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Philippe OLIVER

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  • Timeline

  • About me

    Responsable des opérations chez Vix Technology

  • Education

    • Université Henri Poincaré, Nancy 1

      1996 - 1997
      Maîtrise EEA , Mention Automatique et Informatique industrielle

    • Université de Franche-Comté

      1997 - 1998
      DESS de productique appliquée en liaison avec l’institut de productique de Besançon et l’ENSMM

      Enseignement visant à permettre une adaptation constante et une totale maitrise du contexte industriel de la production marqué à la fois par une diversité croissante des produits et par une concurrence de plus en plus dure qui nécessite donc des entreprises efficaces (capacité de réponse rapide à la demande et à l'évolution du marché). Cette efficacité passe par l'intégration des différentes composantes de l'entreprise (ensemble d'hommes, de machines et de méthodes), intégration rendue possible… Show more Enseignement visant à permettre une adaptation constante et une totale maitrise du contexte industriel de la production marqué à la fois par une diversité croissante des produits et par une concurrence de plus en plus dure qui nécessite donc des entreprises efficaces (capacité de réponse rapide à la demande et à l'évolution du marché). Cette efficacité passe par l'intégration des différentes composantes de l'entreprise (ensemble d'hommes, de machines et de méthodes), intégration rendue possible par les progrès méthodologiques (Méthode Agile, ITIL..) et technologiques, notamment dans les domaines du traitement et du transfert d'information. Show less

  • Experience

    • Sopra Steria

      Jan 1999 - Jan 2001

      Définition des besoins client, évaluation du temps nécessaire à la réalisation du projet et du budget correspondant, rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques (Algorithme de codage), management de l’équipe de développement et de déploiement, en particulier sur le grand compte « Thomson video Networks ». Conception et réalisation de développements spécifiques autour de MFGPRO version graphique et caractère, en langage Progress V7 et V8,Développement d’une application spécifique (application Web) en langage Progress (Webspeed), Html et Java Script pour FTMS (France Telecom Mobile Service).

      • Chef de projet informatique

        Jan 2000 - Jan 2001

      • Analyste programmeur

        Jan 1999 - Jan 2000

    • ERG Transit Systems

      Jan 2001 - Jan 2007
      Chef de projet

      Suivi, mise à jour et garant du planning et du budget alloués aux projets,Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques, Lancement et suivi des commandes, des approvisionnements, des développements, des tests et intégrations, des opérations de câblage, de génie civil, d’installation sur site…..Management des équipes projet (entretiens d’embauche, constitution et suivi des équipes de développements, de tests, d’intégrations et d’installations),Organisation et dispense de formations aux utilisateurs sur le système mis en place,Principal interlocuteur clients sur l’ensemble des points techniques et commerciaux afférant aux projets,Réponses aux appels d’offres et rédaction d’offres commerciales et techniques en réponse aux besoins clients.Sur les projets suivants (Chiffre d’Affaire de 2 à 10 Millions d’Euros) :• Réseau des transports des Bus et Tramway de la Communauté Urbaine de Bordeaux,• Réseau des transports public de la Charente-Maritime (La Rochelle, Royan, Ile de Ré, Rochefort, Saintes…),• Réseau de transport Trans-Gironde pour le Conseil Général de la Gironde,• Transports en commun de l’Agglomération de Lens-Liévin-Hénin-Carvin-Bethune,• Réseau de transport public urbain de la communauté d’agglomération de Charleville-Mézières. Show less

    • Vix Technology

      Jan 2007 - Jul 2020

      Pilotage de l’ensemble des actions liées aux services à la clientèle durant les phases de garantie et de maintenance logicielle et matérielle sur un portefeuille de plus de 100 clients à l’international ,Mise en place d'un support client basée sur les recommandations ITIL V3,Mise en place des processus d’incident, problème et de change management,Migration de l’outil de ticketing « Sales Force » vers « Frontrange »,Management d'une équipe de plus de 30 personnes, composée de chargés techniques de clientèle, d’incident et problème manager, de télé-assistants techniques de clientèle (niveau 1 de support), et d’assistants techniques à la Clientèle (niveau 2 de support). Show less Mise en place d’un service dédié de maintenance support logicielle pour le suivi des clients en garantie,Mise en place d’un outil de ticketing de suivi des incidents clients (Sales Force),Mise en place et commercialisation de contrats de maintenance logicielle,Analyse des demandes d’évolution logicielle, cotation et gestion de leur réalisation,Principal interlocuteur clients sur l’ensemble des points techniques et commerciaux afférant à la garantie ou à la maintenance,Recrutement et Management d’une équipe de techniciens et de développeurs dédiée à cette activité. Show less

      • Responsable des opérations

        Jan 2017 - Jul 2020

      • Responsable du service client

        Jan 2010 - Jan 2017

      • Responsable support maintenance logicielle

        Jan 2007 - Jan 2010

    • Kuba

      Jul 2020 - now
      Responsable des opérations

  • Licenses & Certifications

    • ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

      AXELOS Global Best Practice