Martin Skjoldemose

Experience

• 

  RgS90

  Mar 2002 - Aug 2003

  Sorterings Assistent

  Affaldssortering, bortskaffelse af miljøfarligt affald. Rengøring af maskiner og materiel.

• 

  7-Eleven Danmark

  Feb 2003 - Jun 2004

  Shop Assistant

  Kasse assistent, ansvarlig for varemodtagelse. Primær nattevagt

• 

  Gentofte renovation

  Jun 2004 - Oct 2005

  Assistent

  Affaldshåndtering: Udførte bortskaffelse af grønt affald, herunder indsamling og transport af affald fra forskellige kildesorteringssteder.Sortering af affald: Ansvarlig for sortering af grønt affald i forskellige kategorier for at sikre korrekt behandling og genanvendelse i overensstemmelse med affaldshåndteringsprocedurer.Opfyldelse af opgaver: Mødte til tiden og fuldførte daglige opgaver effektivt og i overensstemmelse med planlagte ruter og tidsplaner.

• 

  TDC NET

  Aug 2006 - Aug 2010

  Elev

  Udkørende tekniker: Arbejdede som udkørende tekniker med ansvar for installation af TDC og YouSee produkter samt fejlfinding og fejlretning hos både private og erhvervskunder.Erfaring fra flere afdelinger: Fik indsigt i forskellige afdelingers arbejde og processer, hvilket gav en bred forståelse af netværksopbygning og infrastruktur, herunder både kobber- og fibernetværk.Selvstændigt arbejde: Sammen med en anden elev arbejdede vi selvstændigt under et teknikerteam, hvor vi udførte anlægsarbejde, såsom installation af interne anlæg, og fejlretning af kabelskader i tæt samarbejde med erfarne teknikere.Praktisk erfaring: Deltog i praktiske opgaver, der omfattede installation og vedligeholdelse af netværksudstyr, samt fejlretning for at sikre optimal drift og kundetilfredshed. Show less

• 

  Eltel Networks Danmark

  Sept 2011 - Oct 2011

  Servicetekniker

  Projekt arbejde : Udførte installationer af netværksudstyr og tjenester for kunder i Bergen, herunder konfiguration af hardware og opsætning af netværksforbindelser for både private og erhvervslokationer.

• 

  Viktech

  Jan 2012 - Jun 2014

  Ledelse og Team Management: Teknisk ansvarlig for et team af 16 teknikere i Nordsjælland. Koordinerede teamets aktiviteter, sikrede effektiv udførelse af tekniske opgaver og bidrog til teamets udvikling og samarbejde.2nd Level Support: Leverede 2nd level support på TDC Hometrio produkter, herunder komplekse tekniske problemer og fejlretning, med fokus på at sikre høj kundetilfredshed og systemstabilitet.Lagerstyring og -analyse: Håndterede bestilling og lagerstyring af teknisk udstyr og materialer, sikrede tilstrækkelig forsyning til teknikere og gennemførte lageranalyse for at optimere lagerbeholdningen.Kundeservice og kommunikation: Ydede teknisk support og kundeservice, både internt og eksternt, hvilket omfattede præcis kommunikation og hurtig problemløsning for at imødekomme kundernes behov.Planlægning og problemløsning: Ansvarlig for planlægning af tekniske opgaver og koordinering af teamets arbejdsplaner, med fokus på effektiv fejlfinding og løsning af tekniske udfordringer. Show less Installation af TDC-produkter: Udførte installation af TDC Hometrio-løsninger hos både private hjem og erhvervslokationer. Ansvarlig for opsætning af netværksudstyr og sikring af korrekt drift af tjenester.Fejlretning: Håndterede tekniske problemer og udførte fejlfinding på kundelinjer i accessnettet, med fokus på at løse forbindelsesproblemer og sikre optimal netværksydelse.Kundekommunikation: Arbejdede direkte med kunder for at forstå deres behov, leverede teknisk rådgivning og sikrede, at installationer blev gennemført i overensstemmelse med kundens forventninger. Show less

  • Teknisk ansvarlig

    Jun 2013 - Jun 2014

  • Servicetekniker

    Jan 2012 - Jun 2013
• 

  EL:CON

  Jan 2015 - Sept 2015

  Servicetekniker

  Installation af TDC-produkter: Udførte installation af TDC’s Hometrio-løsninger udelukkende hos private kunder. Ansvarlig for opsætning af udstyr, herunder konfiguration af netværksforbindelser og sikring af korrekt funktionalitet af tjenester.Kundetilfredshed: Leverede teknisk support og rådgivning til private kunder, sikrede at installationen blev gennemført i henhold til kundens behov og forventninger.Dokumentation: Registrerede installationsdetaljer og opdaterede kundens servicehistorik i interne systemer for at sikre nøjagtig og opdateret information.Effektivitet og kvalitet: Arbejdede selvstændigt med fokus på at sikre høj installationskvalitet og effektivitet, hvilket bidrog til en høj kundetilfredshed. Show less

• 

  TDC NET

  Sept 2015 - Feb 2023

  Overvågning og incident management: Specialiseret i overvågning af access-, core- og mobilnetværk i et Netværksdriftscenter (NOC), med fokus på at identificere og håndtere incidenter hurtigt og effektivt.Support og teknisk assistance: Ydede support til onsite og remote teknikere, herunder teknisk rådgivning og fejlfinding i forbindelse med kredsløbstest af xDSL, COAX og fiber.Registrering og opfølgning: Ansvarlig for registrering af kabelskader, håndtering af henvendelser fra entreprenører og opfølgning på incidenter for at sikre rettidig løsning og minimal forstyrrelse.Test-udførelse og kvalitetskontrol: Godkendte og udførte tests af planlagt arbejde, sikrede kvaliteten af netværksydelser og reducerede risikoen for uplanlagte nedetider.Kommunikation: Effektiv kommunikation på både dansk og engelsk med interne teams, eksterne leverandører og kunder, med fokus på klar og præcis informationsoverførsel.Kundeservice og teamwork: Leverede høj kundeservice og samarbejdede tæt med kollegaer for at opnå fælles mål, løse problemer og optimere netværksdriften. Show less Installation af Yousee & TDC NET produkter: Ansvarlig for installation og vedligeholdelse af diverse kredsløb, herunder kobber og fiber, for en bred vifte af kunder, herunder private husholdninger, små virksomheder og lejlighedsvis store erhvervskunder.Kundetilpasning: Tilpassede tekniske løsninger til kundernes specifikke behov, herunder installation af internet- og TV-løsninger samt fejlretning på komplekse systemer.Fejlretning og vedligeholdelse: Håndterede tekniske problemer og udførte systematisk fejlfinding for at sikre minimal nedetid og optimal funktionalitet.Kommunikation: Arbejdede tæt sammen med både interne teams og eksterne leverandører for at koordinere installationer og løse tekniske problemer, samtidig med at sikre høj kundetilfredshed. Show less

  • Incident Manager

    Jun 2018 - Feb 2023

  • Servicetekniker

    Sept 2015 - Jun 2018
• 

  Nuuday

  Feb 2023 - now

  Incident Manager

  Ansvarlig for at informere kunder om nedbrud og status på deres netværk. Sikrer, at kunderne modtager opdateret information om forventede ankomsttid(ETA), fejlretning, samt estimerede tider for fejlløsning (ETR).Koordinering af teknisk support: Tilkalder teknikere til fejlretning på routere og håndterer eskalering af sager til vores netværksoperatør for videre behandling.Overvågning af kritisk infrastruktur: Overvåger MPLS-løsninger, produktionsservere og anden kritisk infrastruktur for at identificere og håndtere potentielle problemer proaktivt.Overvåger og administrerer TV-tjenester, streamingtjenester og OTT-platforme for at opdage og reagere på serviceforstyrrelser hurtigt. Sikrer effektiv eskalering og koordinering med relevante teams for hurtig fejlfinding og genoprettelse af tjenesteydelser.Brug af ITSM-værktøjer: Arbejder med incident management systemerne ServiceNow og Remedy, samt flere interne systemer, til effektiv sporing, håndtering og løsning af fejlsager. Sikrer en struktureret tilgang til incident management ved at bruge forskellige værktøjer og platforme for at opretholde overblik og effektiv kommunikation.Teknisk og operativ support: Sørger for, at alle tekniske problemer bliver adresseret hurtigt og effektivt, herunder initiering af overvågningsaktiviteter og fejlfinding.Intern kommunikation: Koordinerer internt mellem forskellige teams for at sikre, at alle relevante parter er opdateret om status og løsninger, og arbejder på at forbedre interne processer for incident management. Show less