Experience

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  Grupo apisul

  Jan 2005 - Jan 2008

  Analista de ti
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  Stefanini brasil

  Jan 2008 - Jan 2009

  Supervisora time de bpo
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  Processor

  Jul 2009 - Jan 2015

  Projeto de adoção do framework ITIL e melhores práticas na Governança de TI em cliente do segmento Educacional: • Elaborar proposta de implementação das melhores práticas a partir do levantamento das necessidades e mapeamento do cenário atual da instituição.• Reporte e aprovação conjunta das ações com Gestor de TI • Reestruturação da equipe de tecnologia e organização dos entregáveis por área de atuação.• Construção dos indicadores de acompanhamento das demandas e projetos de sustentação.Resultados: • Operação centralizada de TI para demandas de sustentação em suporte, infraestrutura e sistemas).• Implementação de ferramenta para registro das demandas de sustentação.• Monitoramento dos atendimentos para aumentar eficiência operacional através da adoção do framework ITIL. Exibir menos • Implementação e gestão de equipe com foco em sustentação de TI (equipe de N1, N2 e Infraestrutura) na modalidade de outsourcing para cliente do ramo de varejo (175 lojas no RS).• Acompanhamento das volumetrias de atendimento e planos de resolução para Gestão de Problemas;• Reporte executivo ao Gerente de TI com resultados da operação: indicadores, backlog, planos de ação para melhoria da sustentação.• Adoção de melhores práticas ITIL na gestão da operação com vistas a redução de ofensores e proposta de melhoria nos fluxos e processos.Resultados:• Redução do backlog de sustentação;• Redução da volumetria de chamados a partir da promoção de documentação e construção de FAQ's para os colaboradores;• Implantação do Comitê de Gestão da Mudança;• Implantação de acompanhamento periódico da operação com gestores de TI do cliente. Exibir menos

  • Supervisora de Projetos

    Jan 2012 - Jan 2015

  • Coordenadora de Outsourcing

    Jul 2009 - Jan 2012
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  Colégios e unidades sociais da rede marista

  Jan 2016 - Nov 2022

  Coordenadora de ti

  • Gestão da área de Tecnologia da Informação (suporte técnico, infraestrutura, sistemas e segurança da informação). Gestão de pessoas e relacionamento com parceiros de negócio. • Ampla atuação com estratégias de governança para melhorias no processo de sustentação, • Reporte ao Superintendente;• Gestão orçamentária da área (capex, opex);• Projetos de inovação para melhoria contínua;• Interface com lideranças e gestores na construção de ações estratégicas de TI bem como na resolução conjunta de eventuais dificuldades na operação.• Identificar oportunidades de inovação e tendências tecnológicas aplicadas a área de Educação Básica.Resultados:• Implantação da operação centralizada de TI para sustentação de 36 unidades (escala regional);• Elaboração do PSI e Plano de Contingência de TI aderentes a LGPD;• Implantação do projeto de Cisão e Fusão das empresas no ERP Acadêmico/BackOffice dentro do prazo, com testes integrados e com migração altamente funcional e sem impactos a operação.• Implantação da governança nas operações de sustentação do ERP gerando melhor performance, estabilidade na operação, efetividade na entrega de projetos e redução do backlog de erros e bugs. • Projetos: projeto de implantação datacenter TIER3, Cultura da Privacidade e Proteção dos dados, Construção Política de Privacidade, implantação área de Segurança da Informação. Exibir menos

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  Marista brasil

  Jan 2022 - Nov 2023

  Coordenadora de infraestrutura de ti

  • Gestão da área de operações de TI (suporte, sistemas e infraestrutura) no modelo CSC (Centro de Serviços Compartilhados); • Atividades de mapeamento de processos e Gestão da Mudança abrangendo plano de formação, plano de comunicação para iniciar a operação de TI em escala nacional (98 unidades);• Responsável por garantir o cumprimento dos níveis de serviços da operação de TI e promover melhoria interna atuando na causa raiz de problemas;• Reporte ao diretor do Centro de Serviços Compartilhados;• Garantir a continuidade dos negócios, mitigando riscos operacionais e a defasagem tecnológica;• Implantação de projetos de promoção a transformação digital para melhorar experiência do cliente. Resultados:• Implementação do time de operação de TI para atendimento de N1, N2 e infraestrutura em escala nacional.• Implementação da plataforma Blip para Contato Inteligente (canais WhatsApp, Teams e Telefone). • Automação digital de processos do CSC com aplicativos Microsoft e ferramentas de RPA.• Redução do backlog de chamados atrasados.• Adoção do framework ITIL para gestão dos atendimentos e melhoria contínua dos processos. Exibir menos

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  Tottec - gestão e tecnologia

  Jan 2023 - now

  Gerente de projetos

  Projetos de Consultoria em Tecnologia, LGPD, Gestão e Governança de TI. Gestão da área de operações de BPO no que tange a soluções educacionais.