Veronica J. Ramirez

Experience

• 

  Productos el Sol, S.A

  Jul 2015 - Oct 2015

  Pasantia Laboral

  Pasante en el Area de Contabilidad.Conciliación BancariaElaboracion de ChequeElaboracion Inventarios

• 

  Chihealth

  Jan 2017 - Jul 2019

  Asistencia del servicio de atención y ventas del cliente

  Ventas Manejo de redes sociales Elaboracion de inventariosAtencion al clientellamadas en frio y calienteManejo de objeciones Presencia de Marca en ferias.

• 

  Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua

  May 2017 - Dec 2017

  Mentor de estudiantes

  Asesorar a Estudiantes en temas: de Innovacion, Emprendimiento, Propiedad intelectual.

• 

  Ray Nicaragua

  Jun 2020 - Oct 2020

  Facturacion en XitrusControl de caja mayorRegistro y solucion de incidencias: Trello, Helpdesk.Manejo de Reclamos de Drivers y comercios.Brindar solución a quejas recepcionadas por clientes externos.Estructuración de puestos de trabajoAtencion al cliente via llamadaCapacitacion de uso monitor para comercioElaboracion de informes de cancelacion, ordenes realizadas, recuperadasCRMBonificacion de clientes Reclutamiento y Seleccion de personal Capacitacion e induccion de nuevo personal ejecutivo SACAfiliacion Drivers (Moto, Vehiculo)Inspecciones estetitcas a vehiculosCreacion y establecimiento de manual de procesos y procedimientosCapacitacion de personal SAC en: Protocolo de llamadas, cobranza, gestión de llamadas e incidencias

  • Ejecutivo del servicio de atención al cliente

    Jul 2019 - Oct 2020

  • ejecutivo de afiliacion y capacitación

    Jun 2020 - Sept 2020
• 

  Hugo

  Oct 2020 - Sept 2021

  Coordinador de Operaciones Jinotega

  Operaciones1. Cumplimiento de OKR y KPI para el territorio.2. Supervisar el cumplimiento de la entrega de productos.3. Capacitar a driver en temas como: aplicación, servicio al cliente, protocolo COVID-19, cobranza.4. Detectar clientes fraudulentos.5. Miembro de la comisión mixta de higiene y seguridad.6. Coordinar territorios como: Ciudad Sandino, Matagalpa y Jinotega.7. Afiliación de drivers.Administrativo1. Manejo de caja (arqueo, transacciones)2. Solicitud de compras y seguimiento a requerimientos.3. Resguardo y manejo de caja chica.4. Inventario de productos.5. Implementación de herramienta 5S a las oficinas del territorio.Comercial1. Afiliación B2B.2. Seguimiento de contratos.3. Seguimiento de actividades de mercadeo.4. Evaluación de efectividad de actividades de mercadeo.5. Evaluación de servicio al cliente, tiempos de respuestas, tracking semanal mediante Tableu.6. Entrega de promocionales de hugo a comercios.7. Reporte de ventas a comercios.8. Capacitación a comercios sobre uso de la aplicación. Show less

• 

  Renova Spa

  Oct 2021 - Jan 2022

  Administrador de Spa y Clinica Estetica

  Manejo de agenda de clientes.Manejo de inventario de insumos y productos de venta.Liderazgo en equipos de terapeutas.Rendimiento económico de sucursal.Informe y reporte de equipos médicos (necesidades y mantenimiento)

• 

  SINSA

  May 2022 - Jul 2022

  Asistente de Operaciones - CEDI

  1. Seguimiento a transito (retornos por incumplimiento en entrega a bodegas y clientes)2. Resolución de casos de tránsitos. 3. Inventario de productos a bodegas.4. Asistencia a despacho ferretería atención a clientes y entregas de productos.5. Facilitar el proceso de casos de devolución.6. Monitorear casos de incidencia en despacho de entrega de mercancía para ferias.

• 

  Universidad Centroamericana, Managua

  Jul 2022 - now

  Encargada de promoción de programas de posgrados y formación continua

  1. Crear y ejecutar plan de promoción para ofertar los programas de posgrado.2. Elaboración de texto para diferentes piezas promocionales (artes de programas, boletines, newsletter, mosaicos, carruseles, testimonios de docentes y estudiantes, artes docentes, recordatorios de eventos, entre otros).3. Copywriting para redes sociales sobre las diferentes piezas de promoción para los programas de posgrado.4. Cobertura de eventos (fotografía y grabaciones) relacionados a programas de posgrado.5. Grabación de piezas promocionales (testimonios, videos de presentación de programas, fotografía) para posgrado, así mismo, agregar valor a la marca UCA. 6. Elaboración de guion y locución para videos institucionales.7. Creación de guiones para eventos promocionales a la oferta académica de posgrados.8. Maestro de ceremonia para eventos.9. Organización y ejecución de eventos académicos (sesiones informativas, workshop, mesa redonda).10. Parte del equipo creativo para ferias representativas de la universidad (Feria EDUCATE, Open Day y un día con la UCA).11. Moderadora de paneles, entrevistas, mesas redondas.12. Actualización de base de datos de empresas, crear la conexión B2B entre la empresa y universidad para establecer sesiones informativas a fin de dar conocer la oferta académica de la universidad y el contrato de convenios.13. Dirigir comunicaciones e invitaciones a eventos de la universidad a las empresas.14. Facilitar los procesos y dar respuesta a las empresas a fin de lograr la firma de los convenios. Show less