Debora Laurindo Rodrigues

Experience

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  TMKT

  Nov 2012 - Feb 2014

  Consultor de Negócios

  Contato ativo com clientes do Banco do Brasil para ofertar empréstimos de acordo com cada perfil, argumentando e negociando, a fim de atingir as metas pessoais e do grupo.

• 

  Neobpo

  Sept 2015 - May 2021

  Gestão, suporte e reporte por e-mail, telefone, acesso remoto e presencial, aos RH's de empresas que realizam compra de vale-transporte com a Alelo. Utilização da ferramenta CRM para acessar dados e registrar ocorrências. Controle de fila das solicitações e reclamações + SLA. Vivência em métricas de NPS. Obtenção de meta diária para redução de backlog. Interação com áreas internas, externas e parceiros para resolver as pendências do cliente. Análise de inconsistências no processo e erros de arquivo TXT. Acompanhamento de pedidos e elaboração de relatórios em Excel. Análise de Notas Fiscais Show less

  • Analista de BackOffice Sênior (Customer Service) - Gestão de Frotas

    Oct 2020 - May 2021

  • Analista de Backoffice Sênior (Customer Service) - Gestão de Vale Transporte

    Sept 2015 - Sept 2020

  • Agente de Processos e Negócios

    Sept 2015 - Jun 2017
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  Gringo

  Apr 2022 - Oct 2022

  Cx Analyst Junior

  Customer Experience

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  Almeida Lima - Imóveis

  Nov 2022 - Apr 2023

  Auxiliar de escritório

  Atendimento e suporte ao cliente; Rotinas administrativas

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  Studio Migratorio

  Jan 2024 - Feb 2025

  Analista de backoffice - Atenção ao cliente

  Atendimento à leads, fornecendo informações sobre migração para a Espanha e facilitando a tomada de decisão para o fechamento (Zoho Mail); Consultas e registros detalhados dos leads e clientes (Zoho CRM); Envio e edição de contratos pré-elaborados, conforme diretrizes legais e necessidade de cada cliente (Zoho Sign/Zoho Writer); Respostas aos leads na DM do Instagram da empresa (Zoho Social); Agendamento de consultas jurídicas (Zoho Bookings); Gestão de tradução juramentada e apostila de Haia; Gestão de benefício Flash e das plataformas de benefícios associados; Condução, planejamento e execução de atividades de Reunião mensal de Descompressão. Show less