Experience

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  Tribunal de justiça de são paulo

  Jan 2014 - Dec 2014

  Estagiário
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  Cnpq - conselho nacional de desenvolvimento científico e tecnológico

  Jan 2017 - Sept 2018

  Bolsista

  Utilizacão de Células KU812 para construção de um novo modelo biológico para estudo de doença falciforme através da mutação do gene Beta globina pelo sistema CRISPR/Cas9.

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  Sustec jr.

  May 2017 - Jul 2019

  • Vice-presidente

    Jun 2018 - Jul 2019

  • Assessora de Gestão de Pessoas

    May 2017 - Jun 2018
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  Universidade estadual de campinas

  Oct 2017 - Sept 2018

  Estudante pesquisador
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  Núcleo ufscar júnior

  May 2018 - Jul 2019

  Conselheiro
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  Arquivei

  Jan 2021 - Sept 2022

  Participação ativa em projetos relacionados ao churn passivo e ao churn precoce junto às squads, levando inputs relacionados à experiência do cliente e ao mesmo tempo o atingimento dessa métrica dentro do time, auxiliando assim em melhorias e no desenvolvimento de novos processos. Trouxe a percepção dos clientes para o contínuo desenvolvimento do produto SaaS junto às squads responsáveis, levando em conta o objetivo da empresa e a satisfação do cliente. Aperfeiçoamento das técnicas de negociação e expansão de contas, participando da ação de expansão obrigatória da empresa, tendo contato com inúmeros processos internos e diversos times envolvidos. Aplicação de treinamentos e onboarding de negociação para novos membros do time, trazendo o cliente sempre ao centro e mostrando como nossos processos se embasam na experiência do cliente. Responsável pelo atendimento técnico de clientes via chat, e-mail e telefone, engajando-os e resolvendo problemas junto à Engenharia, exercendo a flexibilidade da linguagem para cada usuário. Teve como umas das principais responsabilidades a expansão e negociação de contas, além de análises de indicadores de sucesso para a conversão, retenção e engajamento de clientes.

  • Analista Pleno I de Customer Experience

    Dec 2021 - Sept 2022

  • Analista Junior de Customer Experience

    Jul 2021 - Dec 2021

  • Estagiária de Customer Experience

    Jan 2021 - Jul 2021
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  Cuponomia

  Sept 2022 - now

  • Product Manager Pleno I

    Sept 2024 - now

  • Product Manager Junior II

    Sept 2023 - Aug 2024

  • Product Manager Junior I

    Sept 2022 - Aug 2023