiento, Aseguramiento y Facturación) cumplan con los acuerdos de niveles de servicio negociados con los clientes a nivel nacional e internacional.- Generar planes de acción que permitan el mejoramiento continuo en pro de la satisfacción del cliente y la buena imagen de la empresa.- Estructurar las encuestas de satisfacción e implementar los planes de mejora que deriven de los resultados.- Apoyar a la Dirección Comercial con la gestión de ventas, la renovación de servicios y la estructuración de los Niveles de Acuerdos de Servicios.Logros:- Lograr concertar con todas las áreas de la empresa la implementación de acciones de mejora durante el ciclo de vida del servicio, de manera que durante los últimos 4 años el nivel de satisfacción del cliente ha estado por encima del 90% y el NPS superior al 40%.- Replicar el modelo de AQRS en la unidad de negocio B2B, obteniendo índices superiores al 50% en la medición del NPS de los últimos 18 meses.- Ejecuté el plan piloto para dar apoyo a los Gerente Comerciales de cada zona de Colombia en la atención preferencial de sus cuentas TOP bajo la figura de su ‘partner comercial’.- Liderar al equipo de profesionales de Servicio al Cliente para trabajar en conjunto con el equipo de Renovaciones en la retención de clientes, evitando un churn aprox. de $ 400.000 USD en el 2018. Show less

  • Customer Lyfe Cycle Supervisor

    Jul 2013 - now

  • Customer Relations Specialist

    Aug 2013 - Mar 2023
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  LA CAFETERIA

  May 2014 - now

  Propietario

  Funciones:- Realizar tareas administrativas como negociación con proveedores, control de efectivo, contratación de personal, finanzas, control de inventario, entre otras.- Gestión comercial para la realización de eventos empresariales.Logros:- Consolidar un modelo de negocio tipo franquicia el cual ha generado ganancias constantes en cada sede desde la apertura de cada una de ellas.